Le Groupe Axess améliore sa productivité et son efficacité opérationnelle grâce à la plateforme no-code de Creatio
Découvrez comment les solutions no-code de Creatio ont transformé les processus du Groupe Axess en workflows automatisés efficaces, comme l’explique Pierre-Alexandre Fuhrmann, son directeur général, en réduisant les délais de plusieurs jours à quelques heures.
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Chiffres clés
70,000
3.8 million
6,000
Axess Groupe, entreprise française, se distingue par son expertise dans l’accompagnement des entreprises et des administrations dans leur transformation digitale. Proposant une gamme complète de services, elle assure la réussite des projets digitaux de ses clients. Le Groupe Axess a chercher à optimiser ses propres stratégies digitales afin de mieux répondre aux attentes de ses clients et d’accroître l’efficacité de ses opérations.
En 2018, lors de la première implémentation de Creatio en partenariat avec ProcessFirst, le Groupe Axess avait pour objectif de rationaliser sa communication et d’améliorer la productivité de ses interactions avec les clients. Ce résultat fut rapidement atteint grâce à l’expérience client complète à 360 degrés proposée par Creatio. Conscients des capacités de la plateforme no-code, Axess a exploité son potentiel en développant toute une gamme de solutions personnalisées, maximisant ainsi son efficacité. Progressivement, Axess Group a étendu l’utilisation des fonctionnalités de Creatio pour inclure à la gestion des prospects et des opportunités, les forecasts, les ventes, les devis, la gestion des commandes et des contrats, le support client, ainsi que d’autres processus internes.
Grâce à l’utilisation de Creatio, l’entreprise a dynamisé ses opérations, et de sa productivité qui s’est traduite par une amélioration significative de ses délais d’exécution. En rationalisant ses processus et en automatisant ses workflows, Axess a clairement amélioré la satisfaction de ses clients.
Principaux résultats obtenus
Ventes
- Suivi des opportunités
- Base de données de clients et de contacts
- Workflow de suivi des statuts
- Synchronisation des échanges d’e-mails
- Calendrier des actions commerciales
- Tableaux de bord
- Suivi des ventes
- Forecast
- Gestion du catalogue de vente
- Devis
- Archivage des documents d’avant-vente
- Processus de signature électronique
- Saisie automatique des opportunités
- Exportation des devis vers l’ERP et le module de gestion des contrats
- Édition automatisée des devis
Gestion des prospects
- Automatisation du suivi de la prospection
- Attribution d’un pool de prospects aux représentants commerciaux
- Détection des opportunités
- Process de prospection industrialisés
- Meilleur suivi des campagnes de prospection
- Processus de transfert à l’équipe commerciale
- Qualification du besoin à l’opportunité
- Délai de réponse dans les 48 heures
- Réduction du risque de perte d’opportunité grâce à l’automatisation
Gestion des commandes
- Gestion des contrats
- Validation des commandes et exportation vers l’ERP
- Extraction de données
- Gestion des calendriers de contrats récurrents
- Planification des changements de prix
- Gestion des avenants
- Exportation des plannings vers l’ERP pour la facturation
- Module de contrats récurrents
- Base de données des engagements contractuels
- Facturation automatisée des contrats récurrents
Support technique
- Outil de Ticketing
- Portail client pour la saisie des incidents et des demandes de service
- Classification des demandes en fonction de l’urgence et des contrats associés (SLA)
- Traçabilité des échanges avec les clients
- Calcul des temps de résolution et respect des SLA
- Outil de gestion quotidienne pour l'escalade des problèmes et la gestion de la charge de travail de l'équipe
- Support technique
À propos du Axess Groupe
Axess se positionne comme une entreprise digitale orientée vers les entreprises, jouant un rôle actif dans l’orchestration de la transformation digitale des entreprises et des institutions publiques. Au cœur de sa mission se trouve la fourniture d’une gamme exhaustive de services, s’étendant des logiciels aux services cloud et à la gestion d’infrastructures digitales. En outre, elle propose des conseils et des services à forte valeur ajoutée pour répondre aux besoins spécifiques de sa clientèle.
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À propos de ProcessFirst
ProcessFirst accompagne ses clients dans la gestion de leurs projets, l’optimisation de leurs processus opérationnels et est expert CRM, garantissant ainsi le succès des projets de ses clients. En tant qu’intégrateur, distributeur et partenaire historique et certifié de Creatio, sa mission consiste à assister ses clients dans la gestion et l’automatisation de leurs process métiers grâce à la plateforme et les solutions no-code de Creatio.
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