Омніканальні комунікації

Взаимодействуйте с клиентами и коллегами, не отрываясь от выполнения текущих задач, — в коммуникационной панели собраны все необходимые средства коммуникаций. Здесь вы можете совершать звонки, обрабатывать непрочитанную почту, общаться в корпоративной социальной сети. А благодаря напоминаниям и системным уведомлениям, которые также доступны в коммуникационной панели, вы не пропустите ни одного важного события!

Работайте с email-сообщениями, не выходя из Service Creatio, customer center edition в свою почтовую систему. Каждое письмо может быть привязано к клиенту, обращению и другим объектам системы. Благодаря интеграции с MS Exchange и Google можно объединить в Service Creatio, customer center edition письма из нескольких почтовых ящиков. Подключите необходимые профили к системе и всегда имейте всю переписку под рукой.

Коннектор SmartCloud Connect, разработанный Invisible Solutions, превращает ваш почтовый ящик Microsoft Outlook в рабочее окно Creatio. Создавайте, обрабатывайте и связывайте лиды, контакты, контрагенты, продажи и любые другие записи непосредственно внутри почтового сообщения или события в календаре Outlook.

Звоните клиентам и принимайте звонки прямо в системе благодаря интеграции с АТС, а также универсальному решению от Webitel для подключения к облачным сервисам телефонии. Все звонки сохраняются в Service Creatio, customer center edition с возможностью привязки к любому объекту для формирования полной истории взаимодействия. Благодаря этому вы можете отслеживать целевые показатели по звонкам, настраивать индивидуальные срезы по эффективности работы операторов. Для настройки взаимодействия с корпоративной АТС используйте готовые коннекторы телефонии: Avaya, Cisco, Webitel, Oktell, Infinity, CosmoCom, Nortel, ZyXel, CallWay, Forte-IT. А пользователи облачной версии Creatio могут общаться между собой, используя IP-телефонию, совершенно бесплатно!

Будьте всегда в курсе событий в вашей компании с помощью корпоративной социальной сети! Вы можете подписаться на обновления интересующих вас каналов общения, обращений, статей базы знаний или даже сервисов. Обменивайтесь мнениями, ставьте лайки и комментируйте, как и в привычной социальной сети. В том числе и в мобильном приложении.