Интеллектуальная платформа для управления внутренним и внешним сервисом

Управляйте обращениями и запросами клиентов, предоставьте операторам удобное рабочее место для продуктивной работы, организуйте омниканальные коммуникации и с легкостью формируйте безупречный клиентский опыт.

Международное признание

Gartner CRM CEC MQ 2021
Forrester Core CRM Wave 2022

Пользователи любят Creatio

Управление обращениями

Комплексная автоматизация работы с обращениями с поддержкой AI-технологий

Управление инцидентами и запросами различных типов, автоматизированные процессы регистрации и обработки обращений с учетом принятых регламентов (SLA), история обращений с интерактивной аналитикой, омниканальный подход к коммуникациям и взаимодействие с коллегами.

Портрет клиента 360°

Целостная информация о контрагентах и контактах

Развернутый профиль каждого клиента и партнера, консолидация данных по разным каналам, анализ удовлетворенности, встроенные средства связи и полная история взаимодействия.

Gen AI и ML-технологии

Готовые инструменты и модели для автоматизации сервиса с использованием искусственного интеллекта

Широкий набор AI/ML моделей, включающий автоматическую классификацию данных и маршрутизацию обращений, прогнозирование и определение приоритетов, сегментацию клиентов и анализ намерений, а также инновационные Gen AI инструменты для повышения эффективности сервиса.

Контакт-центр

Организация продуктивной работы операторов в режиме единого окна

Консолидированное рабочее место оператора или сервисного агента для обработки очереди входящих обращений и исходящих звонков с полным профилем клиента и общением в различных каналах, а также гибкими интеллектуальными инструментами для распределения нагрузки и контроля эффективности сотрудников.

Управление знаниями

Централизованный подход к формированию базы знаний и обмену информацией

Структурированное хранилище как внутренних документов и регламентов, так и полезных материалов для клиентов и партнеров — от удобных тегов и ссылок на связанные статьи для быстрого поиска информации до комментариев и лайков для вовлечения пользователей.

Продуктивность

Гибкое управление рабочим временем и тесное взаимодействие команды

Планирование и контроль выполнения задач, бесшовная синхронизация почты и календаря, подсказки и уведомления по ходу выполнения процессов, разнообразные дашборды для контроля продуктивности и удобные инструменты взаимодействия с коллегами.

Подключите к Service Creatio другие полезные инструменты

Используйте еще больше компонуемых модулей Creatio для достижения исключительных бизнес-результатов

Расширенная аналитика

Различные диаграммы, показатели и сводные таблицы с no-code настройками для глубокого анализа данных и отслеживания продуктивности команды в режиме реального времени.

Процессы обслуживания

Профессиональный набор инструментов для автоматизации процессов клиентского сервиса: от регистрации обращений и определения приоритетов до разрешения проблем и получения обратной связи.

Управление выездным сервисом

Продуманные инструменты для координации выездных задач сервисных инженеров и контроля выполнения планов в сочетании с мобильным приложением для поддержки работы полевых сотрудников.

Омниканальные коммуникации

Встроенные средства коммуникаций, включая email, телефонию и мессенджеры, удобный портал самообслуживания и множество готовых коннекторов для объединения различных каналов и обеспечения непрерывности взаимодействия.

ITSM-процессы

Процессный подход к управлению IT-сервисом — от учета конфигурационных единиц и организации нескольких линий поддержки до автоматизированной обработки инцидентов и управления запросами на изменения.

Приоритизация та маршрутизация

Автоматизированные процессы управления очередями запросов, определения приоритетов и маршрутизации для повышения продуктивности операторов и быстрого решения обращений.

Управление проблемами

Комплекс инструментов для фиксации проблем и известных ошибок, анализа “узких” мест и планирования необходимых изменений для улучшения продуктов и сервисов компании.

Управление уровнями сервиса (SLA)

Гибкие инструменты для регламентации процессов обслуживания и правил взаимодействия с потребителями услуг, функциональными подразделениями службы поддержки и внешними сервис-провайдерами.

Интеграции и маркетплейс

Множество приложений, коннекторов, шаблонов и вертикальных решений, которые можно бесшовно интегрировать с Service Creatio для расширения функциональности продукта.

Единая платформа

Получите максимальный уровень свободы в автоматизации продаж, маркетинга, сервиса и отраслевых процессов с помощью no-code технологий Creatio.

Основой Service Creatio является мощная no-code платформа корпоративного уровня — Studio Creatio. Используйте инструменты платформы, чтобы легко кастомизировать или расширить функциональность продукта с учетом потребностей вашей организации.

Стоимость Creatio

Прозрачная компонуемая модель прайсинга позволяет формировать стоимость решения Creatio на основе индивидуального набора компонентов и приложений. Рассчитайте стоимость вашего решения Creatio всего за несколько кликов!

“Платформа Creatio помогает нам обеспечить индивидуальный подход к каждому участнику союза, а также адаптировать коммуникации и процессы в соответствии с уникальными потребностями каждого из них”.

Matthew Pincoski
Director of Engagement
Systems at Ent Credit Union

Ценим доверие наших клиентов

Сделайте сервис безупречным с Service Creatio!