Dukungan teknis

Tim dukungan menghadirkan bantuan berikut nasihat pakar mengenai platform dan produk Creatio kepada semua pelanggan di seluruh dunia. Empat lini dukungan, layanan pelanggan 24/7, dan beragam jenis tawaran layanan memastikan pengalaman pelanggan yang istimewa juga tingkat kepuasan tinggi.

Layanan dukungan

Layanan
Basic
Business
Premium
Layanan mandiri
Akses ke Komunitas Creatio
Akses ke Creatio Academy
Akses ke Pusat Pengetahuan di portal layanan mandiri
Channel komunikasi
Portal keberhasilan pelanggan
Dukungan via email
Dukungan via telepon
Screen sharing / meramban bersama secara langsung
Jenis konsultasi
Konsultasi mengenai kapabilitas platform dan fungsionalitas produk
Manajemen proses bisnis untuk citizen developer
Berlaku keterbatasan*
Antar muka sistem dan logika bisnis untuk citizen developer
Berlaku keterbatasan*
Analitik dan pelaporan untuk citizen developer
Berlaku keterbatasan*
Administrasi sistem untuk citizen developer
Konsultasi pengembangan
untuk pengguna yang besertifikasi sebagai
developer Creatio
*Paket Dukungan Dasar mencakup total hingga 5 kasus per tahun atas manajemen proses bisnis, antar muka sistem, dan logika bisnis; analitik dan pelaporan untuk citizen developer.
Rilis baru Creatio
Notifikasi rilis baru dan pembaruan keamanan penting
Rilis pengujian early bird sebelum pembaruan produksi
tersedia sesuai permintaan
Jadwal pembaruan individual
tersedia sesuai permintaan
Manajemen keberhasilan pelanggan
Orientasi Creatio
Panduan implementasi berdasarkan praktik terbaik
Laporan kegiatan kuartal
tersedia sesuai permintaan
Layanan tambahan
Manajemen prioritas kasus
Waktu resolusi terjamin
24/7 Pemantauan proaktif individual
Jumlah kontak sah yang memenuhi syarat untuk mengirimkan kasus dukungan
2
5
15
Layanan mandiri
Basic
Akses ke Komunitas Creatio
Akses ke Creatio Academy
Akses ke Pusat Pengetahuan di portal layanan mandiri
Business
Akses ke Komunitas Creatio
Akses ke Creatio Academy
Akses ke Pusat Pengetahuan di portal layanan mandiri
Premium
Akses ke Komunitas Creatio
Akses ke Creatio Academy
Akses ke Pusat Pengetahuan di portal layanan mandiri
Channel komunikasi
Basic
Portal keberhasilan pelanggan
Dukungan via email
Business
Portal keberhasilan pelanggan
Dukungan via email
Dukungan via telepon
Screen sharing / meramban bersama secara langsung
Premium
Portal keberhasilan pelanggan
Dukungan via email
Dukungan via telepon
Screen sharing / meramban bersama secara langsung
Jenis konsultasi
Basic
Konsultasi mengenai kapabilitas platform dan fungsionalitas produk
Manajemen proses bisnis untuk citizen developer: Berlaku keterbatasan*
Antar muka sistem dan logika bisnis untuk citizen developer: Berlaku keterbatasan*
Analitik dan pelaporan untuk citizen developer: Berlaku keterbatasan*
Administrasi sistem untuk citizen developer
*Paket Dukungan Dasar mencakup total hingga 5 kasus per tahun atas manajemen proses bisnis, antar muka sistem, dan logika bisnis; analitik dan pelaporan untuk citizen developer.
Business
Konsultasi mengenai kapabilitas platform dan fungsionalitas produk
Manajemen proses bisnis untuk citizen developer
Antar muka sistem dan logika bisnis untuk citizen developer
Analitik dan pelaporan untuk citizen developer
Administrasi sistem untuk citizen developer
Premium
Konsultasi mengenai kapabilitas platform dan fungsionalitas produk
Manajemen proses bisnis untuk citizen developer
Antar muka sistem dan logika bisnis untuk citizen developer
Analitik dan pelaporan untuk citizen developer
Administrasi sistem untuk citizen developer
Konsultasi pengembangan (untuk pengguna yang besertifikasi sebagai developer Creatio)
Rilis baru Creatio
Basic
Notifikasi rilis baru dan pembaruan keamanan penting
Business
Notifikasi rilis baru dan pembaruan keamanan penting
Rilis pengujian early bird sebelum pembaruan produksi (tersedia sesuai permintaan)
Premium
Notifikasi rilis baru dan pembaruan keamanan penting
Rilis pengujian early bird sebelum pembaruan produksi (tersedia sesuai permintaan)
Jadwal pembaruan individual (tersedia sesuai permintaan)
Manajemen keberhasilan pelanggan
Basic
Orientasi Creatio
Panduan implementasi berdasarkan praktik terbaik
Business
Orientasi Creatio
Panduan implementasi berdasarkan praktik terbaik
Laporan kegiatan kuartal (tersedia sesuai permintaan)
Premium
Orientasi Creatio
Panduan implementasi berdasarkan praktik terbaik
Laporan kegiatan kuartal (tersedia sesuai permintaan)
Layanan tambahan
Basic
Jumlah kontak sah yang memenuhi syarat untuk mengirimkan kasus dukungan: 2
Business
Jumlah kontak sah yang memenuhi syarat untuk mengirimkan kasus dukungan: 5
Premium
Manajemen prioritas kasus
Waktu resolusi terjamin
24/7 Pemantauan proaktif individual
Jumlah kontak sah yang memenuhi syarat untuk mengirimkan kasus dukungan: 15

