Kamu sektörü

Kamu sektörü için Creatio çözümü ile operasyonel verimliliği artırın, vatandaşlara olağanüstü düzeyde hizmet sağlayın, verileri merkezileştirin ve şeffaflığı artırın
Vatandaşlarla insan merkezli ilişkiler kurmak için müşteri ilişkileri yönetimi çözümü

Creatio, devlet kurumlarının önemli iş süreçlerini düzene sokmasına ve müşteri deneyimini geliştirmesine olanak tanıyan, düşük kodlu bir dikey çözüm sunar. Devlet kurumları, dijital olarak yerel bireylerin ve kuruluşların sürekli artan beklentilerini karşılamak ve departmanlar arasında veri yönetimini, bilgi paylaşımını ve işbirliğini geliştirmek için Creatio'nun akıllı düşük kod platformundan yararlanır.

Hassas verileri yönetmek için birleşik ve güvenli veritabanı
Kapsamlı bir CRM veritabanı, tüm iletişimlerin eksiksiz bir geçmişini tek bir yerde tutmayı sağlar:
Hesap ve iletişim yönetimi
Etkileşimler ve iletişim geçmişi
Verileri temiz ve güncel tutmak için akıllı yinelenen arama ve birleştirme
Müşterilerle etkileşimlerin eksiksiz geçmişi
Hizmetlere ve bilgilere hızlı ve kolay erişim sağlayan birleşik bir veritabanı
Birden çok kaynaktan ve kanaldan gelen verileri entegre etme
Sosyal medya aracılığıyla veri zenginleştirme
Gelişmiş vaka yönetimi kabiliyetleri
Creatio, vakaları ve müşteri isteklerini etkin bir şekilde yönetmek için bir dizi araç sunar:
Sofistike sıraya alma, yönlendirme ve yükseltme yetenekleriyle karmaşık çok aşamalı, çok kuruluşlu vaka yönetimi
Beceri ve rol tabanlı atama
Vaka çözümünün durumunu ve süresini izleme
Gerçek zamanlı karar desteği ile bir sonraki en iyi eylem özellikleri
Belirli eskalasyon kuralı kategorileri için otomatik çözümlemeyi içeren, vaka yönetimi ve çözümleme için önceden tanımlanmış iş kuralları
Vaka üzerinde işbirliği yapmak için sosyal aktivite akışına sahip kurumsal sosyal ağ
Çok kanallı iletişim
Personel, vatandaşlar ve ortak kuruluşlar için çeşitli kanallarda tutarlı deneyimlerle çok kanallı iletişimden yararlanın:
Vatandaşları çeşitli kanallarda etkin bir şekilde meşgul edecek araçlar: ağ, sosyal, sohbet, e-posta, mobil, telefon, yüz yüze iletişim
Mobil cihazlar üzerinden sahadan erişim
Projeler, vakalar, istekler ve hatta çeşitli kanallardan kişilerle ilgili en son güncellemeleri ve bildirimleri takip etmek için Kurumsal Sosyal Ağ (ESN)
Proje yönetimi ve işbirliği
Projeler üzerinde verimli bir şekilde işbirliği yapmak, proje son tarihlerini belirlemek, maliyetleri yönetmek ve sahiplere veya ekiplere görevler atamak için araçlar:
İş yükünü planlama, görevleri ve kaynakları atamak için iş süreçlerini dağıtma yetenekleri
Çalışan iç ve dış oranlarına göre ücret hesaplaması
Tüm ek masrafları takip etme ve projenin karlılığını analiz etme yeteneği ile hizmet maliyetlerinin otomatik hesaplanması
Vaka ekipleri, ajanslar ve ortak kuruluşlar arasındaki koordinasyonu geliştirmek için kapsamlı iş akışları ve işbirliği araçları.
Yerel kurumların vatandaş sorgularının çözümünü senkronize etmesine yardımcı olacak işbirlikçi yetenekler
İnsan kaynakları yönetimi
Personeliniz ve ekipleriniz hakkındaki tüm bilgileri tek bir yerde tutmak için Creatio'yu kullanın:
Eksiksiz bir çalışan veritabanı oluşturmak ve sürdürmek için araçlar
Kullanıcı dostu ekip programları
Personel faaliyetleri, iş yükleri ve proje rollerinin izlenmesi
Çalışan performansının izlenmesi
İş Süreçleri Yönetimi
Creatio ile önemli iş süreçlerini otomatikleştirin:
Otomatik vaka yönetimi süreçleri, kullanıma hazır süreçler
Lisanslama ve izin talepleri ve onaylarının arkasındaki otomatik süreçler
Müşteriye dönük süreçler ve arka ofis görevleri yönetimi
Günlük rutin ve iş akışları otomasyonu
Süreçleri tasarlamak ve optimize etmek için kullanıcı dostu görsel süreç tasarımcısı
Gelişmiş müşteri hizmetleri
Vatandaşlarınızın doğru ve eksiksiz bir görünümü ile daha verimli ve etkili hizmet sağlayın:
Çağrı merkezi otomasyonu
Çok kanallı hizmet yönetimi
Servis seviye yönetimi: Segmentasyon ve her segment için ilgili hizmet seviyesinin atanması sayesinde her vatandaş için kişiselleştirilmiş yaklaşım
Otomatik yazışma yönetimi
Hizmet analitiği panoları
Gelişmiş belge ve bilgi yönetimi
Kritik bilgileri düzenlemek ve kolayca almak için belge ve bilgi yönetimi:
Sürüm kontrolünü etkinleştirme seçeneği ile şablonlar, belge kategorileri yönetimi
Belge türünü belirlemek ve bunları vatandaşlara, vakalara vb. bağlamak için belge yönetimi yetenekleri.
Otomatikleştirilmiş çok katmanlı inceleme ve onay süreci
Uygulama açıklamaları, öneriler, belge şablonları vb. dahil olmak üzere merkezi olarak depolanan bir bilgi kitaplığına anında erişim.
Her belge için onayların geçmişi ve faaliyetlerin kronolojisi; belgeler arasındaki ilişki; sürüm kontrolü.
Hizmet yetkilerini ve SLA'ları yönetme yetenekleri.

Bizimle iletişime geçin, işletmenizin süreç yönetimi ve CRM için Creatio'nun akıllı düşük kodlu platformundan nasıl yararlanabileceğini gösterelim