автоматично
на перевірку документів
Кейс масштабної трансформації лідера автопрому Центральної Азії: як поєднання багаторічного партнерства з Creatio та впровадження штучного інтелекту створило унікальну екосистему для зростання бізнесу.
Сьогодні глобальний авторитейл перебуває на етапі фундаментальної зміни парадигми. Зростання конкуренції, нові очікування клієнтів і вибухове збільшення каналів комунікації вимагають від автодилерів перегляду підходів до управління процесами та рівнем сервісу.
Багатоетапні продажі, робота з документами, клієнтська підтримка та інші бізнес-функції створюють величезний потік неструктурованих даних, керувати і працювати з якими стає все складніше без використання штучного інтелекту. Для компаній рівня Astana Motors впровадження AI — це не просто данина моді, а критична умова збереження лідерства. Сьогодні понад 700 менеджерів холдингу щоденно використовують AI-агентів для автоматизації рутини, що дозволяє компанії не лише випереджати ринок, а й формувати нові стандарти клієнтського сервісу.
Про клієнта: технологічний флагман Казахстану
Astana Motors — найпотужніший гравець на автомобільному ринку Казахстану, заснований у 1992 році. Сьогодні це розгалужена структура, що об'єднує дистрибуцію, ритейл та високотехнологічне виробництво. Компанія представляє 16 світових брендів включно з Hyundai, BMW, Toyota, Lexus, Subaru, BYD та іншими, і керує мережею з 30 дилерських центрів. Маючи штат понад 5200 співробітників, холдинг є №4 у списку найбільших приватних компаній країни за версією Forbes Kazakhstan.
Еволюція співпраці: логічне продовження успіху
Цей проєкт — не окреме впровадження, а новий етап масштабної стратегічної трансформації Astana Motors, що реалізується у партнерстві з вендором Creatio та системним інтегратором Banza з 2018 року. Протягом усього цього часу компанія послідовно втілює візію цифрової екосистеми, де кожен крок є логічним продовженням попереднього.
Фундаментом цієї екосистеми стало об'єднання всіх бізнес-процесів холдингу в єдиному цифровому контурі. На базі no-code платформи Creatio була побудована потужна система управління продажами, маркетингом, сервісом та документообігом.
Досягнення першого етапу: 60 000 процесів щодня, обробка 220 000 документів на рік та скорочення часу погодження складних договорів з місяців до 2-3 днів.
Маючи такий технологічний базис, Astana Motors перейшли до наступного рівня своєї стратегії — інтелектуалізація цифрових процесів, яка дозволить швидко масштабуватися, зберігаючи відмінний рівень сервісу і лідерську позицію на ринку.
Бізнес-виклики: виявити й подолати
Навіть при високому рівні цифровізації, масштабування Astana Motors підсвітило кілька критичних больових точок:
Інформаційний шум у контакт-центрі
Величезний масив дзвінків призводив до того, що менеджери не встигали якісно фіксувати кожен контакт, через що втрачали частину клієнтських запитів у потоці.
Паперовий баласт
Типовий договір купівлі-продажу автомобіля складається з 96 сторінок у 4 копіях. Ручна перевірка таких обсягів юридичним відділом створювала затримку в ланцюгу продажів.
Щоб подолати ці виклики, компанія бачила майбутнє в інтелектуальній автоматизації. Astana Motors шукала не просто інструмент обробки запитів, а гнучку AI-систему, яка могла б самостійно аналізувати вхідні дані, підказувати рішення в режимі реального часу та масштабуватися разом із бізнесом. Критичною вимогою було також те, щоб команда могла власноруч налаштовувати логіку роботи та сценарії — без участі розробників і зовнішніх консультантів. Це дозволило б швидко адаптуватися до змін, експериментувати з підходами до клієнтського сервісу та уникнути «коробкових» обмежень готових AI-продуктів.
Чому Creatio? Стратегічний no-code підхід
Вибір Creatio був продиктований потребою в адаптивності. Платформа пропонує синергію no-code інструментів та AI-нативної архітектури, що дозволяє не просто користуватися готовим функціоналом, а конструювати власні AI-рішення.
