Soporte técnico

El equipo de soporte brinda asistencia y asesoramiento de expertos sobre la plataforma y los productos Creatio a todos los clientes en todo el mundo. Cuatro líneas de soporte, servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana y una amplia gama de servicios ofrecidos garantizan un cliente excepcional experiencia y altos índices de satisfacción.

Servicios de apoyo

 
BASIC
BUSINESS
PREMIUM

Autoservicio

Acceso a la comunidad Creatio
Acceso a la Academia Creatio
Acceso a la base de conocimientos en el portal de autoservicio

Canales de comunicación

Portal para el éxito del cliente
Soporte por correo electrónico
Soporte via telefono
Compartir pantalla en vivo / navegación compartida

Tipos de consulta

Consulta sobre las capacidades de la plataforma y la funcionalidad   del producto
Gestión de procesos empresariales para desarrolladores ciudadanos
Se aplican limitaciones*
Interfaz del sistema y lógica empresarial para desarrolladores ciudadanos
Se aplican limitaciones*
Análisis e informes para desarrolladores ciudadanos.
Se aplican limitaciones*
Administración de sistemas para desarrolladores ciudadanos
Consulta de desarrollo
para usuarios certificados como
desarrolladores de Creatio
 (para usuarios certificados como
desarrolladores de Creatio)
*El paquete de soporte básico incluye un total de hasta 5 casos por año sobre gestión de procesos empresariales, interfaz del sistema y lógica empresarial; análisis e informes para desarrolladores ciudadanos  

Nuevas versiones de Creatio

Notificaciones de nuevas versiones y actualizaciones de seguridad críticas
Pruebas de liberación anticipada antes de la actualización de producción
disponible a pedido
 (disponible a pedido)
Calendario de actualizaciones individuales
disponible a pedido
 (disponible a pedido)

Gestión del éxito del cliente

Incorporacion a Creatio
Guía de implementación basada en las mejores prácticas.
Informe de actividad trimestral
disponible a pedido
 (disponible a pedido)

Servicios adicionales

Gestión de prioridad de casos
Tiempo de resolución garantizado
Monitoreo proactivo individual 24/7
Número de contactos autorizados elegibles para enviar casos de soporte
2
5
15

Paquetes de soporte

BASIC
BUSINESS
PREMIUM
Costo del paquete,% del costo de la suscripción
5%
12%
20%
Tiempo de respuesta para casos de alta prioridad
4 horas
1 hora
30 minutos
Tiempo de respuesta para casos de prioridad media
8 horas
4 horas
2 horas
Horas de soporte (Proporcionado en las siguientes zonas horarias:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australia)
GMT +8 (USA))
Proporcionado en las siguientes zonas horarias:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australia)
GMT +8 (USA)
9 am – 6 pm
(Lunes – Viernes)
9 am – 6 pm
(Lunes – Domingo)
24/7
BASIC
Costo del paquete,% del costo de la suscripción: 5%
Tiempo de respuesta para casos de alta prioridad: 4 horas
Tiempo de respuesta para casos de prioridad media: 8 horas
Horas de soporte: (Proporcionado en las siguientes zonas horarias: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT +8 (USA)) 9 am – 6 pm (Lunes – Viernes)
BUSINESS
Costo del paquete,% del costo de la suscripción: 12%
Tiempo de respuesta para casos de alta prioridad: 1 hora
Tiempo de respuesta para casos de prioridad media: 4 horas
Horas de soporte: (Proporcionado en las siguientes zonas horarias: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT +8 (USA)) 9 am – 6 pm (Lunes – Domingo)
PREMIUM
Costo del paquete,% del costo de la suscripción: 20%
Tiempo de respuesta para casos de alta prioridad: 30 minutos
Tiempo de respuesta para casos de prioridad media: 2 horas
Horas de soporte: (Proporcionado en las siguientes zonas horarias: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT +8 (USA)) 24/7
TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES
  1. La compra de un paquete de soporte es obligatoria al comprar suscripción de software durante todo el período de suscripción.
  2. Los paquetes de soporte se compran por un período no inferior a un año. para todos los productos que son utilizados por el cliente. Los paquetes de soporte no pueden ser comprado solo para parte / algunos de los productos Creatio.
  3. Los precios no incluyen impuestos y tarifas (como impuestos sobre las ventas e IVA) prescritos por la ley.
  1. Las solicitudes al equipo de soporte técnico solo pueden ser enviadas por contactos autorizados definidos en el acuerdo con el cliente.
  2. Los términos y condiciones de soporte técnico para los productos Creatio Marketplace se describen en las correspondientes páginas de inicio de estos productos.