Service Creatio — это мощная система управления клиентскими обращениями, решающая задачу быстрой регистрации, квалификации и реакции на входящую заявку.
Service desk поддерживает омниканальность – в едином интерфейсе доступны все каналы связи с клиентом: e-mail, виртуальная телефония, популярные мессенджеры, портал самообслуживания. Благодаря встроенным функциям анализа, основывающегося на машинном обучении, система направит входящую заявку к профильному специалисту. За счет внедрения технологичного сервис деск существенно сокращается среднее время реакции и обработки обращения.
Преимущества внедрения Service desk
Внедрение Service desk и автоматизация работы первой линии поддержки повышает скорость регистрации и обработки обращения. Обширная база знаний решенных инцидентов позволяет системе подготавливать ответы в автоматическом режиме, основываясь на тексте входящего обращения. Технологии и механизмы автоматизации позволяют снизить затратную часть, связанную с оплатой работы операторов. Быстрая реакция на проблему клиента = гарантированное повышение лояльности, что, в свою очередь, приносит повторную конверсию.
Обращаясь в компанию, где внедрен сервис деск, клиент получает быстрое и качественное обслуживание, оперативное решение проблем, своевременное получение консультации и возможность самостоятельно создавать и контролировать заявку с помощью портала самообслуживания.
Регистрация заявок на обслуживание компьютерной и орг. техники, визирование запросов на выдачу нового оборудования типичны для каждой крупной компании. Благодаря системе сервис деск, сотрудник может оформить эти заявки и получить обратную связь и результат в несколько кликов. Данный механизм работы способен ускорить решение обращений и освободить больше рабочего времени для более полезных задач.
Постройте эталонный процесс сервисного обслуживания благодаря Service desk Creatio!
Больше информации о Service desk
Что такое Service desk?
Service desk – это комплекс услуг, посредством которых компания обеспечивает помощь и поддержку пользователям технологичных продуктов и сервисов. Специалисты cервис деска помогают клиентам в решении возникающих конкретных проблем с продуктом и его использованием, реже они могут решать задачи, связанные с обучением, индивидуальной настройкой или другими сервисами. Услуги Service desk могут предоставляться по телефону, через интернет, через портал самообслуживания или по электронной почте. У многих компаний система Service desk может решать не только проблемы клиентов, но и помогает в решении внутренних технических проблем персонала.
Цель внедрения Service desk
Service desk является единой точкой контакта для пользователей, клиентов, ИТ-персонала, ИТ-услуг и любых сторонних организаций, являющихся поставщиками вспомогательных услуг. Цели внедрения:
- сократить время обслуживания инцидента
- усовершенствовать процедуры отслеживания, эскалации и отработки инцидентов
- создать единую базу сервисных договоров, инцидентов и знаний
- устранить ошибки, связанные с человеческим фактором (потери, забывчивость, дублирование информации)
- автоматизировать рутинные процессы
- получить детальную статистику работы всего подразделения и каждого сотрудника в частности.
Кто работает с Service desk?
Система может включать в себя сервисы для любых внутренних подразделений организации. Наиболее популярные службы и сервисы:
- IT-одтел – реагирование на проблемы пользователей, связанные с предоставлением IT-услуг, оборудования и каналов связи
- административно-хозяйственный отдел – улучшение условий труда (заказ новой мебели, запрос на ремонт неисправностей)
- отдел кадрового обеспечение (HR) – рекрутинг (заявки на поиск и подбор персонала, база кандидатов, заявки на оформление нового сотрудника, проверка сотрудника у службы безопасности)
- кадровый документооборот – запросы на проверку и оценку различных договоров.
Группа компаний Terrasoft, разработчик платформы Creatio для управления бизнес-процессами продаж, маркетинга и сервиса, основана в 2002 году. Миссия Terrasoft — помогать организациям быстрее реализовать свою стратегию благодаря уникальной синергии технологий BPM и CRM.
Продукты Creatio ежегодно завоевывают престижные награды, а также высоко оцениваются профессиональными отраслевыми и аналитическими агентствами.
Готовы попробовать?
Для вас доступна бесплатная 14-дневная версия системы с неограниченным количеством пользователей!*
