Единая платформа
для no-code автоматизации процессов и внедрения CRM-подходов в государственном секторе

Заказать демо

Карта процессов государственных учреждений

Оператор контакт-центра

Управление
обращениями граждан

Юрист

Нормативно-правовая
деятельность

Координатор

Финансирование
общественных
инициатив

Проектный менеджер

Реализация
государственных
проектов

Менеджер по закупкам

Управление
закупками

Организатор мероприятий

Управление
мероприятиями

Инспектор

Лицензирование
и инспекции

Обработка
заявок

Специалист
отдела кадров

Внутренние сервисы

Управление
обращениями граждан

Нормативно-правовая
деятельность

Финансирование
общественных
инициатив

Реализация
государственных
проектов

Управление
закупками

Управление
мероприятиями

Лицензирование
и инспекции

Обработка
заявок

Внутренние сервисы

Управление обращениями граждан

Учетные записи граждан

Получите доступ к консолидированной информации о гражданах и их потребностях. Анализируйте историю взаимодействия, предыдущие обращения и другие детали, чтобы повышать уровень сервиса.

Регистрация и обработка обращений

Увеличьте производительность контакт-центра благодаря автоматизированным очередям обработки обращений, а также шаблонам и четким процессам работы с запросами разных типов (заявками, жалобами, предложениями и т.п.). Отслеживайте количество полученных звонков и писем, задержку ответов и другую статистику на визуальных дашбордах.

Омникальные коммуникации

Обеспечьте оперативный сервис и поддержку благодаря омникальному подходу к коммуникациям и объединению популярных каналов связи — телефонии, электронной почты, мессенджеров и веб-портала — в формате единого окна.

Социальная поддержка

Сделайте работу социальных работников более скоординированной и результативной благодаря планированию и отслеживанию визитов, построению оптимальных маршрутов, фиксации фактического времени и результатов посещений, а также другим удобным инструментам, доступным в мобильном приложении.

Доступ к публичной информации

Автоматизируйте процессы, связанные с предоставлением доступа к публичной информации, и обеспечивайте открытость коммуникаций с общественностью.

Инструменты самообслуживания

Предоставьте гражданам возможность самостоятельно регистрировать обращения, отслеживать процесс их обработки и оставлять отзывы онлайн через простой и удобный портал самообслуживания.

Нормативно-правовая деятельность

Отслеживание нормативных актов

Отслеживайте процессы разработки и согласования законопроектов, требующих участия вашей организации. Используйте удобные инструменты поиска и фильтрации, чтобы быстро находить интересующие вас документы. Фиксируйте отзывы граждан и инициативных групп о предлагаемых изменениях в законодательстве.

Опросы общественности

Проводите регулярные опросы, собирайте и анализируйте общественное мнение — no-code инструменты платформы позволяют с легкостью создавать опросы, отправлять приглашения, собирать ответы и отображать результаты в виде наглядных диаграмм.

Информирование и оповещения

Настройте автоматизированные оповещения общественности о будущих и внедренных изменениях, рассылайте разъяснения действующих законов и норм. Используйте все современные каналы связи, чтобы охватить большую аудиторию.

Взаимодействие с медиа

Ускоряйте этапы создания, проверки и утверждения новостей и пресс-релизов благодаря унификации и автоматизации процессов. Планируйте встречи с прессой, проводите мониторинг упоминаний в СМИ и планируйте различные кампании по распространению важной информации.

Финансирование общественных инициатив

Управление фондами

Консолидируйте информацию о различных фондах, а также финансируемых ими программах и проектах. Настройте четкие процессы верификации фондов, чтобы работать только с проверенными источниками финансирования для поддержки вашей миссии.

Отбор общественных инициатив

Автоматизируйте процесс отбора общественных проектов, которые получат финансирование — от регистрации заявок и модерации предложений со стороны экспертных групп до сбора необходимых документов и утверждения бюджетов.

Контроль выполнения

Используйте наглядные графики и дашборды для мониторинга текущего статуса выполнения проектов. Настройте регулярные коммуникации с исполнителями, чтобы вовремя получать информацию о ходе реализации и возможных изменениях в проектах.

Управление документами

Используйте современные инструменты автоматизации документооборота для быстрой обработки корреспонденции, а также упрощение трудоемких работ по подготовке, обновлению и утверждению документов.

Аналитика и отчетность

Проводите мониторинг и анализируйте ключевые показатели проектов в разных срезах. При использовании гибких инструментов аналитики вы получите прозрачную картину как по динамике использования средств, так и по результатам проекта в целом.

Реализация государственных проектов

Планирование и администрирование проектов

Планируйте, детализируйте и отслеживайте этапы и задачи проекта, учитывайте сроки и бюджет, чтобы видеть целостную картину и обеспечить своевременное выполнение государственных заказов.

