Una plataforma para automatizar los flujos de trabajo y CRM no-code en el comercio minorista

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Mapa del flujo de trabajo en el comercio minorista

Gestor de mercancías

Gestión de mercancías

Responsable de compras

Aprovisionamiento y logística

Director de tienda

Operaciones de tienda

Director de marketing

Marketing

Asistente de ventas

Gestión de pedidos y entregas

Representante de atención al cliente

Atención al cliente

Responsable de cumplimiento

Riesgo y cumplimiento

Director de RRHH

Experiencia
del empleado

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Experiencia
del empleado

Gestión de mercancías

Planificación de mercancías

Genera planes de mercancías basados en datos en todos tus canales, regiones y tiendas, y realiza predicciones sobre futuras posiciones cruciales en el mercado, utilizando sólidas herramientas de análisis e inteligencia artificial.

Optimización de precios

Optimiza tu estrategia de precios para diferentes productos, segmentos de clientes y canales de distribución con análisis completos de ventas, precios y rentabilidad y técnicas de modelado predictivo basadas en IA.

Gestión de lanzamiento de productos

Reduce el tiempo de comercialización con flujos de trabajo de lanzamiento de productos transparentes, centralizados y automatizados y flujos de trabajo de colaboración sin fisuras entre departamentos

Supervisión del rendimiento de las ventas

Supervisa tus ventas minoristas desde todos los ángulos para aumentar los beneficios de la empresa: métricas de pedidos y clientes, rendimiento y eficiencia de los vendedores, productos y categorías más vendidos, indicadores clave de rendimiento financiero de la tienda, etc.

Aprovisionamiento y logística

Aprovisionamiento y compras

Establece procesos de aprovisionamiento fluidos y continuos y garantiza la disponibilidad puntual de los productos en tus tiendas automatizando flujos de trabajo como las solicitudes de compra, la incorporación de proveedores, la aprobación de contratos, el procesamiento de facturas, etc.

Gestión logística

Garantiza la entrega rápida y rentable de mercancías a las tiendas y centros de distribución con flujos de trabajo automatizados para la planificación de rutas, costos, pedidos y otras actividades relacionadas.

Gestión de socios

Mantén fácilmente información actualizada sobre vendedores, proveedores, fabricantes y distribuidores en una única solución centralizada; comunícate de forma transparente y eficaz a través del portal de socios.

Gestión de contratos

Mantén los contratos, acuerdos y otros documentos relacionados seguros y actualizados en una única base de datos protegida; ahorra tiempo automatizando las aprobaciones de contratos y otros flujos de trabajo de gestión de documentos.

Operaciones de tienda

Gestión de franquicias

Implanta operaciones y normas de tienda unificadas en toda tu red; establece una comunicación y colaboración eficaces entre las distintas tiendas y equipos distribuidos en múltiples ubicaciones.

Control de inventario

Realiza un seguimiento en tiempo real del estado del inventario de tus productos para evitar retrasos en las entregas, garantizar el cumplimiento puntual de los pedidos y evitar el exceso de gastos y de existencias

Gestión de activos

Rastrea fácilmente la información de todos los activos físicos y digitales de tu tienda para mejorar el rendimiento operativo y maximizar la eficiencia de la utilización de los activos

Marketing

Gestión de la información de los clientes

Obtén una visión holística de tus clientes, sus intereses y su comportamiento de compra, como la actividad en las redes sociales, la respuesta a campañas de correo electrónico, las compras en línea y en tiendas minoristas, las listas de deseos, las valoraciones y reseñas, la información sobre programas de fidelización, etc.

Segmentación

Segmenta la audiencia según diversos criterios (por ejemplo, demografía social, geografía, comportamiento de compra, etc.) y capta su atención con ofertas personalizadas en el canal adecuado y en el momento oportuno.

Gestión de campañas

Crea, automatiza y gestiona fácilmente campañas de marketing omnicanal dirigidas a cada uno de los segmentos; planifica y gestiona tu gasto en marketing, y realiza un seguimiento de los resultados de las campañas y del retorno de inversión.

Gestión de programas de fidelización

Ejecuta varios tipos de programas de fidelización y recompensas (por ejemplo, programas de gastos, programas de descuentos, programas de regalos, etc.) con un enfoque omnicanal para captar clientes en cada paso de su recorrido por la tienda en línea/fuera de línea y en ocasiones especiales.

Gestión de pedidos y entregas

Gestión de pedidos omnicanal

Acepta y procesa pedidos de diversos canales en línea y fuera de línea, comprueba la disponibilidad de los productos y su costo, comunícate con clientes y colegas, consulta el historial de comunicaciones, etc., todo en una sola ventana.

Gestión de la información sobre productos

Obtén una visión completa y actualizada de tus códigos de artículos (SKU) con características detalladas de cada producto para agilizar tus procesos de pedidos, presupuestos, inventario y facturación.

Gestión de envíos

Calcula los gastos de envío, envía solicitudes al servicio de entrega, notifica a los clientes el estado del pedido y gestiona las empresas de mensajería mediante flujos de trabajo automatizados y perfectamente conectados.

Atención al cliente

Ayuda y soporte omnicanal

Atiende e involucra a tus compradores a través de cualquier canal de tu elección, teléfono, correos electrónicos, mensajeros o portal de autoservicio, al tiempo que empoderas a tus representantes de servicio con herramientas de servicio digital de extremo a extremo, flujos de trabajo impulsados por IA e información detallada del cliente.

Automatización del centro de contacto

Maximiza la eficiencia del centro de contacto proporcionando a tus agentes herramientas inteligentes para gestionar fácilmente las colas de casos, ejecutar comunicaciones omnicanal y realizar un seguimiento de su propio rendimiento en tiempo real.

Procesamiento de devoluciones

Simplifica el proceso de devolución mediante flujos de trabajo digitales totalmente automatizados, recopila información detallada sobre devoluciones, cambios, reclamaciones de garantía y reparaciones en un solo lugar para realizar análisis en profundidad.

Riesgo y cumplimiento

Gestión de la privacidad de los clientes

Implementa flujos de trabajo de cumplimiento de datos personales de acuerdo con las mejores prácticas del sector y las normativas de privacidad de datos (GDPR, CCPA, etc.).

Control del cumplimiento normativo

Garantiza el cumplimiento normativo en toda la organización mediante la gestión centralizada de documentos normativos, planes de cumplimiento, políticas de empleados, etc.

Gestión de casos legales

Agiliza la gestión de casos legales, garantiza un formato unificado para los documentos y optimiza los flujos de trabajo y los procesos de colaboración relacionados con asuntos legales.

Desarrollo de certificaciones

Supervisa y gestiona los procesos de certificación en toda la organización para garantizar el pleno cumplimiento de la normativa.

Auditoría interna

Gestiona los flujos de trabajo de auditoría en todos los activos financieros, físicos y jurídicos necesarios dentro de tu organización.

Experiencia del empleado

Gestión del ciclo de vida de los empleados

Implementa flujos de trabajo de RR.HH. unificados y transparentes para una gestión eficiente de los empleados, incluida la contratación, la incorporación, el desarrollo, la retención y la salida.

Gestión de las solicitudes de los empleados

Mejorar la experiencia del empleado proporcionando una solución fácil de usar para automatizar todo tipo de solicitudes (vacaciones, viajes, gastos, etc.)

Retención de empleados

Motiva, compromete y retén a tus mejores empleados con herramientas avanzadas para realizar encuestas a los empleados, organizar cursos de formación, calcular bonificaciones y evaluar el rendimiento, para que tus empleados estén contentos y permanezcan más tiempo.