автоматически
проверку документов
Кейс масштабной трансформации лидера автопрома Центральной Азии: как сочетание многолетнего партнерства с Creatio и внедрения искусственного интеллекта создало уникальную экосистему для роста бизнеса.
Сегодня глобальный авторитейл находится на этапе фундаментальной смены парадигмы. Рост конкуренции, новые ожидания клиентов и взрывное увеличение количества каналов коммуникации требуют от автодилеров пересмотра подходов к управлению процессами и уровнем сервиса.
Многоэтапные продажи, работа с документами, клиентская поддержка и другие бизнес-функции создают огромный поток неструктурированных данных, управлять которыми становится всё сложнее без использования искусственного интеллекта. Для компаний уровня Astana Motors внедрение AI — это не просто дань моде, а критическое условие сохранения лидерства. Сегодня более 700 менеджеров холдинга ежедневно используют AI-агентов для автоматизации рутины, что позволяет компании не только опережать рынок, а и формировать новые стандарты клиентского сервиса.
О клиенте: технологический флагман Казахстана
Astana Motors — мощнейший игрок на автомобильном рынке Казахстана, основанный в 1992 году. Сегодня это разветвленная структура, объединяющая дистрибуцию, ритейл и высокотехнологичное производство. Компания представляет 16 мировых брендов, включая Hyundai, BMW, Toyota, Lexus, Subaru, BYD и других, и управляет сетью из 30 дилерских центров. Имея штат более 5200 сотрудников, холдинг занимает четвертое место в списке крупнейших частных компаний страны по версии Forbes Kazakhstan.
Эволюция сотрудничества: логическое продолжение успеха
Этот проект — не отдельное внедрение, а новый этап масштабной стратегической трансформации Astana Motors, реализуемой в партнерстве с вендором Creatio и системным интегратором Banza с 2018 года. На протяжении всего этого времени компания последовательно воплощает видение цифровой экосистемы, где каждый шаг является логическим продолжением предыдущего.
Фундаментом этой экосистемы стало объединение всех бизнес-процессов холдинга в едином цифровом контуре. На базе no-code платформы Creatio была построена мощная система управления продажами, маркетингом, сервисом и документооборотом.
Достижения первого этапа: 60 000 процессов ежедневно, обработка 220 000 документов в год и сокращение времени согласования сложных договоров с месяцев до 2–3 дней.
Имея такой технологический базис, Astana Motors перешли на следующий уровень своей стратегии — интеллектуализацию цифровых процессов, которая позволит быстро масштабироваться, сохраняя отличный уровень сервиса и лидерскую позицию на рынке.
Бизнес-вызовы: выявить и преодолеть
Даже при высоком уровне цифровизации масштабирование Astana Motors подсветило несколько критических болевых точек:
Информационный шум в контакт-центре:
огромный массив звонков приводил к тому, что менеджеры не успевали качественно фиксировать каждый контакт, из-за чего теряли часть клиентских запросов в потоке.
Бумажный балласт:
типовой договор купли-продажи автомобиля состоит из 96 страниц в 4 копиях. Ручная проверка таких объемов юридическим отделом создавала задержку в цепочке продаж.
Чтобы преодолеть эти вызовы, компания видела будущее в интеллектуальной автоматизации. Astana Motors искали не просто инструмент обработки запросов, а гибкую AI-систему, которая могла бы самостоятельно анализировать входящие данные, подсказывать решения в режиме реального времени и масштабироваться вместе с бизнесом. Критическим требованием было и то, чтобы команда могла самостоятельно настраивать логику работы и сценарии — без участия разработчиков и внешних консультантов. Это позволило бы быстро адаптироваться к изменениям, экспериментировать с подходами к клиентскому сервису и избежать «коробочных» ограничений готовых AI-продуктов.
Почему Creatio? Стратегический no-code подход
Выбор Creatio был продиктован потребностью в адаптивности. Платформа предлагает синергию no-code инструментов и AI-нативной архитектуры, что позволяет не просто пользоваться готовым функционалом, а конструировать собственные AI-решения.