Взаимоотношения с заказчиками

Улучшайте взаимодействие с заказчиками и другими заинтересованными сторонами каждого проекта (наблюдательными советами, комитетами, общественными организациями и т.п.), используя весь спектр инструментов для управления коммуникациями и автоматизации ежедневных активностей.

Управление проектными командами

Используйте единое цифровое пространство для координации работы различных проектных команд. Контролируйте загруженность сотрудников и эффективность использования рабочего времени. Используйте наглядные графики и диаграммы, которые легко настраиваются с помощью no-code инструментов.

Управление расходами

С легкостью регистрируйте все расходы по проекту, настройте многоуровневый процесс согласования расходов, а также отслеживайте возможные отклонения от планируемых бюджетов. Сохраняйте историю платежей и контролируйте расходы за счет интеграции с внутренними финансовыми системами.

Внутренние коммуникации

Настройте тесное взаимодействие команды и обмен знаниями, предоставляйте доступ к проектной документации и легко интегрируйтесь с готовыми приложениями для организации командной работы — в единой среде без переключения между системами.

Контроль эффективности

Получите полное и прозрачное представление о результатах проекта, контролируйте сроки и эффективность распределения ресурсов. Отслеживайте фактические затраты и другие показатели для анализа процессов и планирования будущих шагов по их улучшению.

Правительство Израиля усиливает координацию инфраструктурных проектов с помощью no-code платформы Creatio

Национальная координационная платформа построена на основе Creatio и служит цифровым хабом для формирования, согласования и обработки более чем 9000 проектов, обращений и запросов, связанных с транспортной инфраструктурой.

Читать материал

Управление закупками

Планирование и контроль закупок

Используйте комплексные процессы, усиленные искусственным интеллектом, для консолидации информации о поставщиках и оптимизации операций, связанных с закупками техники, расходных материалов и других ресурсов.

Управление тендерами и контрактация

В единой среде общайтесь с поставщиками и подрядчиками, ускоряйте тендерные процедуры, упрощайте подготовку и согласование договорных документов, чтобы устранить рутину и обеспечить своевременность поставок.

Управление мероприятиями

Планирование и подготовка мероприятий

Планируйте разнообразные онлайн- и офлайн-мероприятия — в единой системе, где содержится вся необходимая информация о каждом событии, включая бюджет, этапы подготовки, команду, привлечение подрядчиков, отзывы участников и другие детали.

Привлечение аудитории

Привлекайте больше внимания к предстоящим событиям благодаря эффективным маркетинговым инструментам, например автоматизированным рассылкам. С помощью гибких фильтров формируйте аудиторию, в пользовательском no-code дизайнере создавайте персонализированные письма с анонсами событий, одним щелчком отправляйте их потенциальным участникам и отслеживайте статистику.

Результаты и финансовая отчетность

Отслеживайте результаты завершенных мероприятий, анализируйте затраты на их проведение и консолидируйте отзывы участников. Цифровые процессы позволяют устранить кропотливую бумажную работу и снизить вероятность ошибок.

Лицензирование и инспекции

Онлайн-регистрация заявок

Позвольте организациям самостоятельно регистрировать заявки на получение или продление лицензий и разрешений, а также отслеживать результаты проверок и статус рассмотрения заявок в режиме реального времению. Специальный портал самообслуживания предоставит внешним пользователям безопасный доступ к нужной информации.

Обработка заявок

Упростите ежедневную работу специалистов, создав единую цифровую среду для просмотра, отслеживания и обработки многочисленных заявок. Оптимизируйте все этапы взаимодействия с заявителями и смежными органами — от приема и верификации заявок до проведения инспекций, утверждения, выдачи разрешений и других действий — с помощью четких и автоматизированных процессов.

Управление инспекциями

Проводите проверки хозяйствующих субъектов максимально качественно и быстро. Устанавливайте для инспекторов удобное время, дату и место визита, получайте регулярные отчеты, а также обеспечьте специалистов удобным мобильным приложением для координации работы на выезде.

Управление рисками и соответствием

Управление персональными данными клиентов

Используйте лучшие отраслевые практики и правила защиты информации (GDPR и другие) для соблюдения требований к персональным данным.

Контроль соблюдения нормативных требований

Организуйте работу с нормативными требованиями в масштабах всей организации: ведите учет документов, планируйте необходимые изменения и управляйте внутренними политиками.

Внутренний аудит

Управляйте процессами аудита по всем необходимым финансовым, материальным и другим активам вашей организации.

Внутренние сервисы

Управление ЖЦ сотрудников

Внедрите унифицированные процессы для эффективного управления персоналом, включая прием на работу, адаптацию и развитие сотрудников.

Организация обучения

Запустите эффективный процесс непрерывного обучения и повышения квалификации сотрудников. Контролируйте уровень полученных знаний и планируйте соответствующие карьерные изменения.

Управление внутренним сервисом

Улучшайте работу команды, предоставив удобный инструмент для управления внутренними запросами сотрудников (отпуск, командировки, организация рабочего места, расходы и т. д.).