Una plataforma para automatizar los flujos de trabajo del sector público y CRM no-code

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Mapa de flujos de trabajo del sector público

Atención al ciudadano

Gestión de servicios

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Seguimiento legislativo

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Gestión
de subvenciones

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Gestión de carteras
y programas

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Gestión de eventos

Responsable de cumplimiento

Licencias, permisos
e inspecciones

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Gestión de servicios

Gestión de las relaciones con los ciudadanos

Accede rápida y fácilmente a información actualizada sobre los ciudadanos y sus necesidades. Revisa el historial de comunicaciones, el historial de casos y otros detalles para crear un servicio más inteligente y resolver los problemas más rápidamente.

Gestión de la correspondencia

Aumenta la eficacia de tu centro de contacto creando colas automatizadas para las consultas y solicitudes entrantes. Utiliza plantillas y automatizaciones para una correspondencia de alta eficiencia y calidad. Identifica fácilmente las respuestas retrasadas en cuadros de mando intuitivos.

Comunicaciones omnicanal

Proporciona un servicio y una asistencia superiores a través de cualquier medio de comunicación habitual: teléfono, correo electrónico, mensajería de texto o un portal web. Automatiza los flujos de trabajo y las respuestas.

Servicios a domicilio y comunitarios

Haz que el trabajo de los asistentes y trabajadores sociales y cuidadores sea más coordinado y eficiente con herramientas avanzadas de planificación y seguimiento de tareas, visitas y rutas, disponibles en aplicaciones móviles y de escritorio. Realiza el registro de entrada y salida para la verificación electrónica de visitas (EVV).

Ventanilla única de permisos electrónicos

Moderniza los procesos diarios relacionados con la gestión de permisos y licencias con un flujo de trabajo de permisos digitales totalmente automatizado, desde la solicitud hasta la emisión.

Autoservicio en línea

Mejora drásticamente la calidad del servicio permitiendo a los ciudadanos plantear problemas, dejar comentarios y hacer un seguimiento de las resoluciones en línea a través de un portal de autoservicio fácil de usar.

Seguimiento legislativo

Seguimiento de proyectos de ley

Sigue fácilmente los proyectos de ley de tu legislatura a lo largo de todo su ciclo de vida. Utiliza herramientas avanzadas de búsqueda y filtrado para encontrar rápidamente los proyectos de ley de tu interés. Captura las posiciones de los electores y grupos de defensa sobre cualquier proyecto de ley concreto.

Encuestas

Para los proyectos de ley y las cuestiones de política pública, crea y realiza tus propias encuestas, envía invitaciones y recopila respuestas en una fracción del tiempo y esfuerzo habituales, utilizando automatizaciones e informes no-code.

Alertas legislativas

Envía oportunamente alertas automatizadas a los ciudadanos, el personal y las partes interesadas como proyectos de ley. Planifica eficazmente y alcanza hitos clave en sus ciclos de vida. Envía estas alertas a través de todos los canales de comunicación modernos.

Relaciones públicas y con la prensa

Agiliza y coordina el proceso de redacción, revisión, aprobación y publicación de tus declaraciones políticas y comunicados de prensa con plantillas y flujos de trabajo automatizados. Conserva el historial de revisiones y aprobaciones para futuras consultas.

Gestión de subvenciones

Gestión de las relaciones con los financiadore

Haz un seguimiento de las relaciones con los principales financiadores, incluidos los programas y proyectos que financian. Califica y selecciona fácilmente las fuentes de financiación adecuadas para apoyar tu misión.

Gestión del ciclo de vida de la financiación

Estandariza y automatiza todas las fases del ciclo de vida de la financiación, eliminando errores y evitando el incumplimiento de plazos. En caso de adjudicación, realiza la transición a la administración y gestión sin problemas y, a continuación, utiliza informes y cuadros de mando para realizar un seguimiento de los presupuestos y las métricas clave de éxito.

Gestión de tareas

Utiliza tareas, calendarios y alertas para facilitar el trabajo diario y orquestar el desarrollo de las propuestas. Utiliza alertas y recordatorios automáticos.

Gestión de documentos

Crea, guarda, agrupa y haz un seguimiento de los distintos documentos y correos electrónicos relacionados con las subvenciones de forma unificada y transparente mediante plantillas ya preparadas y flujos de trabajo de aprobación automatizados. Para las aprobaciones, lleva un registro de quién las revisó y aprobó con fines de auditoría.

Análisis e informes de subvenciones

Obtén una visión global de sus esfuerzos y resultados en una variedad de informes, gráficos y cuadros de mando para analizar y realizar un seguimiento tanto del consumo de fondos como de su progreso hacia métricas clave de éxito.

Gobernanza de carteras y programas

Gestión de la información de proyectos

Realiza un seguimiento de los presupuestos de los proyectos, los entregables, los flujos, las asignaciones, los hitos y los factores clave de éxito, para asegurarte de que los proyectos mantienen el rumbo y cumplen sus objetivos.

Comunicaciones con patrocinadores y partes interesadas

Dota a tus gestores de proyectos de primera línea de plantillas y automatizaciones para mejorar las comunicaciones preparadas para ejecutivos con patrocinadores (por ejemplo, comités de dirección) y partes interesadas (por ejemplo, grupos de defensa de la comunidad).

