Единый каталог сервисов
Организуйте единое хранилище предоставляемых сервисов вне зависимости от размера вашей службы Service Desk и масштаба IT-инфраструктуры. Актуальный и полный каталог услуг поможет вам регламентировать процессы обслуживания и предлагать потребителям подписку на различные сервисы.
Проектирование и ввод сервисов в эксплуатацию
Проектируйте новые сервисы в каталоге, используя преднастроенные спецификации. Вы можете управлять техническими и временными характеристиками, назначать профильных инженеров Service Desk на отработку обращений по сервисам и указывать связи с конфигурационными единицами. А для быстрого ввода нового сервиса в эксплуатацию просто добавьте его в соответствующие сервисные договоры.
Сервисно-ресурсная модель
Оперативно принимайте решения при возникновении проблем в работе сервисов. Вы можете указать взаимосвязи сервисов и конфигураций, а система представит эти данные в удобном графическом виде. Выявив нерабочий сервис и отследив зависимости, вы сможете устранить проблему в считанные минуты.
История
Аккумулируйте историю предоставления сервисов. Вы можете отслеживать зарегистрированные обращения, выявленные проблемы, обратную связь от потребителей услуг и историю доступности.
Аналитика
Постройте работу с сервисами на основе глубокой аналитики каталога услуг. Вы можете отслеживать наиболее популярные или наиболее проблемные сервисы, контролировать трудозатраты сотрудников и уровень удовлетворенности пользователей.
