Технічна підтримка

Служба підтримки надає експертну допомогу та консультації з використання продуктів Creatio для всіх клієнтів, незалежно від кількості користувачів та географії. Чотири лінії підтримки, обслуговування 24/7 та безліч додаткових сервісів забезпечують винятковий клієнтський досвід і високі оцінки користувачів.

Пакети підтримки

Послуги

Basic

Business

Premium

Можливості самообслуговування

Доступ до Creatio Community

Доступ до Creatio Academy

Доступ до особистого кабінету та бази знань на Success Portal Creatio

Канали звернень

Success Portal Creatio

Телефон

Діагностика звернень у режимі віддаленого підключення до екрану

Види звернень

Консультації щодо функціональних можливостей продуктів

Консультації з побудови бізнес-процесів

у межах ліміту*

Консультації щодо зміни інтерфейсу
та бізнес-правил (no-code налаштування)

у межах ліміту*

Консультації щодо формування звітності
та аналітичних зрізів

у межах ліміту*

Консультації щодо адміністрування системи

Консультації щодо розробки на платформі Creatio

*В пакеті «Basic» сумарна кількість консультацій щодо бізнес-процесів, налаштування інтерфейсу та аналітики — не більше 5 протягом року.

Оновлення на нові версії Creatio

Надання нових версій та критичних патчів

Можливість ознайомлення з новим релізом на копії застосунку перед оновленням продуктивного середовища

Індивідуальний графік оновлень на нові версії

Закріплений Customer Success Manager

Консультації та супровід на всіх етапах запуску Creatio в роботу

Консультації з вирішення бізнес-завдань за допомогою готової функціональності Creatio

Надання статистики з використання Creatio

Додаткові сервіси

Управління пріоритетами звернень

Гарантований час вирішення

Індивідуальний проактивний моніторинг 24/7

Кількість авторизованих осіб із правом звернення в підтримку

Можливості самообслуговування

Basic

Доступ до Creatio Community

Доступ до Creatio Academy

Доступ до особистого кабінету та бази знань на Success Portal Creatio

Business

Доступ до Creatio Community

Доступ до Creatio Academy

Доступ до особистого кабінету та бази знань на Success Portal Creatio

Premium

Доступ до Creatio Community

Доступ до Creatio Academy

Доступ до особистого кабінету та бази знань на Success Portal Creatio

Канали звернень

Basic

Success Portal Creatio

Business

Success Portal Creatio

Телефон

Діагностика звернень у режимі віддаленого підключення до екрану

Premium

Success Portal Creatio

Телефон

Діагностика звернень у режимі віддаленого підключення до екрану

Види звернень

Basic

Консультації щодо функціональних можливостей продуктів

Консультації з побудови бізнес-процесів: у межах ліміту*

Консультації щодо зміни інтерфейсу
та бізнес-правил (no-code налаштування): у межах ліміту*

Консультації щодо формування звітності
та аналітичних зрізів: у межах ліміту*

Консультації щодо адміністрування системи

Business

Консультації щодо функціональних можливостей продуктів

Консультації з побудови бізнес-процесів

Консультації щодо зміни інтерфейсу
та бізнес-правил (no-code налаштування)

Консультації щодо формування звітності
та аналітичних зрізів

Консультації щодо адміністрування системи

Premium

Консультації щодо функціональних можливостей продуктів

Консультації з побудови бізнес-процесів

Консультації щодо зміни інтерфейсу
та бізнес-правил (no-code налаштування)

Консультації щодо формування звітності
та аналітичних зрізів

Консультації щодо адміністрування системи

Консультації щодо розробки на платформі Creatio (для користувачів, сертифікованих як розробники Creatio)

Оновлення на нові версії Creatio

Basic

Надання нових версій та критичних патчів

Business

Надання нових версій та критичних патчів

Можливість ознайомлення з новим релізом на копії застосунку перед оновленням продуктивного середовища (За запитом)

Premium

Надання нових версій та критичних патчів

Індивідуальний графік оновлень на нові версії (За запитом)

Закріплений Customer Success Manager

Basic

Консультації та супровід на всіх етапах запуску Creatio в роботу

Консультації з вирішення бізнес-завдань за допомогою готової функціональності Creatio

Business

Консультації та супровід на всіх етапах запуску Creatio в роботу

Консультації з вирішення бізнес-завдань за допомогою готової функціональності Creatio

Надання статистики з використання Creatio (За запитом)

Premium

Консультації та супровід на всіх етапах запуску Creatio в роботу

Консультації з вирішення бізнес-завдань за допомогою готової функціональності Creatio

Надання статистики з використання Creatio (За запитом)

Додаткові сервіси

Basic

Кількість авторизованих осіб із правом звернення в підтримку: 2

Business

Кількість авторизованих осіб із правом звернення в підтримку: 5

Premium

Управління пріоритетами звернень

Гарантований час вирішення

Індивідуальний проактивний моніторинг 24/7

Кількість авторизованих осіб із правом звернення в підтримку: 15

Вартість і час надання

Послуги

Basic

Business

Premium

Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки)

10%

20%

Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом)

4 години

1 година

30 хвилин

Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет)

8 годин

4 години

2 години

Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ)

9:00 – 18:00
(Пн. – Пт.)

9:00 – 18:00
(Пн. – Нд.)

24/7

Basic

Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки): 0%

Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом): 4 години

Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет): 8 годин

Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ): 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.)

Business

Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки): 10%

Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом) 1 година

Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет): 4 години

Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ): 9:00 – 18:00 (Пн. – Нд.)

Premium

Вартість підтримки (щорічно, % від вартості підписки): 20%

Максимальний час реакції (інциденти
з першим пріоритетом): 30 хвилин

Максимальний час реакції
(2-4 пріоритет): 2 години

Час надання сервісів
(UTC +02:00, Київ): 24/7