Akıllı bir tam döngü servis yönetimi platformu

Creatio Swervis Yönetimi
in the Gartner Magic Quadrant'da
CRM Customer Engagement Center (2021)
Creatio Swervis Yönetimi
in the Gartner Magic Quadrant'da
CRM Customer Engagement Center (2021)

Müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun en iyi çözümleri kullanarak müşteri deneyimini yönetin

360° Müşteri Profili

Bütünsel bir müşteri görünümüyle daha akıllı hizmet oluşturun

Müşteriyle ilgili tüm verileri tek bir yerde toplayarak hizmet sunumunuzu iyileştirin. Son kullanıcılarınız hakkında her şeye hakim olun ve hizmet döngüsünün her temas noktasında onlarla işbirliği yapın.
Çok kanallı iletişim

Müşterilerle iletişimi genişletin

Sorunsuz bir son kullanıcı deneyimi sağlamak için tüm iletişim araçlarını tek bir ortamda birleştirin. Telefon, e-posta, mesajlaşma programları veya Self Servis portalı dahil olmak üzere tercih ettikleri kanallar aracılığıyla müşterilerinizle iletişiminizi kişiselleştirin.
İletişim merkezi

İletişim merkezi verimliliğinizi artırın

Creatio'nun hizmet araçlarını kullanarak iletişim merkezinizin verimliliğini artırın. Vaka yönetimi ve Agent Desktop için düşük kod özellikleri ve akıllı araçları kullanarak tüm iletişim merkezi süreçlerini kolaylaştırın.
İşletmeler için ITSM çözümleri

ITIL'e dayalı kurumsal düzeyde hizmet oluşturun

Karmaşık ITSM (BT Hizmet Yönetimi) süreçlerini yönetmek için ITIL(Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi) çerçevesinin en iyi uygulamalarını uygulayın. ITSM'yi iyileştirmek ve değişiklik, olaylar, sorunlar, hizmet seviyeleri ve konfigürasyon yönetimi dahil olmak üzere temel süreçleri tomatikleştirmek için Creatio'nun etkili araçlarından yararlanın.
Lider yapay zeka teknolojileri

Aksiyon odaklı UX ve AI araçlarını kullanarak hizmetinizi geliştirin

Vaka sınıflandırmasını ve yönlendirmeyi basitleştirmek için süreç merkezli UX ve yerleşik zekayı kullanarak hizmet verimliliğinizi artırın. Servis temsilcilerine, dikkatlerini sonraki en iyi adımlara odaklayarak vaka çözümleri sırasında yardımcı olun.

Hizmetinizi artırmak için Creatio'nun kabiliyetlerinden yararlanın

360° Müşteri Profili
Müşteriyle ilgili tüm verilerinizin kaydını tutmak için Creatio Hizmet Yönetimini kullanın. Son kullanıcılarla işbirliğini geliştirmek ve hizmet süreçlerini kişiselleştirmek için kapsamlı bir veritabanı kullanın.
Çok kanallı hizmet yönetimi
Her temas noktasında müşterilerle etkileşiminizi kişiselleştirin. Vaka çözümünüzün hızlı ve şeffaf olmasını sağlamak için müşterilerle aramalar, sohbetler, e-postalar ve portal mesajları aracılığıyla iletişim kurun.
Vaka Yönetimi
Tüm vaka yaşam döngüsünü etkin bir şekilde yönetmek için Creatio'nun araçlarından yararlanın. Tüm destek vakalarının mümkün olan n verimli şekilde ele alındığından emin olarak daha iyi müşteri hizmeti sunun.
Yapay Zeka
En güncel müşteri verilerini elde etmek için Creatio'nun yapay zekasını kullanın. Hizmet vakalarının işlenmesini kolaylaştırmak için akıllı vaka yönlendirmenin yanı sıra sınıflandırma ve puanlama araçlarını kullanın.
Bilgi tabanı
Birleşik bir bilgi tabanında tüm hizmetler ve bilinen hatalar hakkında bilgi toplayın. Vakaları daha hızlı kapatmak ve Hizmet Masası temsilcilerinizi en etkili şekilde eğitmek için bu verileri uygulayın.
ITSM (BT Hizmet Yönetimi)
Modern ITSM yaklaşımını kullanarak hizmetinizin yeteneklerini genişletin. ITIL'e (BT Altyapı Kütüphanesi) göre olayların, hizmet taleplerinin ve sorunların daha sorunsuz bir şekilde ele alınmasını sağlayın.
İletişim merkezi
İsteklere yanıt verin, istek kuyruklarını yönetin ve toplu iletişimi zamanında ve maksimum verimlilikle gerçekleştirin. Son kullanıcılarınıza birinci sınıf müşteri deneyimi sağlamak için müşteri merkezi performansınızı iyileştirin.
Sohbet botları
Müşterilerle 7/24 farklı dillerde iletişimi otomatikleştirin. Yanıtlar sağlamak, iletişim geçmişini korumak ve bir müşteriyle diyaloğunuza gerekli operatörleri bağlamak için sohbet botları oluşturun ve uygulayın.
Verimlilik yönetimi
Hizmet üretkenliği yönetiminizi artırmak için Creatio'yu kullanın. Toplantıları ve aramaları planlayın, müşteriler ve iş arkadaşlarınızla tek bir birleşik ortamda iletişim kurun ve ekibinizin üretkenliğini analiz edin.

Tam döngü hizmet yönetiminizi kolaylaştırmak için Creatio'nun süper güçlerinden yararlanın

BPM motoru
Herhangi bir karmaşıklıktaki hizmet süreçlerini otomatikleştirmek için güçlü bir BPM motorundan yararlanın. Şirketinizin iş kullanıcılarının kodlama olmadan karmaşık iş süreçleri oluşturmasını sağlayın.
Düşük kodlu platform
Arayüzleri, iş mantığını ve üçüncü taraf sistemlerle entegrasyonları iş ihtiyaçlarınıza göre yapılandırmak için Creatio'nun düşük kodunu kullanın. Pazar'daki hazır çözümleri kullanarak uygulama yeteneklerinizi genişletin.
Birleşik CRM
Tüm servis, satış ve pazarlama süreçlerinizi tek bir platformda hizalayın. Tüm müşteri yolculuğunu izlemek için uçtan uca süreçlerden ve eksiksiz bir müşteri profilinden yararlanın.

İş modelinize en uygun fiyata en uygun Creatio Servis Yönetimi sürümünü seçin:

Customer center
Yardım masası ve iletişim merkezi operasyonlarını otomatikleştirmek isteyen şirketler için mükemmel bir araç seti
$4538£35AU$59
kullanıcı başına/ay Cloud
Service enterprise
Eksiksiz bir hizmet döngüsünü yönetmeye ve harici/dahili kullanıcıları desteklemeye istekli orta/büyük işletmeler için sağlam bir çözüm
$6051£46AU$78
kullanıcı başına/ay Cloud

Tam döngü hizmet yönetiminizi kolaylaştırmak için Creatio'yu kullanın