Єдина омніканальна платформа для управління внутрішнім і зовнішнім сервісом

Creatio сьомий рік поспіль входить
у Магічний Квадрант Gartner
у категорії рішень для управління
клієнтським сервісом, (2021)
Creatio сьомий рік поспіль входить
у Магічний Квадрант Gartner
у категорії рішень для управління
клієнтським сервісом, (2021)

Прискорюйте сервісні процеси організації, підвищуйте якість ІТ-послуг і з легкістю забезпечуйте бездоганний клієнтський досвід

Тест-драйв
Омніканальність

Об’єднайте розрізнені канали комунікацій

Спілкуйтеся з клієнтами, партнерами, колегами зручними для них каналами і працюйте зі зверненнями в єдиному середовищі — Creatio ідентифікує клієнта незалежно від джерела запиту. Використовуйте вбудовані засоби комунікацій — email, телефонію, месенджери, підключайте чат-боти й приєднуйте інші канали, щоб забезпечити безперервність взаємодії.
Контакт-центр

Налаштуйте механізм, що працює як годинник

Організуйте чітку роботу контакт-центру в Creatio. Завдяки безлічі готових інструментів ви можете управляти робочим процесом, контролювати й розподіляти завантаження операторів, а співробітники клієнтської служби — максимально ефективно працювати зі щоденними завданнями в єдиному вікні, без перемикання між системами.
Загальний центр обслуговування

Організуйте корпоративний центр сервісу

Використовуйте готову функціональність Creatio і з легкістю створюйте власні рішення для управління внутрішніми процесами компанії: від надання адміністративних сервісів та організації документообігу до автоматизації кадрових, фінансових та будь-яких інших допоміжних процесів підприємства.
ITSM-рішення для бізнесу

Підвищуйте якість ІТ-сервісів

Управляйте ІТ-послугами з урахуванням рекомендацій бібліотеки ITIL і процесного підходу ITSM. Прискорюйте роботу з інцидентами і запитами на обслуговування, управляйте рівнем сервісу, контролюйте ІТ-інфраструктуру, виявляйте проблеми й усувайте їх, відстежуйте зворотний зв’язок і підвищуйте рівень задоволеності споживачів послуг.
AI-технології Creatio

Підвищуйте якість ІТ-сервісів

Використовуйте технології Creatio для підвищення продуктивності команди. «Розумні» алгоритми обробки інформації та технології машинного навчання дозволяють автоматично передавати звернення на потрібну групу експертів, визначати сервіс або пріоритет звернення, знаходити рекомендації в базі знань і багато іншого.

Оцініть переваги продуктів Creatio для управління сервісом

Повний профіль клієнта
Сформуйте розгорнутий профіль по кожному контакту та контрагенту, зберігайте історію та відстежуйте аналітику, щоб забезпечити своєчасну реакцію на потреби клієнтів і надати необхідний рівень сервісу.
Омніканальні комунікації
Будьте на зв’язку та налаштовуйте індивідуальні процеси обслуговування — Creatio пропонує вбудовані засоби комунікацій і безліч готових конекторів для об’єднання різних каналів взаємодії.
Управління зверненнями
Використовуйте готові інструменти для автоматизації роботи сервісної служби: від реєстрації звернення, визначення пріоритету, маршрутизації, до надання рішення і отримання зворотного зв’язку.
Єдине вікно оператора
Спростіть роботу операторів контакт-центру. В єдиному вікні співробітник може легко обробляти черги звернень і обдзвонів, обмінюватися інформацією з колегами і відстежувати власні показники ефективності.
ITSM-процесси
Управляйте життєвим циклом ІТ-послуг в Creatio — від обліку конфігураційних одиниць та управління рівнем сервісу до обробки інцидентів та реалізації запитів на зміни.
Аналітика
Підвищуйте рівень сервісу, аналізуючи зведені дані. Використовуйте готові дашборди для аналізу звернень, клієнтської інформації, трудовитрат співробітників. Створюйте власні звіти з урахуванням потрібних вам показників.
Портал самообслуговування
Дозвольте клієнтам, партнерам, співробітникам самостійно реєструвати звернення, знаходити рішення в базі знань і надавати вам оперативний зворотний зв'язок, працюючи зі службою підтримки в єдиній екосистемі Creatio.
Можливості платформи
Розвивайте і вдосконалюйте процеси обслуговування — low-code інструменти платформи, а також готові шаблони, доповнення та конектори дозволяють швидко модифікувати систему і розширювати її функціональність.
Огляд Customer center
Огляд Service enterprise

Прискорюйте сервіс

Досягайте виняткових бізнес-результатів з технологіями Creatio!
Тест-драйв