Öffentlicher Sektor

Bieten Sie Bürgern ein außergewöhnliches Serviceniveau, zentralisieren Sie Daten und erhöhen Sie die Transparenz mit der Creatio-Lösung für den öffentlichen Sektor
Customer Relationship Management-
Lösung zum Aufbau persönlicher Beziehungen zu den Bürgern

Creatio bietet eine vertikale CRM-Lösung, mit der öffentliche Einrichtungen wichtige Geschäftsprozesse rationalisieren und das Kundenerlebnis verbessern können. Öffentliche Einrichtungen setzen CRM Creatio ein, um die ständig steigenden Erwartungen von Personen und Organisationen mit digitalem Hintergrund zu erfüllen und die Datenverwaltung, den Informationsaustausch
und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern.

Einheitliche und sichere Datenbank zur Verwaltung sensibler Daten
Eine umfassende CRM-Datenbank ermöglicht es, den vollständigen Verlauf aller Kommunikationen an einem  Ort zu speichern:
Konto- und Kontaktverwaltung
Interaktions- und Kommunikationsverlauf
Intelligente Dublettensuche und -zusammenführung,
um die Daten korrekt und aktuell zu halten
Vollständiger Verlauf der Interaktionen mit Kunden
Eine einheitliche Datenbank mit schnellem und bequemem
Zugriff auf Services und Informationen
Integration von Daten aus mehreren Quellen und Kanälen
Datenanreicherung durch Social Media
Erweiterte Funktionen für das Fallmanagement
Creatio bietet eine Reihe von Tools zur effektiven Verwaltung von Fällen und Kundenanfragen:
Komplexes mehrstufiges, organisationsübergreifendes Fallmanagement mit ausgefeilten Funktionen
für Warteschlangen, Routing und Eskalation
Fähigkeits- und rollenbasierte Zuweisung
Überwachung des Status und der Dauer der Falllösung
Next-Best-Action-Funktionen mit Entscheidungsunter-
stützung in Echtzeit
Vordefinierte Geschäftsregeln für das Fallmanagement
einschließlich der automatisierten Lösung für bestimmte Kategorien von Eskalationsregeln
Enterprise Social Netzwerk mit Social Activity Stream
für eine bessere Zusammenarbeit
Omnichannel-Kommunikation
Nutzen Sie die Omnichannel-Kommunikation für konsistente Erfahrungen über alle Kanäle hinweg ー für Mitarbeiter, Bürger, Partnerorganisationen:
Tools zur effektiven Kundenbindung in verschiedenen Kanälen:
Web, Social Media, Chat, E-Mail, Handy, Telefon und persönliche Kommunikation
Zugriff vom Einsatzort aus über mobile Geräte
Enterprise Social Network (ESN), um die neuesten Aktualisierungen und Benachrichtigungen zu Projekten, Fällen, Anfragen oder sogar Kontakten aus verschiedenen Kanälen zu verfolgen
Projektmanagement und Zusammenarbeit
Tools zur effizienten Zusammenarbeit bei Projekten, zur Festlegung von Projektfristen, zur Kostenverwaltung und zur Zuweisung von Aufgaben an Besitzer oder Teams:
Möglichkeiten zur Planung der Arbeitsbelastung, zur Bereitstellung von Geschäftsprozessen zur Zuweisung von Aufgaben und Ressourcen
Gebührenberechnung basierend auf den Sätzen für interne und externe Mitarbeiter
Automatische Berechnung der Servicekosten mit der Möglichkeit, alle zusätzlichen Kosten zu verfolgen und die Rentabilität des Projekts zu analysieren
Umfassende Workflows und Tools für die Zusammenarbeit zur Verbesserung der Koordination zwischen Fallteams, Agenturen und Partnerorganisationen.
Kollaborative Funktionen, mit denen lokale Stellen die Lösung von Bürgeranfragen synchronisieren können
Personalmanagement
Verwenden Sie Creatio, um alle Informationen zu Ihren Mitarbeitern und Teams an einem Ort zu speichern:
Tools zum Erstellen und Verwalten einer vollständigen Mitarbeiterdatenbank
Benutzerfreundliche Team-Zeitpläne
Überwachung der Aktivitäten der Mitarbeiter,
der Arbeitsbelastung und der Projektrollen
Überwachung der Mitarbeiterleistung
Business Process Management
Automatisierung wichtiger Geschäftsprozesse mit Creatio:
Automatisierte Fallmanagement-Prozesse, sofort einsetzbare Prozesse
Automatisierte Prozesse für die Lizenzierung und Genehmigung von Anforderungen und Genehmigungen
Kundenbezogene Prozesse und Verwaltung von
Back-Office-Aufgaben
Automatisierung des Tagesgeschäfts und der Arbeitsabläufe
Benutzerfreundlicher visueller Prozessdesigner zum Entwerfen und Optimieren von Prozessen
Verbesserter Kundendienst
Gewährleisten Sie einen effizienteren und effektiveren Service mit einem genauen und vollständigen Überblick über Ihre Kunden:
Contact-Center-Automatisierung
Omnichannel-Service-Management
Service Level Management: Personalisierter Ansatz für jeden Bürger dank Segmentierung und Zuweisung des relevanten Service Levels für jedes Segment
Automatisiertes Korrespondenzmanagement
Service-Analytics-Dashboards
Ausgefeiltes Dokumenten- und Wissensmanagement
Dokumenten- und Wissensmanagement, um kritische Informationen zu organisieren und einfach abzurufen:
Vorlagen, Management von Dokumentenkategorien
mit der Möglichkeit, die Versionskontrolle zu aktivieren
Dokumentverwaltungsfunktionen zum Festlegen
des Dokumenttyps und zum Verknüpfen dieser mit Bürgern, Fällen usw.
Automatisierter mehrstufiger Überprüfungs- und Genehmigungsprozess
Sofortiger Zugriff auf eine zentral gespeicherte Informationsbibliothek, einschließlich Beschreibung der Vorgehensweisen, Empfehlungen, Dokumentvorlagen usw.
Verlauf der Genehmigungen und Chronologie der Aktivitäten für jedes Dokument, Beziehung zwischen Dokumenten, Versionskontrolle.
Fähigkeiten zur Management von Serviceberechtigungen und SLAs.

Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns vorführen, wie Ihr Unternehmen von CRM Creatio profitieren kann