Plataforma de gestión de servicios nativa de IA de ciclo completo para mejorar la experiencia del cliente

Gestiona casos y solicitudes de clientes, aprovecha un panel de agente consolidado y herramientas de productividad sólidas, organiza comunicaciones y colaboración omnicanal e implementa flujos de trabajo ITSM flexibles

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Funciones de IA integrales para mejorar y capacitar a los equipos de atención al cliente

Habilidades de IA para el servicio

Ofrece soporte inteligente y automatiza tareas rutinarias, como el enrutamiento y la resolución de casos, el análisis de opiniones, la generación de respuestas, la asistencia de la base de conocimientos y la gestión de servicios, para impulsar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente: aumenta tus ingresos con Service Creatio, nativo de IA y componible

Enrutamiento de casos
Resolución de casos
Análisis del sentimiento de los casos y generación de respuestas
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Asistencia en la gestión de servicios
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Aumenta tus ingresos con aplicaciones de servicios nativas de IA componibles

Gestión de casos

Aumenta tus ingresos con aplicaciones de servicio nativas de IA componibles

Gestión de casos y solicitudes de servicio de cualquier tipo y complejidad, registro automatizado de casos, clasificación, enrutamiento basado en IA y flujos de trabajo de resolución, vista consolidada de datos de clientes y casos, comunicaciones omnicanal y herramientas de colaboración en equipo.

360 del cliente

Vista completa de contactos y cuentas

Visión completa de contactos y cuentas. Vista de 360 grados de los datos de contactos y cuentas con un historial completo de interacción omnicanal a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Centro de contacto

Escritorio del agente de servicio con comunicaciones en tiempo real y datos del cliente

Gestión inteligente de colas y distribución de casos, escritorio de agente consolidado con acceso a datos de clientes, tareas asignadas, análisis y herramientas de comunicación.

Manejo del conocimiento

Gestión de casos y automatización de servicios nativas de IA

Capacidades avanzadas de gestión del conocimiento impulsadas por IA. Base de conocimientos interactiva, flujos de trabajo flexibles para compartir y colaborar, etiquetas y enlaces cruzados fáciles de usar para una búsqueda y clasificación rápidas, y participación de los usuarios.

Productividad

Gestión transparente de tareas, comunicaciones y colaboración en equipo

Gestión colaborativa de tareas, gestión de horarios de agentes, sincronización perfecta de calendario y correo electrónico, notificaciones y alertas, paneles de productividad personal flexibles y herramientas de colaboración en equipo.

Conecta Service Creatio a tus herramientas existentes

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Nuestros clientes confían en nosotros

"Creatio platform enables us to provide our members with a personalized approach and tailor our communication and processes to address the unique needs of each member."

Matt Pincoski
Ent Credit Union
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Análisis del rendimiento de los servicios

Paneles de control e informes de servicio completos con herramientas de configuración no-code para realizar un seguimiento de los KPI de servicio en tiempo real, así como análisis históricos.

Gestión del flujo de trabajo nativo de IA

Automatización integral del flujo de trabajo nativo de IA y herramientas de supervisión para agilizar una amplia gama de procesos de servicio.

Servicio externo

Herramientas sólidas para priorizar, programar, ejecutar y mejorar la eficacia de las visitas de servicio sobre el terreno de distintos tipos.

Comunicaciones omnicanal

Conjunto completo de opciones de comunicación populares para gestionar las comunicaciones con clientes y equipos desde un único lugar, realizar un seguimiento del historial y rellenar automáticamente los datos de los clientes.

Gestión de servicios informáticos

Herramientas sólidas para consolidar y gestionar un ciclo de gestión de servicios de TI de extremo a extremo.

Gestión de colas y direccionamiento

Flujos de trabajo automatizados de gestión de colas y enrutamiento de casos para aumentar la productividad de los agentes de servicio y minimizar los tiempos de resolución de casos.

Gestión de problemas

Automatización del ciclo completo de gestión de problemas, desde la identificación y clasificación de problemas hasta su resolución y cierre, incluido el historial de resoluciones y los análisis.

Acuerdos de nivel de servicio

Herramientas flexibles para definir, activar y gestionar todo tipo de acuerdos de nivel de servicio (SLA), con un seguimiento completo del historial de acuerdos/activaciones de SLA.

Integraciones y mercado

El universo de aplicaciones, conectores, plantillas y soluciones verticales puede integrarse perfectamente con Service Creatio para ampliar su funcionalidad.

Una plataforma

Service Creatio se basa en una verdadera plataforma nativa de IA no-code: Studio Creatio. Utiliza las funciones de Studio para configurar fácilmente Service Creatio a gran velocidad y escala sin necesidad de conocimientos especiales.

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