O que é um CRM?
CRM significa uma combinação de estratégias de negócio, software e processos que ajudam a construir relações duradouras entre as empresas e os seus clientes
DEFINIÇÃO DE CRM
CRM significa “Customer Relationship Management” e refere-se a todas as estratégias, técnicas, ferramentas e tecnologias utilizadas pelas empresas para desenvolver, reter e adquirir clientes.
Este software garante que cada passo da interação com os clientes se desenrola de forma suave e eficiente, de modo a aumentar os lucros globais. O software recolhe dados de clientes de vários canais. Assim, o CRM armazena informações detalhadas sobre o histórico geral de compras, informações pessoais e até mesmo padrões de comportamento de compra.
O QUE SIGNIFICA SOFTWARE DE CRM?
Na maioria dos casos, quando as pessoas falam de CRM, estão a referir-se a um sistema de CRM – uma ferramenta destinada a ajudar empresas com vendas, marketing e gestão de serviços.
O software CRM permite que as empresas se concentrem nas relações da sua empresa com clientes, colegas, fornecedores, etc. Com um CRM profissional a funcionar, torna-se muito mais fácil encontrar novos clientes, ganhar a sua confiança, fornecer apoio qualificado e prestar serviços adicionais ao longo da relação com o cliente.
QUEM PODE BENEFICIAR DO CRM?
A melhor parte de um sistema de CRM é que quase todas as unidades organizacionais podem beneficiar dele - desde as vendas e o atendimento ao cliente até ao recrutamento, o marketing e o desenvolvimento de negócios. Um bom software de CRM dá uma melhor forma de gerir as relações externas.
Armazenar toda a informação do cliente num só local, registar problemas de serviço, identificar oportunidades de vendas, gerir campanhas de marketing – estas são apenas algumas capacidades que o CRM possui.
Uma vez que o CRM proporciona fácil acesso aos dados, também se torna muito mais fácil para os utilizadores colaborarem em diferentes processos e aumentarem a produtividade. Outro forte argumento a favor do CRM é que é adequado para empresas de qualquer dimensão.
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COMO FUNCIONA O CRM?
As soluções de CRM incluem funcionalidades que permitem aos utilizadores acompanhar as interações do cliente e da empresa através de vários canais disponíveis. Estes canais incluem formulários de contacto, e-mails, chamadas telefónicas e muito mais.
O software de CRM fornece às equipas de vendas e marketing um conjunto de ferramentas para gerir todo o funil de vendas e marketing, desde a qualificação de leads à gestão de oportunidades, previsão e encerramento de negócios. Permite que as equipas de atendimento ao cliente façam a gestão dos pedidos dos clientes e automatizem as operações de serviço, seguindo os processos pré-definidos para a excelência do atendimento ao cliente.
Os sistemas de CRM estão repletos de funcionalidades de seguimento que registam inúmeras interações de clientes online. Além disso, o CRM automatiza processos rotineiros e fornece aos gestores ferramentas que permitem o seguimento e medição do desempenho e produtividade da empresa. Por exemplo, o software de CRM pode lembrá-lo de tarefas que precisa de completar num dado momento. Pode também fazê-lo realizar atividades pré-agendadas como o envio de e-mails e iniciar chamadas telefónicas. Tudo o que é feito com o CRM é registado, dando-lhe tempo suficiente para fazer melhores planos de ação para fechar qualquer potencial venda. Alguns CRMs também oferecem capacidades de análise, permitindo aos utilizadores acompanhar a eficiência de vários esforços de marketing para gerar leads e conversões. Veja os principais benefícios dos produtos CRM da Creatio para obter uma melhor compreensão de como funcionam os CRMs.
QUAIS SÃO OS TIPOS DE SISTEMAS DE CRM?
CRM NO LOCAL OUON-PREMISE VS CRM BASEADO NA NUVEM
As empresas ponderam cuidadosamente a forma como implementam o sistema de CRM para garantir atende às necessidades dos seus objetivos de negócio. Embora algumas organizações possam beneficiar de software no local, existem muitas vantagens de uma implementação de CRM na nuvem.
Com a CRM no local, uma empresa precisa de comprar previamente as licenças. Tendo em conta que o software está localizado nos servidores da empresa, o CRM no local é uma boa escolha para organizações com uma política de segurança rigorosa, mas nesse caso, o processo de implementação leva mais tempo e recursos informáticos. No entanto, é tarefa do comprador garantir a manutenção constante do sistema no local, uma vez que o fornecedor não tem qualquer responsabilidade pela sua impecável operação e segurança de dados após a fase de implementação, os fornecedores ainda assim fornecem suporte técnico para lidar com as questões críticas.
