Platform manajemen layanan siklus lengkap yang didukung AI

Gunakan data pelanggan untuk menyediakan layanan efisien, mengelola kasus serta permintaan dengan cepat, meningkatkan produktivitas melalui pengalaman desktop agen yang terkonsolidasi, menyusun komunikasi juga kolaborasi omnichannel

Sangat dikenal oleh

Gartner CRM CEC MQ 2021
Forrester Core CRM Wave 2022

Pengguna menyukai Creatio

Dorong kepuasan
pelanggan dengan
aplikasi layanan
cyang dapat disusun

Manajemen kasus

Manajemen kasus cerdas dan automasi layanan

Manajemen semua jenis kasus dan permohonan layanan sekompleks apa pun, automasi pendaftaran kasus, klasifikasi, perutean berbasis AI, dan alur kerja resolusi, tampilan data pelanggan berikut kasus yang terkonsolidasi, komunikasi omnichannel, dan peralatan kolaborasi tim.

Pelanggan 360

Tampilan lengkap atas kontak dan akun

Tampilan lengkap terhadap kontak dan akun. Pandangan 360 derajat atas kontak dan data akun berikut riwayat keterlibatan omnichannel yang lengkap di seluruh perjalanan pelanggan.

AI Generatif dan Machine Learning

Peralatan out-of-the-box dan model untuk automasi layanan yang diberdayakan AI

Serangkaian model AI/ML lengkap untuk klasifikasi data layanan, perutean kasus, prediksi, penentuan prioritas, pencarian serta rekomendasi cerdas, segmentasi pelanggan, analisis niat, dan kasus penggunaan AI generatif termutakhir.

Pusat kontak

Desktop agen layanan dengan komunikasi dan data pelanggan waktu nyata

Manajemen antrean cerdas dan distribusi kasus, desktop agen yang terkonsolidasi dengan akses pada data pelanggan, tugas yang diberikan, analitik, dan peralatan komunikasi.

Manajemen pengetahuan

Manajemen pengetahuan yang terkonsolidasi yang memiliki keterlibatan pengguna bawaan

Kapabilitas manajemen pengetahuan tingkat lanjut. Pusat Pengetahuan yang interaktif, alur kerja pembagian serta kolaborasi yang fleksibel, tag yang mudah digunakan juga tautan silang untuk pencarian dan klasifikasi cepat, serta keterlibatan pengguna.

Produktivitas

Manajemen tugas, komunikasi, dan kolaborasi tim bebas hambatan

Manajemen tugas kolaboratif, manajemen jadwal agen, kemudahan sinkronisasi kalender dengan email, notifikasi dengan peringatan, dasbor produktivitas pribadi yang fleksibel, juga peralatan kolaborasi tim.

Hubungkan Service Creatio dengan alat yang sudah Anda miliki

Creatio Copilot untuk Service

Kapabilitas AI yang tangguh guna meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim pelayanan Anda

Menyarankan langkah berikutnya
Analisis sentimen kasus dan penciptaan tanggapan
Perutean kasus
Ringkasan dasbor
Sarankan topik untuk pusat pengetahuan

Raih keunggulan layanan dengan kapabilitas yang dapat disusun secara lebih banyak

Analitik kinerja layanan

Dasbor yang kaya fitur dan pelaporan layanan dengan peralatan konfigurasi no-code mendalam guna melacak KPI dalam waktu nyata berikut juga melakukan analisis historis.

Manajemen alur kerja layanan

Alat automasi dan pemantauan alur kerja dari hulu hingga hilir untuk menyederhanakan berbagai proses layanan.

Layanan lapangan

Peralatan tangguh untuk memprioritaskan, menjadwalkan, melaksanakan, dan meningkatkan efisiensi beragam jenis kunjungan layanan lapangan.

Komunikasi omnichannel

Rangkaian pilihan komunikasi populer lengkap untuk mengelola komunikasi pelanggan dan tim dari satu tempat, melacak riwayat, juga mengisi data pelanggan secara otomatis.

Manajemen layanan IT

Peralatan andal untuk mengonsolidasikan dan mengelola siklus manajemen layanan IT dari hulu hingga hilir.

Manajemen antrean dan perutean

Manajemen antrean otomatis dan alur kerja perutean kasus guna mendorong produktivitas agen layanan serta meminimalisir waktu resolusi kasus.

Manajemen masalah

Automasi siklus lengkap untuk manajemen masalah, mulai dari identifikasi masalah serta klasifikasi hingga resolusi berikut penutupan, termasuk juga riwayat resolusi dan analitik.

Perjanjian tingkat layanan

Peralatan fleksibel untuk mendefinisikan, mengaktifkan, dan mengelola semua jenis SLA, lengkap bersama pelacakan riwayat lengkap dari perjanjian/aktivasi SLA.

Integrasi dan marketplace

Semesta aplikasi, konektor, template, dan solusi industri yang dapat diintegrasikan dengan Service Creatio guna memperluas fungsionalitasnya.

Satu platform

Otomatiskan alur kerja pemasaran, penjualan, layanan, dan industri Anda bersama teknologi no-code dan derajat kebebasan maksimum.

Service Creatio dibangun berdasarkan platform no-code tingkat perusahaan - Studio Creatio. Gunakan kapabilitas Studio untuk mengonfigurasi Service Creatio dengan mudah, cepat, dan sesuai skala tanpa memerlukan keterampilan khusus.

Penentuan harga Creatio yang Dapat Disusun

Tinjau penentuan harga berbasis nilai dengan kemampuan menambahkan aplikasi dan komponen kapan pun. Dapatkan penentuan harga Creatio hanya dengan beberapa klik.

"Creatio memusatkan layanan, pengelolaan hubungan, penjualan, dan komunikasi anggota. Kapabilitas teknologi no-code mendukung kemampuan kami secara signifikan dalam mewujudkan nilai kepada pengguna dengan alur kerja intuitif dan pengantaran kilat."

Matthew Pincoski
Director of Engagement
Systems at Ent Credit Union

Dipercaya Oleh Pelanggan kami

Siap memulai bersama Service Creatio?