-
Productos
Plataforma Low-code
-
Studio
Cree sin esfuerzo soluciones personalizadas
y procesos usando herramientas low-code -
Portal
Colabore con clientes, partners
y empleados en una plataforma low-code -
Aplicaciones de Negocios
Soluciones listas para usar para ampliar
la funcionalidad de la plataforma
CRMCreatio nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner paraAutomatización de Fuerza de Ventas, 2020Conozca mas -
Studio
-
Servicios
Soporte
-
Soporte Técnico
Obtenga ayuda y orientación de expertos para la mejor
experiencia con la plataforma -
Gestor del Éxito del Cliente
Perciba el servicio al cliente de una estrella de rock
con un Gestor de Éxito dedicado -
Implementación y Consultoría
Obtenga soporte de integración y asesoramiento profesional
de los gurús de la industria
Recursos-
Portal Auto-servicio
Obtenga respuestas a sus solicitudes con
una base de conocimientos completa -
Documentación
Explore las capacidades ilimitadas de la plataforma
con documentación detallada -
Comunidad
Conéctese con compañeros y comparta
su experiencia
Academia-
Entrenamientos
Centro de conocimiento Creatio: e-learning,
aprendizaje guiado y formación corporativa -
Certificación
Obtenga acreditación por su
conocimiento y habilidades profesionales
-
Soporte Técnico
-
Industrias
Soluciones por IndustriaCreatio para Servicios FinancierosSoluciones de CRM para bancos e instituciones financierasConozca mas
- Clientes
-
Partners
Ecosistema de Partners de Creatio
-
Beneficios de Partners
Programa de socios galardonado
con hasta un 50% de márgenes de partners -
Convertirse en un Partner
Haga crecer su negocio con un
proveedor líder de BPM y CRM de low-code
-
Catálogo de Partners
Comunidad global de más de 600 partners
de todo el mundo -
Servicios de Partners
Servicios de integración y asesoría
de empresas líderes en tecnología
-
Portal de Éxito
Portal único para gestionar
su marketing y ventas -
Marketplace
Aplicaciones y soluciones verticales listas para usar
para ampliar la funcionalidad de la plataforma
-
Beneficios de Partners
- Perspectivas
-
Acerca de
Compañia
-
Acerca de
Datos clave sobre Creatio, nuestros clientes,
partners y productos -
Reconocimientos
Premios y reconocimientos corporativos y de productos
-
Contactos
Oficinas de la empresa e información
de contacto
-
Nuestra historia
Cómo construimos un mundo en el que
todos puedan convertirse en desarrolladores -
Nuestros valores
Valores que dan forma a nuestra
forma de hacer negocios -
Carreras
Forme parte de nuestro equipo para ayudar
a más empresas de todo el mundo a acelerar
Novedades y Eventos-
Noticias
Actualizaciones recientes sobre el desarrollo de productos, noticias
sobre la comunidad de clientes y parterns de Creatio -
Accelerate Global
Conferencia mundial de transmisión en vivo de 24 horas
para líderes digitales y de TI -
Eventos Digitales
Eventos digitales sobre cómo navegar a través del cambio
y transformar su negocio usando low-code
-
Acerca de
Advantages of adoption and implementation of KCS methodology
Digital revolution transforms the way companies do business, add value and engage with their customers. Moreover, technology creates huge opportunities for innovation and productivity optimization for organizations in various industries. However, it also adds complexity and hence creates challenges for support agents to provide clients with the top-level service.
Knowledge-Centered Support (KCS) is a solution that focuses primarily on knowledge as a critical asset of the organization to help service pros mitigate today's digital challenges. Organizations that employ knowledge-centered support methodology can resolve five to ten times more customer cases, as well as identify opportunities to improve company's products or services based on the customer experience and their feedback. Knowledge-centered methodology comprised of double-loop processes - “Solve Loop” and “Evolve Loop” - creates unified knowledge base that enhances content’s quality and users’ participation.
Benefits of KCS Adoption
Well-structured and reusable content which is generated by three main stakeholder groups: customers, companies and agents is the core of seamless problem-solving service processes. As a result, agile knowledge-centered support can help companies to react and resolve incidents, provide more precise answers to customers’ requests, etc. In addition, organizations observe substantial savings in operational costs as knowledge-centered support helps businesses to deliver top-notch customer service experience without acquiring additional software or hiring extra staff.
To make KCS work properly and be really agile, the company it needs to consider various success factors that are based on core KCS concepts and principles. Therefore, get approval from all stakeholders and assemble a group of agents to determine the process workflows, then give your agents a feeling of trust and ‘ownership’ and highlight the benefits of KCS so that your agents can feel like a part of the process which can secure high adoption rate.
Hence, KCS can ensure operational efficiency, self–service success, and organizational improvement and learning benefits. However, the process of implementation and adoption of agile knowledge-centered support comes along with a number of aspects that strong leadership has to consider before choosing KCS. For this reason, in our eBook we have outlined an ultimate roadmap that can help your organization deliver excellent customer service. Check it out!