Gestión de equipos de proyectos

Permite a las oficinas de programas gestionar múltiples proyectos de forma eficaz y coordinada. Permite a los gestores de proyectos coordinar sus distintos equipos y partes interesadas. Mantén la visibilidad hasta los empleados individuales y sus cargas de trabajo. Intégrate perfectamente con plataformas y herramientas de colaboración.

Gestión de gastos

Introduce, visualiza y analiza la información de costos de los proyectos con facilidad, eliminando el laborioso papeleo y los errores manuales. Realiza un seguimiento de las desviaciones con respecto a los presupuestos aprobados y elabora informes al respecto. Integra con sistemas financieros para el seguimiento de facturas y pagos.

Colaboración en proyectos

Maximiza la colaboración y el intercambio de conocimientos entre los equipos de proyecto y los empleados automatizando los flujos de trabajo de gestión del conocimiento, consolidando los datos y documentos del proyecto y habilitando múltiples canales de comunicación desde un único espacio de trabajo.

Gestión del rendimiento del proyecto

Ten una visión completa y transparente de las métricas clave del proyecto y asigna el tiempo de trabajo y las tareas con el máximo grado de eficiencia.

El Gobierno israelí impulsa la coordinación de proyectos de infraestructuras con la plataforma no-code de Creatio

La Plataforma Nacional de Coordinación está construida sobre Creatio y sirve de centro digital para enviar, aprobar y gestionar más de 9000 proyectos, casos y solicitudes relacionados con las infraestructuras.

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Adquisiciones

Control de las adquisiciones

Perfecciona los procesos de adquisición de principio a fin con flujos de trabajo altamente automatizados, información actualizada consolidada sobre todos los agentes y artículos, y herramientas detalladas de análisis e informes.

Gestión de licitaciones y contratación

Crea contratos fácilmente y realiza un seguimiento de su estado mediante herramientas de colaboración y flujos de trabajo guiados para garantizar que los empleados, contratistas y socios cumplen los requisitos establecidos.

Gestión de eventos

Gestión de actividades

Organiza con éxito eventos públicos de principio a fin, incluyendo agenda, plazos, presupuesto, equipos responsables y contratistas, etc., utilizando un calendario avanzado, comunicaciones omnicanal y flujos de trabajo automatizados.

Promoción de eventos

Atrae más atención hacia tus eventos con correos eficaces. Crea correos electrónicos atractivos y personalizados en unos pocos clics con un diseñador de contenidos no-code.

Informes de eventos

Obtén estadísticas exhaustivas sobre tus eventos y mejóralos en el futuro utilizando numerosas herramientas de elaboración de informes listos para usar y personalizables.

Licencias, permisos e inspecciones

Presentación de solicitudes en línea

Permite que los ciudadanos soliciten o renueven fácilmente las licencias y permisos necesarios, sigan en tiempo real el estado de las solicitudes, los resultados de las inspecciones y las medidas de ejecución, así como que se comuniquen con tus agentes y encuentren toda la información relacionada, todo ello en un intuitivo portal de autoservicio en línea.

Gestión de solicitudes

Simplifica el trabajo diario de tus agentes de cumplimiento permitiéndoles ver, seguir y procesar múltiples solicitudes en una única interfaz bien organizada. Moderniza todas las fases del proceso de interacción entre el ciudadano y la administración, desde la solicitud y la admisión hasta la revisión, inspección, aprobación, emisión y otras acciones, con flujos de trabajo guiados y bien establecidos.

Gestión de inspecciones

Realiza inspecciones de empresas y particulares de la forma más eficaz y rápida posible. Establece una hora, una fecha, una ubicación y un plan de acción convenientes para tus inspectores en un solo lugar con unos pocos clics. Permite que los inspectores vean las tareas y envíen informes en sus dispositivos móviles para disfrutar de una experiencia totalmente digital sobre el terreno.

Auditoría de riesgos y cumplimiento

Gestión de la privacidad

Implementa flujos de trabajo de cumplimiento de datos personales de acuerdo con las mejores prácticas de la industria y las regulaciones de privacidad de datos (GDPR, CCPA, etc.).

Control del cumplimiento normativo

Garantiza el cumplimiento normativo en toda la organización mediante la gestión centralizada de documentos normativos, planes de cumplimiento, políticas para empleados, etc.

Auditoría interna

Garantiza un procesamiento fluido, puntual y optimizado de todas las tareas de auditoría de tu organización con información actualizada y centralizada y flujos de trabajo estandarizados.

Experiencia del empleado

Gestión del ciclo de vida de los empleados

Implementa flujos de trabajo de RR.HH. unificados y transparentes para una gestión eficiente de los empleados, incluida la contratación, la incorporación, el desarrollo, la retención y la salida.

Gestión del aprendizaje

Crea un entorno de aprendizaje seguro y colaborativo para todo tipo de programas de formación, desarrollo y certificación.

Gestión de solicitudes de empleados

Mejora la experiencia de los empleados proporcionando una solución fácil de usar para automatizar todo tipo de solicitudes (vacaciones, viajes, gastos, etc.).

Colaboración e intercambio de conocimientos

Centraliza las comunicaciones, colabora, comparte conocimientos y documentos, planifica tus tareas y reuniones, gestiona las revisiones y aprobaciones con la máxima eficacia.