-
Produkty
Platforma Low-code
-
Studio
Szybka budowa dedykowanych rozwiązań
i procesów z wykorzystaniem narzędzi low-code -
Portal
Współpraca z klientami, partnerami
i pracownikami na platformie low-code -
Aplikacje biznesowe
Gotowe rozwiązania rozszerzające
funkcjonalność platformy
CRM -
Studio
-
Usługi
Wsparcie
-
Wsparcie techniczne
Ekspercka pomoc i wskazówki dotyczące
używania platformy -
Usługi Customer success
Doskonała obsługa z dedykowanym Menedżerem
ds Customer Success -
Wdrożenia i doradztwo
Profesjonalne doradztwo
wdrożeniowe i integracyjne
Zasoby-
Portal Self-service
Bogata baza wiedzy nt platformy
-
Dokumentacja
Szczegółowa dokumentacja
bogatych możliwości platformy -
Społeczność
Miejsce spotkań użytkowników
i współdzielenia wiedzy
Akademia-
Szkolenia
Portal wiedzy Creatio: e-szkolenia, szkolenia
z instruktorem oraz szkolenia dedykowane -
Certyfikacja
Potwierdzenie wiedzy
i umiejętności zawodowych
-
Wsparcie techniczne
-
Branże
Rozwiązania branżowe
- Klienci
-
Partnerzy
Ekosystem partnerski Creatio
-
Korzyści
Nagradzany program partnerski
z marżą partnerską do 50% -
Zostań partnerem
Rozwijaj swoją firmę z wiodącym
dostawcą rozwiazań BPM i CRM low-code.
-
Katalog partnerów
Globalna społeczność ponad 600 partnerów
z całego świata -
Usługi partnerów
Usługi integracyjne i doradcze
od wiodących firm technologicznych
-
Portal sukcesu
Jeden portal do zarządzania
partnerskim marketingiem i sprzedażą -
Marketplace
Gotowe do użycia aplikacje i dedykowane rozwiązania
rozszerzające funkcjonalność platformy
-
Korzyści
- Więcej
-
O nas
Firma
-
Nasza wizja
Jak budujemy świat, w którym
każdy może zostać deweloperem -
Nasze wartości
Wartości, które kształtują sposób, w jaki
prowadzimy naszą działalność. -
Kariera
Stać się częścią naszego zespołu, aby pomóc
przedsiębiorstwom na całym świecie przyspieszyć
Wiadomości i wydarzenia-
Wiadomości
Najnowsze informacje na temat nowych funkcjonalności,
newsy na temat społeczności klientów i partnerów -
Accelerate global
Ogólnoświatowa 24-godzinna konferencja livestream
dla liderów branży IT i cyfrowej -
Wydarzenia online
Wydarzenia cyfrowe o tym, jak oswoić zmianę
i przekształcić swoją firmę za pomocą low-code
-
Nasza wizja
Advantages of adoption and implementation of KCS methodology
Digital revolution transforms the way companies do business, add value and engage with their customers. Moreover, technology creates huge opportunities for innovation and productivity optimization for organizations in various industries. However, it also adds complexity and hence creates challenges for support agents to provide clients with the top-level service.
Knowledge-Centered Support (KCS) is a solution that focuses primarily on knowledge as a critical asset of the organization to help service pros mitigate today's digital challenges. Organizations that employ knowledge-centered support methodology can resolve five to ten times more customer cases, as well as identify opportunities to improve company's products or services based on the customer experience and their feedback. Knowledge-centered methodology comprised of double-loop processes - “Solve Loop” and “Evolve Loop” - creates unified knowledge base that enhances content’s quality and users’ participation.
Benefits of KCS Adoption
Well-structured and reusable content which is generated by three main stakeholder groups: customers, companies and agents is the core of seamless problem-solving service processes. As a result, agile knowledge-centered support can help companies to react and resolve incidents, provide more precise answers to customers’ requests, etc. In addition, organizations observe substantial savings in operational costs as knowledge-centered support helps businesses to deliver top-notch customer service experience without acquiring additional software or hiring extra staff.
To make KCS work properly and be really agile, the company it needs to consider various success factors that are based on core KCS concepts and principles. Therefore, get approval from all stakeholders and assemble a group of agents to determine the process workflows, then give your agents a feeling of trust and ‘ownership’ and highlight the benefits of KCS so that your agents can feel like a part of the process which can secure high adoption rate.
Hence, KCS can ensure operational efficiency, self–service success, and organizational improvement and learning benefits. However, the process of implementation and adoption of agile knowledge-centered support comes along with a number of aspects that strong leadership has to consider before choosing KCS. For this reason, in our eBook we have outlined an ultimate roadmap that can help your organization deliver excellent customer service. Check it out!