TATNEFT

Благодаря использованию Terrasoft Service Desk компания «Татнефть» достигла:

  • Повышения прозрачности процедур обработки жалоб / предложений клиентов АЗС
  • Сокращения сроков рассмотрения обращений / рекламаций клиентов
  • Создания удобной точки контакта для фиксации обращений клиентов в службу качества компании
  • Создания единой базы знаний для оперативного разрешения типовых обращений
  • Ощутимого повышения общего уровня предоставляемого сервиса

Все клиенты в отрасли

Топливно-энергетический комплекс

Непредсказуемость развития отрасли и высокие затраты на поддержание и развитие инфраструктуры диктуют новые требования к осуществлению деятельности топливно-энергетических компаний. Для успешной работы компаний отрасли необходимы инструменты, позволяющие повысить эффективность всех процессов, - от производства и сбыта продукции до управления активами и инвестиционной деятельностью. Применение современных технологий управления позволяет компаниям топливно-энергетического сектора повысить управляемость предприятия, оперативность и качество обслуживания пользователей услуг.

Системы Terrasoft позволяют компаниям топливно-энергетического сектора решать широкий круг задач для достижения стратегических целей бизнеса:

Управление взаимоотношениями с клиентами, поставщиками и партнерами

Повышение эффективности службы сбыта

Качественное управление основными средствами, инвестиционными проектами

Оптимизация взаимодействия филиалов и офисов

Упорядоченное управление претензиями, рекламациями

Организация сервисного обслуживания внутренних служб

Организация эффективного Call Centre

Повышение результативности работы сотрудников