Soporte técnico
El equipo de soporte brinda asistencia y asesoramiento de expertos sobre la plataforma y los productos Creatio a todos los clientes en todo el mundo.
Cuatro líneas de soporte, servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana y una amplia gama de servicios ofrecidos garantizan un cliente excepcional
experiencia y altos índices de satisfacción.
Servicios de apoyo
BASIC
BUSINESS
PREMIUM
Autoservicio
Acceso a la comunidad Creatio
Acceso a la Academia Creatio
Acceso a la base de conocimientos en el portal de autoservicio
Canales de comunicación
Portal para el éxito del cliente
Soporte por correo electrónico
Soporte via telefono
Compartir pantalla en vivo / navegación compartida
Tipos de consulta
Consulta sobre las capacidades de la plataforma y la funcionalidad del producto
Gestión de procesos empresariales para desarrolladores ciudadanos
Se aplican limitaciones*
Interfaz del sistema y lógica empresarial para desarrolladores ciudadanos
Se aplican limitaciones*
Análisis e informes para desarrolladores ciudadanos.
Se aplican limitaciones*
Administración de sistemas para desarrolladores ciudadanos
Consulta de desarrollo
(para usuarios certificados como
desarrolladores de Creatio)
para usuarios certificados como
desarrolladores de Creatio
desarrolladores de Creatio
desarrolladores de Creatio)
*El paquete de soporte básico incluye un total de hasta 5 casos por año sobre gestión de procesos empresariales, interfaz del sistema y lógica empresarial; análisis e informes para desarrolladores ciudadanos
Nuevas versiones de Creatio
Notificaciones de nuevas versiones y actualizaciones de seguridad críticas
Pruebas de liberación anticipada antes de la actualización de producción
(disponible a pedido)
disponible a pedido
Calendario de actualizaciones individuales
(disponible a pedido)
disponible a pedido
Gestión del éxito del cliente
Incorporacion a Creatio
Guía de implementación basada en las mejores prácticas.
Informe de actividad trimestral
(disponible a pedido)
disponible a pedido
Servicios adicionales
Gestión de prioridad de casos
Tiempo de resolución garantizado
Monitoreo proactivo individual 24/7
Número de contactos autorizados elegibles para enviar casos de soporte
2
5
15
Paquetes de soporte
BASIC
BUSINESS
PREMIUM
Costo del paquete,% del costo de la suscripción
5%
12%
20%
Tiempo de respuesta para casos de alta prioridad
4 horas
1 hora
30 minutos
Tiempo de respuesta para casos de prioridad media
8 horas
4 horas
2 horas
Horas de soporte
(Proporcionado en las siguientes zonas horarias:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australia)
GMT +8 (USA))
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australia)
GMT +8 (USA))
Proporcionado en las siguientes zonas horarias:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australia)
GMT +8 (USA)
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australia)
GMT +8 (USA)
9 am – 6 pm
(Lunes – Viernes)
(Lunes – Viernes)
9 am – 6 pm
(Lunes – Domingo)
(Lunes – Domingo)
24/7
BASIC
Costo del paquete,% del costo de la suscripción:
5%
Tiempo de respuesta para casos de alta prioridad:
4 horas
Tiempo de respuesta para casos de prioridad media:
8 horas
Horas de soporte:
(Proporcionado en las siguientes zonas horarias: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT +8 (USA))
9 am – 6 pm (Lunes – Viernes)
BUSINESS
Costo del paquete,% del costo de la suscripción:
12%
Tiempo de respuesta para casos de alta prioridad:
1 hora
Tiempo de respuesta para casos de prioridad media:
4 horas
Horas de soporte:
(Proporcionado en las siguientes zonas horarias: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT +8 (USA))
9 am – 6 pm (Lunes – Domingo)
PREMIUM
Costo del paquete,% del costo de la suscripción:
20%
Tiempo de respuesta para casos de alta prioridad:
30 minutos
Tiempo de respuesta para casos de prioridad media:
2 horas
Horas de soporte:
(Proporcionado en las siguientes zonas horarias: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT +8 (USA))
24/7
TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES
- La compra de un paquete de soporte es obligatoria al comprar suscripción de software durante todo el período de suscripción.
- Los paquetes de soporte se compran por un período no inferior a un año. para todos los productos que son utilizados por el cliente. Los paquetes de soporte no pueden ser comprado solo para parte / algunos de los productos Creatio.
- Los precios no incluyen impuestos y tarifas (como impuestos sobre las ventas e IVA) prescritos por la ley.
- Las solicitudes al equipo de soporte técnico solo pueden ser enviadas por contactos autorizados definidos en el acuerdo con el cliente.
- Los términos y condiciones de soporte técnico para los productos Creatio Marketplace se describen en las correspondientes páginas de inicio de estos productos.
