Мережа супермаркетів VARUS здійснила масштабну цифрову трансформацію, впровадивши CRM-систему Creatio. Цей крок став частиною стратегічного плану оновлення програми лояльності, автоматизації комунікацій з покупцями та запуску персоналізованих пропозицій. Уже на першому етапі результати демонструють значний позитивний вплив на ключові бізнес-показники компанії.
Вибір партнера: чому Creatio?
VARUS обрав Creatio після детального аналізу ринку. Головною метою було знайти рішення, яке не лише забезпечить безперебійну міграцію даних та процесів із застарілих систем, але й надасть інноваційні інструменти для подальшого розвитку бізнесу. Серед основних завдань:
бонусної програми, включно
з механіками нарахування
та списання бонусів.
мобільним застосунком, вебсайтом
і POS-терміналами.
для сегментації аудиторії та формування
індивідуальних пропозицій.
для підвищення ефективності
взаємодії з покупцями.
Зрештою компанія вибрала Creatio — платформу-«єдинорога», яка спеціалізується на no-code автоматизації різних індустрій та має сильну AI-складову.
Ми шукали платформу, яка могла б не тільки замінити наявні системи, але й запропонувати нові можливості для розвитку програми лояльності. Creatio надала нам інструменти для автоматизації процесів, гнучкого налаштування тригерних комунікацій і створення персоналізованих пропозицій
Окрім технічних змін, трансформація мала на меті реалізацію низки стратегічних покращень, зокрема:
Виклики масштабної міграції
Будь-який масштабний проєкт впровадження технологій стикається з низкою викликів, і цей не став винятком. Найскладнішим завданням для VARUS та Creatio була міграція даних: потрібно було перенести понад 2 мільйони облікових записів клієнтів, включаючи історію покупок, баланс бонусів і транзакції за останні два роки. Окрім цього, нова CRM-система мала інтегруватися з усіма операційними системами компанії, включно з POS-терміналами, мобільним застосунком і касами.
Одним із найбільших викликів стала міграція даних, яка потребувала врахування всіх нюансів збереження та взаємозв’язків інформації. Ми інтегрували існуючі системи VARUS — мобільний додаток, лінійні каси, сайт, КСО та інші — із новим рішенням Consimple Loyalty for Creatio. Особливо складним був процес перенесення історичних даних: понад 2 мільйони акаунтів, включно з транзакціями та балансами клієнтів, мали бути синхронізовані коректно. На цьому етапі будь-яка помилка могла відтермінувати запуск проєкту. Однак завдяки злагодженій роботі команд усі процеси вдалося виконати якісно та вчасно
Від першої зустрічі та знайомства команд до запуску системи пройшло трохи більше ніж півроку. Ще кілька тижнів пішли на підготовку скриптів та міграцію між наявною системою та новою. Потрібно було ретельно перевірити всі дані, які стосуються бонусних та грошових транзакцій, акційних механік , поєднання грошового та бонусного рахунку, щоб після перенесення на нову систему все відображалося коректно. У результаті, команди VARUS та Creatio здійснили інтеграцію у рекордний термін, з огляду на швидкість перенесення та обсяги даних, які потрібно було перенести.
Перші досягнення
На сьогодні використання CRM Creatio вже дає відчутні результати:
Creatio стала для VARUS платформою, яка відкрила двері до інновацій у ритейлі.
Завдяки no-code пiдходу, наша команда може створювати та налаштовувати бізнес-процеси без написання коду. Це забезпечує швидку адаптацію системи до змін бізнес-вимог та спрощує роботу з програмою лояльності. Крім того, система використовує штучний інтелект для прогнозування поведінки клієнтів, персоналізації пропозицій та вдосконалення поточних механік. Це допомагає краще розуміти потреби клієнтів і підвищувати їхню лояльність
Ще одна перевага Creatio для VARUS — тригерні ланцюжки, які забезпечують індивідуальний підхід до кожного клієнта, нагадуючи про акції та пропозиції у найвідповідальніший момент. Це дозволяє оптимізувати взаємодію з клієнтами та підвищити їх задоволеність.
Погляд у майбутнє
VARUS і Creatio вже розпочали спільний шлях, але попереду — впровадження нових функцій для покращення клієнтського досвіду.
Перехід VARUS на систему Creatio відкриває простір для майже безмежного вдосконалення функцій як для клієнтів, так і для внутрішнього користування. Плани амбітні: за допомогою нової системи ми прагнемо повністю автоматизувати комунікації та об’єднати їх у мобільному застосунку, запустити персоналізовані рекомендації та підписки в додатку, а також впроваджувати партнерські активності з іншими компаніями
Ми пишаємося тим, що компанія VARUS обрала платформу Creatio для автоматизації маркетингу та управління програмами лояльності. Це рішення підтверджує високий рівень довіри до нашої експертизи та рішень. Ми впевнені, що співпраця сприятиме підвищенню ефективності CRM-процесів VARUS, забезпечить персоналізований підхід до кожного покупця та допоможе компанії досягати нових стратегічних цілей
