Единая платформа
для no-code автоматизации процессов и внедрения CRM-подходов в государственном секторе

Управление обращениями граждан

Учетные записи граждан

Получите доступ к консолидированной информации о гражданах и их потребностях. Анализируйте историю взаимодействия, предыдущие обращения и другие детали, чтобы повышать уровень сервиса.

Регистрация и обработка обращений

Увеличьте производительность контакт-центра благодаря автоматизированным очередям обработки обращений, а также шаблонам и четким процессам работы с запросами разных типов (заявками, жалобами, предложениями и т.п.). Отслеживайте количество полученных звонков и писем, задержку ответов и другую статистику на визуальных дашбордах.

Омникальные коммуникации

Обеспечьте оперативный сервис и поддержку благодаря омникальному подходу к коммуникациям и объединению популярных каналов связи — телефонии, электронной почты, мессенджеров и веб-портала — в формате единого окна.

Социальная поддержка

Сделайте работу социальных работников более скоординированной и результативной благодаря планированию и отслеживанию визитов, построению оптимальных маршрутов, фиксации фактического времени и результатов посещений, а также другим удобным инструментам, доступным в мобильном приложении.

Доступ к публичной информации

Автоматизируйте процессы, связанные с предоставлением доступа к публичной информации, и обеспечивайте открытость коммуникаций с общественностью.

Инструменты самообслуживания

Предоставьте гражданам возможность самостоятельно регистрировать обращения, отслеживать процесс их обработки и оставлять отзывы онлайн через простой и удобный портал самообслуживания.

Нормативно-правовая деятельность

Отслеживание нормативных актов

Отслеживайте процессы разработки и согласования законопроектов, требующих участия вашей организации. Используйте удобные инструменты поиска и фильтрации, чтобы быстро находить интересующие вас документы. Фиксируйте отзывы граждан и инициативных групп о предлагаемых изменениях в законодательстве.

Опросы общественности

Проводите регулярные опросы, собирайте и анализируйте общественное мнение — no-code инструменты платформы позволяют с легкостью создавать опросы, отправлять приглашения, собирать ответы и отображать результаты в виде наглядных диаграмм.

Информирование и оповещения

Настройте автоматизированные оповещения общественности о будущих и внедренных изменениях, рассылайте разъяснения действующих законов и норм. Используйте все современные каналы связи, чтобы охватить большую аудиторию.

Взаимодействие с медиа

Ускоряйте этапы создания, проверки и утверждения новостей и пресс-релизов благодаря унификации и автоматизации процессов. Планируйте встречи с прессой, проводите мониторинг упоминаний в СМИ и планируйте различные кампании по распространению важной информации.

Финансирование общественных инициатив

Управление фондами

Консолидируйте информацию о различных фондах, а также финансируемых ими программах и проектах. Настройте четкие процессы верификации фондов, чтобы работать только с проверенными источниками финансирования для поддержки вашей миссии.

Отбор общественных инициатив

Автоматизируйте процесс отбора общественных проектов, которые получат финансирование — от регистрации заявок и модерации предложений со стороны экспертных групп до сбора необходимых документов и утверждения бюджетов.

Контроль выполнения

Используйте наглядные графики и дашборды для мониторинга текущего статуса выполнения проектов. Настройте регулярные коммуникации с исполнителями, чтобы вовремя получать информацию о ходе реализации и возможных изменениях в проектах.

Управление документами

Используйте современные инструменты автоматизации документооборота для быстрой обработки корреспонденции, а также упрощение трудоемких работ по подготовке, обновлению и утверждению документов.

Аналитика и отчетность

Проводите мониторинг и анализируйте ключевые показатели проектов в разных срезах. При использовании гибких инструментов аналитики вы получите прозрачную картину как по динамике использования средств, так и по результатам проекта в целом.

Реализация государственных проектов

Планирование и администрирование проектов

Планируйте, детализируйте и отслеживайте этапы и задачи проекта, учитывайте сроки и бюджет, чтобы видеть целостную картину и обеспечить своевременное выполнение государственных заказов.

Взаимоотношения с заказчиками

Улучшайте взаимодействие с заказчиками и другими заинтересованными сторонами каждого проекта (наблюдательными советами, комитетами, общественными организациями и т.п.), используя весь спектр инструментов для управления коммуникациями и автоматизации ежедневных активностей.

Управление проектными командами

Используйте единое цифровое пространство для координации работы различных проектных команд. Контролируйте загруженность сотрудников и эффективность использования рабочего времени. Используйте наглядные графики и диаграммы, которые легко настраиваются с помощью no-code инструментов.

Управление расходами

С легкостью регистрируйте все расходы по проекту, настройте многоуровневый процесс согласования расходов, а также отслеживайте возможные отклонения от планируемых бюджетов. Сохраняйте историю платежей и контролируйте расходы за счет интеграции с внутренними финансовыми системами.

Внутренние коммуникации

Настройте тесное взаимодействие команды и обмен знаниями, предоставляйте доступ к проектной документации и легко интегрируйтесь с готовыми приложениями для организации командной работы — в единой среде без переключения между системами.

Контроль эффективности

Получите полное и прозрачное представление о результатах проекта, контролируйте сроки и эффективность распределения ресурсов. Отслеживайте фактические затраты и другие показатели для анализа процессов и планирования будущих шагов по их улучшению.

Правительство Израиля усиливает координацию инфраструктурных проектов с помощью no-code платформы Creatio

Национальная координационная платформа построена на основе Creatio и служит цифровым хабом для формирования, согласования и обработки более чем 9000 проектов, обращений и запросов, связанных с транспортной инфраструктурой.

