Sector Público
Impulsar la eficiencia operativa, brindar un nivel excepcional de servicio a los ciudadanos,
centralice los datos y aumente la transparencia con la solución Creatio para el sector público
Solución de gestión de relaciones con el cliente para construir relaciones centradas en las personas con los ciudadanos
Creatio ofrece una solución de CRM vertical que permite a las organizaciones gubernamentales optimizar negocios clave procesos y mejorar la experiencia del cliente. Las organizaciones gubernamentales aprovechan CRM Creatio para satisfacer las crecientes expectativas de individuos y organizaciones nativos digitalmente, así como para mejorar la gestión de datos, el intercambio de información y colaboración entre departamentos.
Base de datos unificada y segura para administrar datos sensibles
Una base de datos CRM completa permite mantener un historial completo de todas las comunicaciones en un solo lugar:
Gestión de cuentas y contactos
Historial de interacciones y comunicación
Búsqueda inteligente de duplicados y combinación para mantener los datos limpios y actualizados
Historial completo de interacciones con clientes
Una base de datos unificada con acceso rápido y conveniente a servicios e información
Integración de datos de múltiples fuentes y canales
Enriquecimiento de datos a través de las redes sociales
Capacidades avanzadas de gestión de casos
Creatio ofrece un conjunto de herramientas para gestionar de forma eficaz los casos y las solicitudes de los clientes:
Gestión de casos compleja de múltiples etapas y organizaciones con capacidades sofisticadas de cola, enrutamiento y escalamiento
Asignación basada en habilidades y roles
Seguimiento del estado y duración de la resolución del caso
Capacidades de la siguiente mejor acción con soporte de decisiones en tiempo real
Reglas comerciales predefinidas para la gestión y resolución de casos, que incluye la resolución automatizada para ciertas categorías de reglas de escalamiento
Red social empresarial con flujo de actividad social para colaborar en el caso
Comunicaciones omnicanal
Aproveche las comunicaciones omnicanal con experiencias consistentes en varios canales para el personal y los ciudadanos. y organizaciones asociadas:
Herramientas para involucrar efectivamente a los clientes en varios canales: web, social, chat, correo electrónico, móvil, teléfono, comunicaciones en persona
Acceso desde el campo a través de dispositivos móviles
Enterprise Social Network (ESN) para realizar un seguimiento de las últimas actualizaciones y notificaciones sobre los proyectos, casos, solicitudes o incluso contactos de varios canales
Gestión de proyectos y colaboración
Herramientas para colaborar de manera eficiente en proyectos, establecer fechas límite de proyectos, administrar costos y asignar tareas a propietarios o equipos:
Capacidades para planificar la carga de trabajo, implementar procesos comerciales para asignar tareas y recursos
Cálculo de tarifas basado en tarifas internas y externas de los empleados
Cálculo automático de los costos del servicio con la capacidad de rastrear todos los gastos adicionales y analizar la rentabilidad del proyecto
Flujos de trabajo integrales y herramientas de colaboración para mejorar la coordinación entre equipos de casos, agencias y organizaciones asociadas.
Capacidades colaborativas para ayudar a las agencias locales a sincronizar la resolución de consultas ciudadanas
Gestión de recursos humanos
Use Creatio para mantener toda la información sobre su personal y equipos en un solo lugar:
Herramientas para crear y mantener una base de datos completa de empleados
Horarios de equipo fáciles de usar
Seguimiento de las actividades del personal, cargas de trabajo y roles del proyecto
Seguimiento del desempeño de los empleados
Gestión de Procesos de Negocio
Automatice los procesos comerciales clave con Creatio:
Procesos de gestión de casos automatizados, procesos listos para usar
Procesos automatizados detrás de las solicitudes y aprobaciones de licencias y permisos
Procesos de cara al cliente y gestión de tareas administrativas.
Automatización de rutinas diarias y flujos de trabajo
Diseñador de procesos visuales fácil de usar para diseñar y optimizar procesos
Servicio al cliente mejorado
Brinde un servicio más eficiente y eficaz con una visión precisa y completa de sus clientes:
Automatización del centro de contacto
Gestión de servicios omnicanal
Gestión del nivel de servicio: enfoque personalizado para cada ciudadano gracias a la segmentación y asignación del nivel de servicio relevante para cada segmento
Gestión de correspondencia automatizada
Paneles de análisis de servicios
Gestión sofisticada de documentos y conocimientos
Gestión de documentos y conocimientos para organizar y recuperar fácilmente información crítica:
Plantillas, gestión de categorías de documentos con una opción para habilitar el control de versiones
Capacidades de gestión documental para especificar el tipo de documento y vincularlo a ciudadanos, casos, etc.
Proceso automatizado de revisión y aprobación de varios niveles
Acceso instantáneo a una biblioteca de información almacenada centralmente, que incluye descripción de prácticas, recomendaciones, plantillas de documentos, etc.
Historial de aprobaciones y cronología de actividades para cada documento; relación entre documentos; control de versiones.
Capacidades para administrar derechos de servicio y SLA.
Comuníquese con nosotros y permítanos demostrarle cómo su empresa puede beneficiarse de CRM Creatio