plataforma tradicional
Tropigas es el principal proveedor de gas licuado de petróleo (GLP) de Panamá, y suministra energía a clientes residenciales, comerciales e industriales de todo el país. La empresa gestiona redes de logística y servicios a nivel nacional en las que la fiabilidad y la coordinación en tiempo real son esenciales. Al adoptar Creatio, Tropigas unificó los datos de clientes, comerciales y operativos en una única plataforma no-code, lo que permitió una coordinación en tiempo real, una gobernanza más sólida y un crecimiento impulsado por la IA.
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Resultados clave
Integración de sistemas de extremo a extremo:
unificó múltiples sistemas operativos en un entorno conectado, vinculando vehículos de campo, logística y aplicaciones de clientes.
Disponibilidad de datos en tiempo real:
permitió el acceso en tiempo real y el mismo día a la información operativa y de entregas.
Mayor estabilidad técnica y operativa:
reforzó la fiabilidad de las operaciones tras la migración desde una plataforma tradicional.
Los procesos impulsados por IA:
han introducido los primeros casos de uso de la IA en el etiquetado, la atención al cliente y el seguimiento de ventas, y hay planes para ampliarlos a las recomendaciones de precios.
Modernización de las operaciones energéticas críticas
Tropigas opera en un entorno de misión crítica en el que la fiabilidad, el cumplimiento normativo y el acceso en tiempo real a la información son esenciales para las operaciones diarias. La empresa llevaba más de 20 años utilizando un sistema CRM tradicional, profundamente arraigado en toda la organización y estrechamente integrado con múltiples sistemas operativos. Con el tiempo, esta plataforma se convirtió en un riesgo cada vez mayor tras la salida del proveedor del mercado local, la creciente dificultad para cumplir con los requisitos operativos y normativos en constante evolución, y la capacidad limitada para dar soporte a las tecnologías modernas.
Para hacer frente a estos retos, Tropigas eligió la plataforma Creatio Agentic para gestionar integraciones complejas y, al mismo tiempo, contar con dos elementos fundamentales para el negocio: asistencia local y escalabilidad a largo plazo. La implementación se llevó a cabo en colaboración con Cibernetica, aprovechando la flexibilidad no-code de Creatio, sus sólidas capacidades de datos e integración, y su preparación para introducir gradualmente la IA en los procesos comerciales y de servicios.
Contar con una plataforma moderna con una gran capacidad de integración y asistencia local nos da la confianza necesaria para operar y crecer. A pesar de haber migrado desde un sistema que llevábamos usando más de 20 años, la transición fue fluida y tanto el aspecto técnico como el operativo del negocio han mejorado considerablemente.
Creación de un modelo operativo conectado y en tiempo real
Tropigas estableció un entorno más conectado y operativamente coherente en toda su empresa. Los procesos centrales que antes dependían de sistemas fragmentados ahora cuentan con el respaldo de una capa de datos compartida, lo que permite un flujo continuo de información entre las operaciones de campo, la logística y las aplicaciones de cara al cliente. Los equipos pueden acceder a información actualizada sobre entregas y servicios en su contexto, lo que mejora la coordinación en las actividades diarias y reduce la fricción entre los flujos de trabajo comerciales y operativos. Como resultado, la empresa ha conseguido un modelo operativo más ágil, lo que permite a los equipos actuar basándose en información en tiempo real y ofrecer una experiencia de servicio más consistente.
Además de mejorar la coordinación operativa, Tropigas reforzó su arquitectura de integración conectando múltiples sistemas a través de una capa de datos compartida, abordando así lo que la empresa había previsto que sería su mayor desafío. Esta conectividad permite el acceso en tiempo real a la información operativa y de los clientes, lo que facilita una toma de decisiones más rápida y una prestación de servicios más fiable.
La capacidad de integrar nuestros sistemas y acceder a datos operativos en tiempo real ha mejorado significativamente nuestra forma de operar. Contar con un flujo de información fluido entre logística, operaciones de campo y aplicaciones de clientes ha reforzado la coordinación y la prestación de servicios.
Expansión hacia operaciones impulsadas por IA
Tropigas está ampliando el uso de Creatio para incorporar nuevas funciones impulsadas por la IA y basadas en datos en toda la empresa. Entre los casos de uso previstos se incluyen agentes de atención al cliente con IA, una optimización logística mejorada y el seguimiento de rutas, así como recomendaciones de precios automatizadas basadas en datos históricos de los clientes y patrones de comportamiento. Aprovechando la base de datos creada durante la migración, la empresa pretende tomar decisiones comerciales más fundamentadas, reforzar la ejecución de los acuerdos y seguir mejorando la eficiencia operativa en un mercado muy exigente.
Con la base de datos que hemos establecido, ahora podemos mirar hacia el futuro y explorar nuevos casos de uso impulsados por IA en el servicio al cliente, la logística y la fijación de precios. Ya hemos incorporado la IA en ciertos campos de seguimiento para el etiquetado, el servicio al cliente y las ventas. El objetivo es seguir mejorando la eficiencia y facilitar una mejor toma de decisiones comerciales a medida que el mercado se vuelve más exigente.
Acerca de Cibernetica, S.A.
Cibernetica, S.A. es una empresa que ofrece la mejor y más completa gama de soluciones tecnológicas, con sede en Panamá y presencia en Centroamérica; gracias a nuestra amplia trayectoria de más de tres décadas, desempeñamos un papel fundamental a la hora de impulsar el crecimiento empresarial de nuestros clientes, mejorar su competitividad y maximizar su rentabilidad. Al aprovechar eficazmente el potencial de la inteligencia empresarial y optimizar el uso de los recursos, garantizamos una experiencia positiva y gratificante para todas las partes implicadas.