Для великих гравців на ринку краще мати своє гнучке, прозоре рішення. Таке, де можна перебудувати аналітику, додати власну логіку класифікації, об'єднати з іншими бізнес-системами. Це не просто call-tracking, а частина інтегрованої екосистеми продажу та сервісу.
Ключові результати AI-трансформації
Завдяки впровадженню AI-інструментів на базі no-code платформи Creatio, компанія досягла вражаючих показників:
Нові AI-процеси та їх вплив на бізнес
Спільно з партнером Banza було розроблено чотири ключові інтелектуальні модулі:
Модуль Smart Communications (Транскрибація та аналіз)
Кожен дзвінок автоматично записується та перетворюється в текст (Speech-to-Text). Але головне — це подальший аналіз.
Як це працює: AI визначає тон розмови, виокремлює ключовий запит клієнта та автоматично фіксує причину відмови, якщо угода не відбулася.
Результат для бізнесу: 98% дзвінків аналізуються миттєво. Керівництво отримує об’єктивну картину роботи відділу продажів без ручного прослуховування.
DocOps: Інтелектуальний контроль документів
Це рішення докорінно змінило роботу юридичного та фінансового департаментів.
Як це працює: AI порівнює скан-копії з еталонами, підсвічує зміни в текстах та перевіряє номенклатуру товарів. Система здатна виявити помилки, наприклад, коли в заявці вказані металоконструкції, а фактично закуповується канцелярія.
Результат для бізнесу: Юристи витрачають на 50% менше часу на рутину, фокусуючись лише на відхиленнях, які позначив ШІ.
AI-агенти в підтримці та маркетингу
Інтелектуальні помічники стали першою лінією взаємодії з клієнтами.
Як це працює: AI самостійно аналізує вхідну пошту, класифікує листи та готує драфти відповідей. У 50% випадків він діє як автономний оператор, створюючи відповідні активності в CRM.
Результат для бізнесу: Прискорення обробки заявок на 70%. Клієнт отримує зворотний зв’язок за лічені хвилини, що прямо впливає на конверсію та NPS.
Smart Procurement: Розумний пошук постачальників
AI інтегрований у процеси закупівель для моніторингу зовнішнього ринку.
Як це працює: На основі технічної документації система самостійно проводить пошук потенційних постачальників в інтернеті, аналізує їхні пропозиції та готує звіт.
Результат для бізнесу: Значне розширення бази постачальників та отримання найкращих цінових пропозицій без витрат часу на ручний моніторинг.
Роль No-Code у забезпеченні унікальності
Унікальність кейсу полягає в тому, що Astana Motors отримала не просто інструмент, а власний AI-конструктор. Завдяки Creatio команда клієнта може самостійно:
Нам дуже легко працювати з Astana Motors — за ці роки наша взаємодія переросла в тісне партнерство. Зараз більшість процесів команда автоматизує своїми силами, ми консультуємо і підключаємося на більш складні інтеграційні задачі.
Цифрова зрілість: новий стандарт і перспективи
Шлях Astana Motors демонструє, що впровадження AI — це не просто крок вперед, а перехід на новий рівень цифрової зрілості. Компанія довела, що локальний бізнес у Центральній Азії може працювати за глобальними стандартами ефективності на рівні світових лідерів автопрому.
Завдяки кастомізації, штучному інтелекту та гнучкості платформи Creatio, Astana Motors створила не просто CRM, а інтелектуальну екосистему, яка розвивається синхронно з бізнесом. Цей досвід — дорожня карта технологічного лідерства для будь-якої компанії, що прагне масштабування в умовах сучасної економіки.
Про Banza
Banza українська IT-компанія, вендор та топ-партнер Creatio. Завдяки унікальній синергії технологій, управлінню low-code процесами й багаторічному досвіду компанія допомагає легко впроваджувати цифрову трансформацію та інновації в бізнес. Серед втілених проєктів Banza — рішення для автоматизації продажів, банківської діяльності, логістики, процесів виробництва й обслуговування клієнтів та багато іншого.
