Agentic Service Platform
Resuelve el doble de casos, el doble de rápido, sin aumentar el personal
Forrester Wave CRM Strong Performer
Soluciones de atención al cliente, Strong Performer
Incorpora agentes de servicio expertos
para ofrecer experiencias excepcionales al cliente
Agente de resolución de casos
Agente de base de conocimientos
Agente de clasificación de casos
Agente de manual de servicio
Agente de siguiente paso recomendado
Los agentes IA se encargan de las tareas rutinarias. Las personas ofrecen experiencias excepcionales al cliente.
Ofrece un servicio sencillo con una visión completa de 360°
Los agentes IA unifican los datos de todos los canales y proporcionan contexto instantáneo a los equipos de servicio, lo que permite ofrecer soluciones personalizadas sin pasos manuales ni cambios de pantalla.
Mejora la eficiencia del centro de contacto
Permite que los agentes IA gestionen automáticamente las consultas, identifiquen la intención, resuelvan casos o los asignen al experto adecuado al instante. Reduce el tiempo de gestión, aumenta la resolución en el primer contacto y ofrece una experiencia omnicanal fluida a través de voz, chat y canales digitales.
Automatiza la resolución de casos
Aprovecha la IA para crear, priorizar y resolver casos en tiempo real. Utiliza agentes IA que resuman los problemas de los clientes, sugieran soluciones, interactúen con ellos y ejecuten los flujos de trabajo adecuados para cerrar los casos más rápido.
Mantente a la vanguardia con la inteligencia SLA
Supervisa, predice y cumple automáticamente los acuerdos de nivel de servicio. Los agentes IA detectan posibles incumplimientos, recomiendan acciones correctivas y escalan en el momento oportuno, para que tu equipo sea proactivo, no reactivo.
Resuelve los problemas antes de que escalen
Utiliza la IA para detectar incidentes recurrentes y causas raíz en todo el entorno de servicio. Los flujos de trabajo autónomos sugieren acciones preventivas y eliminan problemas repetitivos, mejorando la disponibilidad y la satisfacción de los clientes.
Gestiona y resuelve órdenes de trabajo en campo
Los agentes IA asignan y envían automáticamente las órdenes de trabajo a los técnicos o equipos más adecuados en función de sus habilidades, disponibilidad y ubicación. La optimización dinámica minimiza el tiempo de desplazamiento y aumenta las tasas de resolución a la primera.
Convierte el conocimiento en poder
Transforma tu base de conocimientos en un recurso vivo y en constante aprendizaje. Los agentes IA curan, actualizan y recomiendan constantemente los artículos más relevantes, permitiendo que tu equipo y clientes resuelvan incidencias más rápido mediante la inteligencia de autoservicio.
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