Управление закупками

Планирование и контроль закупок

Используйте комплексные процессы, усиленные искусственным интеллектом, для консолидации информации о поставщиках и оптимизации операций, связанных с закупками техники, расходных материалов и других ресурсов.

Управление тендерами и контрактация

В единой среде общайтесь с поставщиками и подрядчиками, ускоряйте тендерные процедуры, упрощайте подготовку и согласование договорных документов, чтобы устранить рутину и обеспечить своевременность поставок.

Управление мероприятиями

Планирование и подготовка мероприятий

Планируйте разнообразные онлайн- и офлайн-мероприятия — в единой системе, где содержится вся необходимая информация о каждом событии, включая бюджет, этапы подготовки, команду, привлечение подрядчиков, отзывы участников и другие детали.

Привлечение аудитории

Привлекайте больше внимания к предстоящим событиям благодаря эффективным маркетинговым инструментам, например автоматизированным рассылкам. С помощью гибких фильтров формируйте аудиторию, в пользовательском no-code дизайнере создавайте персонализированные письма с анонсами событий, одним щелчком отправляйте их потенциальным участникам и отслеживайте статистику.

Результаты и финансовая отчетность

Отслеживайте результаты завершенных мероприятий, анализируйте затраты на их проведение и консолидируйте отзывы участников. Цифровые процессы позволяют устранить кропотливую бумажную работу и снизить вероятность ошибок.

Лицензирование и инспекции

Онлайн-регистрация заявок

Позвольте организациям самостоятельно регистрировать заявки на получение или продление лицензий и разрешений, а также отслеживать результаты проверок и статус рассмотрения заявок в режиме реального времению. Специальный портал самообслуживания предоставит внешним пользователям безопасный доступ к нужной информации.

Обработка заявок

Упростите ежедневную работу специалистов, создав единую цифровую среду для просмотра, отслеживания и обработки многочисленных заявок. Оптимизируйте все этапы взаимодействия с заявителями и смежными органами — от приема и верификации заявок до проведения инспекций, утверждения, выдачи разрешений и других действий — с помощью четких и автоматизированных процессов.

Управление инспекциями

Проводите проверки хозяйствующих субъектов максимально качественно и быстро. Устанавливайте для инспекторов удобное время, дату и место визита, получайте регулярные отчеты, а также обеспечьте специалистов удобным мобильным приложением для координации работы на выезде.

Управление рисками и соответствием

Управление персональными данными клиентов

Используйте лучшие отраслевые практики и правила защиты информации (GDPR и другие) для соблюдения требований к персональным данным.

Контроль соблюдения нормативных требований

Организуйте работу с нормативными требованиями в масштабах всей организации: ведите учет документов, планируйте необходимые изменения и управляйте внутренними политиками.

Внутренний аудит

Управляйте процессами аудита по всем необходимым финансовым, материальным и другим активам вашей организации.

Внутренние сервисы

Управление ЖЦ сотрудников

Внедрите унифицированные процессы для эффективного управления персоналом, включая прием на работу, адаптацию и развитие сотрудников.

Организация обучения

Запустите эффективный процесс непрерывного обучения и повышения квалификации сотрудников. Контролируйте уровень полученных знаний и планируйте соответствующие карьерные изменения.

Управление внутренним сервисом

Улучшайте работу команды, предоставив удобный инструмент для управления внутренними запросами сотрудников (отпуск, командировки, организация рабочего места, расходы и т. д.).

Совместная работа и обмен знаниями

Создайте единую среду для общения, совместной работы, обмена знаниями и документами, планирования задач и встреч, согласования и утверждения.

Партнеры и экосистема готовых решений

Партнеры с отраслевой экспертизой
Лучшие приложения на Creatio Marketplace для государственных учреждений
Product
Keen Citizen Services powered by
Keen Citizen Services powered by Creatio

For legislators, agencies, and advocacy groups seeking to modernize communications and transform service for their constituents

Trial
Application
GDPR compliance toolkit (Accounts, Contacts, Leads)
GDPR compliance toolkit (Accounts, Contacts, Leads) for Creatio
Personal data anonymization and data access tools in compliance with EU General Data Protection Regulation (GDPR)
Free
Application
DocFlow
DocFlow for Creatio
Document libraries and digital document management processes for companies of any size
Application
Mapsly connector
Mapsly connector for Creatio
Feature-rich yet customizable map for geo-analysis, routing, territory management, prospecting and automation
Free
Application
SalesUp Data Management
SalesUp Data Management for Creatio
The low-code product for managing data, plan-fact data analysis, forecasting, planning and tracking employees KPI's with the capability to build models online, visualize the results automatically, form and upload reports.
Trial
Application
Zip City Link
Zip City Link for Creatio
For countries that have limited Zip City couples allowed, modifies system to let users enter addresses according to those rules
Trial
Application
Customer 360°
Customer 360°
Create a single database of all accounts and contacts you work with and build a 360-degree view of your customers.
Certified
Free
Product
Keen Legislative Tracking powered by
Keen Legislative Tracking powered by Creatio

For teams that track bills and policy as part of their mission to serve and influence the public

Тематические материалы

Узнайте, как no-code технологии помогают компаниям ускорять цифровую трансформацию

Закажите индивидуальный демо-показ Creatio

Узнайте больше о возможностях платформы и получите свободу в автоматизации с технологиями Creatio!