Paket dukungan

Services
Basic
Business
Premium
Biaya paket, % dari biaya langganan
0%
10%
20%
Waktu tanggapan untuk kasus prioritas tinggi
4 jam
1 jam
30 menit
Waktu tanggapan untuk kasus prioritas menengah
8 jam
4 jam
2 jam
Jam dukungan
Tersedia dalam zona waktu berikut:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australia)
GMT -5 (USA)
9 pagi – 6 sore
(Senin – Jumat)
9 pagi – 6 sore
(Senin – Minggu)
24/7
Basic
Biaya paket, % dari biaya langganan: 0%
Waktu tanggapan untuk kasus prioritas tinggi: 4 jam
Waktu tanggapan untuk kasus prioritas menengah: 8 jam
Jam dukungan (Tersedia dalam zona waktu berikut: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT -5 (USA)): 9 pagi – 6 sore (Senin – Jumat)
Business
Biaya paket, % dari biaya langganan: 10%
Waktu tanggapan untuk kasus prioritas tinggi: 1 jam
Waktu tanggapan untuk kasus prioritas menengah: 4 jam
Jam dukungan (Tersedia dalam zona waktu berikut: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT -5 (USA)): 9 pagi – 6 sore (Senin – Minggu)
Premium
Biaya paket, % dari biaya langganan: 20%
Waktu tanggapan untuk kasus prioritas tinggi: 30 menit
Waktu tanggapan untuk kasus prioritas menengah: 2 jam
Jam dukungan (Tersedia dalam zona waktu berikut: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT -5 (USA)): 24/7

Syarat dan ketentuan tambahan

  1. Wajib membeli paket dukungan saat membeli langganan perangkat lunak selama periode langganan.
  2. Paket dukungan dibeli selama periode waktu tidak kurang dari satu tahun untuk semua produk yang digunakan oleh klien. Paket dukungan tidak dapat dibeli hanya untuk sebagian/beberapa produk Creatio.
  3. Harga belum termasuk pajak dan biaya lainnya (seperti Pajak Penjualan dan PPN) yang ditentukan undang-undang.
  1. Permintaan pada tim dukungan teknis hanya dapat dikirimkan oleh kontak berwenang yang tercantum dalam persetujuan pelanggan.
  2. Syarat dan ketentuan dukungan teknis untuk produk Creatio Marketplace diuraikan pada halaman produk yang bersangkutan.