Для крупных игроков на рынке лучше иметь свое гибкое, прозрачное решение. Такое, где можно перестроить аналитику, добавить собственную логику классификации, объединить с другими бизнес-системами. Это не просто call-tracking, а часть интегрированной экосистемы продаж и сервиса
Ключевые результаты AI-трансформации
Благодаря внедрению AI-инструментов на базе no-code платформы Creatio компания достигла впечатляющих показателей
Новые AI-процессы и их влияние на бизнес
Совместно с партнером Banza было разработано четыре ключевых интеллектуальных модуля:
Модуль Smart Communications (Транскрибация и анализ)
Каждый звонок автоматически записывается и преобразуется в текст (Speech-to-Text). Но главное — это последующий анализ.
Как это работает: AI определяет тон разговора, выделяет ключевой запрос клиента и автоматически фиксирует причину отказа, если сделка не состоялась.
Результат для бизнеса: 98% звонков анализируются мгновенно. Руководство получает объективную картину работы отдела продаж без ручного прослушивания.
DocOps: Интеллектуальный контроль документов
Это решение коренным образом изменило работу юридического и финансового департаментов.
Как это работает: AI сравнивает скан-копии с эталонами, подсвечивает изменения в текстах и проверяет номенклатуру товаров. Система способна обнаружить ошибки, например, когда в заявке указаны металлоконструкции, а фактически закупается канцелярия.
Результат для бизнеса: Юристы тратят на 50% меньше времени на рутину, фокусируясь только на отклонениях, которые пометил ИИ.
AI-агенты в поддержке и маркетинге
Интеллектуальные помощники стали первой линией взаимодействия с клиентами.
Как это работает: AI самостоятельно анализирует входящую почту, классифицирует письма и готовит драфты ответов. В 50% случаев он действует как автономный оператор, создавая соответствующие активности в CRM.
Результат для бизнеса: Ускорение обработки заявок на 70%. Клиент получает обратную связь за считанные минуты, что напрямую влияет на конверсию и NPS.
Smart Procurement: Умный поиск поставщиков
AI интегрирован в процессы закупок для мониторинга внешнего рынка.
Как это работает: На основе технической документации система самостоятельно проводит поиск потенциальных поставщиков в интернете, анализирует их предложения и готовит отчет.
Результат для бизнеса: Значительное расширение базы поставщиков и получение наиболее выгодных ценовых предложений без затрат времени на ручной мониторинг.
Роль No-Code в обеспечении уникальности
Уникальность кейса заключается в том, что Astana Motors получили не просто инструмент, а собственный AI-конструктор. Благодаря Creatio команда клиента может самостоятельно:
Нам очень легко работать с Astana Motors — за эти годы наше взаимодействие переросло в тесное партнерство. Сейчас большинство процессов команда автоматизирует своими силами, мы консультируем и подключаемся на более сложные интеграционные задачи
Цифровая зрелость: новый стандарт и перспективы
Путь Astana Motors демонстрирует, что внедрение AI — это не просто шаг вперед, а переход на новый уровень цифровой зрелости. Компания доказала, что локальный бизнес в Центральной Азии может работать по глобальным стандартам эффективности на уровне мировых лидеров автопрома.
Благодаря кастомизации, искусственному интеллекту и гибкости платформы Creatio компания Astana Motors создала не просто CRM, а интеллектуальную экосистему, которая развивается синхронно с бизнесом. Этот опыт — дорожная карта технологического лидерства для любой компании, стремящейся к масштабированию в условиях современной экономики.
Про Banza
Banza вендор и топ-партнер Creatio. Благодаря уникальной синергии технологий, управлению low-code процессами и многолетнему опыту, компания помогает легко внедрять цифровую трансформацию и инновации в бизнес. В числе реализованных проектов Banza — решения для автоматизации продаж, банковской деятельности, телекоммуникаций, логистики, процессов производства, обслуживания клиентов и многое другое.
