Agentic Service Platform
Вирішуйте вдвічі більше звернень
удвічі швидше — без додаткового персоналу
Сильний гравець у Forrester CRM Wave
Сильний гравець у Forrester Customer Service Solutions Wave
Використовуйте навчених AI-агентів,
щоб забезпечувати винятковий клієнтський досвід
Агент вирішення звернень
Агент бази знань
Агент класифікації звернень
Агент сервісних інструкцій
Агент найкращого наступного кроку
AI-агенти беруть на себе рутину. Команда зосереджується на якості сервісу.
Забезпечуйте бездоганний сервіс завдяки повній історії обслуговування
AI-агенти консолідують дані з усіх каналів, надаючи сервісній команді миттєвий контекст. Це дозволяє вирішувати клієнтські запити індивідуально, без ручного втручання та перемикання між екранами.
Підвищуйте ефективність контакт-центру
AI-агенти самостійно обробляють запити клієнтів: розпізнають наміри, вирішують їх або одразу перенаправляють до відповідних експертів. Це скорочує час обробки звернень, підвищує показник вирішення з першого разу та забезпечує безшовний омніканальний досвід для ваших клієнтів через голосові, чат- та цифрові канали.
Автоматизуйте вирішення звернень
Залучайте AI-технології для створення, пріоритизації та вирішення клієнтських запитів у режимі реального часу. AI-агенти аналізують вхідну інформацію, пропонують рішення, взаємодіють з клієнтами та запускають необхідні процеси, щоб закривати запити швидше.
Будьте на крок попереду завдяки розумному SLA
Автоматично відстежуйте, прогнозуйте та контролюйте виконання SLA. AI-агенти виявляють ризики порушень, рекомендують коригувальні дії та ескалюють у потрібний момент — щоб команда діяла проактивно, а не реагувала постфактум.
Вирішуйте проблеми до їх загострення
Використовуйте ШІ для виявлення повторюваних інцидентів та першопричин їх виникнення. Автономні процеси пропонують превентивні дії та мінімізують ймовірність повторюваних проблем — підвищуючи доступність сервісів і задоволеність клієнтів.
Підвищуйте продуктивність виїзних команд
AI-агенти автоматично призначають наряди найвідповіднішим технікам або командам — з урахуванням навичок, доступності та локації. Завдяки динамічній оптимізації процесів зменшується час у дорозі та підвищується відсоток вирішення проблем з першого виїзду.
Перетворюйте знання на перевагу
Зробіть базу знань «живим» активом, що постійно навчається. AI-агенти безперервно підбирають, оновлюють та рекомендують найрелевантніші статті — щоб команда й клієнти швидше знаходили відповіді завдяки інструментам самообслуговування.
Підключіть до Creatio Service інші корисні інструменти
Цінуємо довіру наших клієнтів
Вартість Creatio
Прозора компонована модель прайсингу дозволяє формувати вартість Creatio на основі індивідуального набору компонентів та застосунків. AI-нативні можливості включено без додаткової оплати. Розрахуйте вартість вашого рішення Creatio всього за кілька кліків!
Готові спробувати Creatio Service у дії?