Por outro lado, o software-as-a-service (SaaS), cloud ou CRM on-demand, armazena dados nos servidores do fornecedor. Neste caso, os utilizadores têm acesso total à base de dados sempre onde quer que estejam e, o mais importante, o fornecedor assume toda a responsabilidade pelo funcionamento perfeito do sistema e fornece todas as atualizações e suporte necessários ao sistema.
O que é importante é que o software CRM baseado na nuvem é altamente escalável, o que significa que uma organização pode facilmente expandir a sua funcionalidade quando os requisitos do negócio crescem.
O único requisito para a acessibilidade do sistema na nuvem é uma forte ligação à Internet, acompanhada de uma taxa mensal ou anual acessível.
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Experimente gratuitamente!QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DA SINERGIA ENTRE CRM E BPM PARA OS NEGÓCIOS?
No ambiente de negócios em rápida mudança de hoje, é fundamental que considere combinar o seu CRM com o software BPM. O BPM, um acrónimo para gestão de processos de negócio, é uma abordagem que se foca na otimização de operações empresariais para aumentar a eficiência organizacional e alcançar objetivos de negócio. No seu cerne, o BPM envolve uma combinação de modelação, automação, execução, controlo, medição e otimização dos fluxos da atividade empresarial.
A tecnologia BPM em CRM permite que as organizações se adaptem rapidamente a um ambiente de negócios em constante mudança. Dá aos utilizadores acesso imediato a todas as informações importantes de que necessitam, o que acelera significativamente os fluxos de trabalho. O objetivo principal do BPM é alinhar todos os elementos organizacionais para melhorar o desempenho operacional.
TOP 8 BENEFÍCIOS DA FUSÃO DE CRM E BPM
1
Ferramentas para modelação, alteração e monitorização de processos eficazes e fáceis
2
Capacidades de gestão de casos para gerir processos não estruturados
3
Processos de trabalho simplificados e transparentes desde o primeiro dia
4
Ferramentas avançadas de reporte para gerar mais vendas
5
Análise detalhada e relatórios sobre o desempenho da equipa
6
Fácil partilha de informação em toda a empresa
7
Escalabilidade, segurança, e acesso móvel ao CRM
8
Ferramentas avançadas para uma melhor colaboração entre departamentos e clientes
As funções de um CRM com tecnologia BPM não se limitam às capacidades acima mencionadas, uma vez que os principais fornecedores de CRM fornecem ferramentas ainda mais sofisticadas para aumentar a produtividade e garantir fluxos de trabalho sem falhas
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Creatio oferece uma série de edições e preços, o que lhe permite selecionar a edição que melhor se adequa ao seu modelo de negócio
Experimente gratuitamente!Perguntas Frequentes
PORQUE É QUE A GESTÃO DA RELAÇÃO COM O CLIENTE É IMPORTANTE?
O software de CRM é um sistema especial com um único propósito principal – melhorar as relações com os clientes, fornecendo às empresas ferramentas inteligentes para desenvolver eficazmente uma estratégia de sucesso. Por outras palavras, o software de CRM pode acelerar operações de negócio cruciais, tais como atividades de marketing, serviços e vendas, para aumentar a experiência do cliente e a fidelização desde o contacto inicial até à repetição de compras.
O QUE É O CRM NO MARKETING?
Para o marketing o sistema de CRM fornece processos de boas práticas para uma gestão eficiente dos leads – da geração da procura à criação de leads, até à entrega final às vendas. Pode manter a sua equipa de vendas focada apenas em leads qualificadas e prontas para venda.
O QUE É O CRM NAS VENDAS?
O sistema de CRM para as vendas oferece processos de vendas de ponta a ponta para gerir a jornada completa do cliente – do lead à encomenda, e a manutenção contínua da conta.
QUE EMPRESAS USAM CRM?
A implantação de software de CRM é benéfica para empresas de qualquer dimensão. O CRM fácil de usar permite que às PMEs gestionar facilmente todo o ciclo de vendas, não sobrecarregando os colaboradores com uma funcionalidade complicada e desnecessária. Além disso, através da implementação de uma solução altamente escalável, as pequenas empresas poderão expandir as capacidades de CRM em conjunto com o crescimento da empresa.
As PMEs que atingiram a média dimensão precisam de lidar eficazmente com o aumento do volume de tarefas. Com o surgimento de novos e complicados processos corporativos, as empresas de média dimensão podem aproveitar a solução de CRM para obter uma visão clara de toda a informação e analisar a eficiência do negócio.
As grandes empresas assumem projetos complexos com múltiplos participantes, enorme volume de dados, uma quantidade imensa de processos internos, ainda mais documentação e inúmeros colaboradores. Um sistema de CRM pode ajudar a criar processos eficazes e automatizar os processos rotineiros; compilar dados dos leads, clientes e empregados numa base de dados unificada; alinhar equipas de marketing, vendas e serviços; realizar análises profundas de dados; otimizar a gestão de documentação e muito mais.
