Техническая поддержка
Служба поддержки предоставляет экспертную помощь и консультации по продуктам Creatio для всех клиентов, независимо от количества пользователей и географии. Четыре линии поддержки, обслуживание 24/7 и множество дополнительных сервисов обеспечивают исключительный клиентский опыт и высокие оценки пользователей.
Пакеты поддержки
БАЗОВЫЙ
БИЗНЕС
ПРЕМИУМ
Возможности самообслуживания
Доступ к Creatio Community
Доступ к Creatio Academy
Доступ к личному кабинету и базе знаний на Success Portal Creatio
Каналы обращений
Success Portal Creatio
Email
Телефон
Диагностика обращений в режиме удаленного подключения к экрану
Виды обращений
Консультации по функциональным возможностям продуктов
Консультации по построению бизнес-процессов
в пределах лимита*
Консультации по изменению интерфейса
и бизнес-правил (no-code настройка)
и бизнес-правил (
в пределах лимита*
Консультации по формированию отчетности
и аналитических срезов
и аналитических срезов
в пределах лимита*
Консультации по администрированию приложения
Консультации по разработке на платформе Creatio
(для пользователей, сертифицированных
как разработчики Creatio)
для пользователей, сертифицированных
как разработчики Creatio
как разработчики Creatio
как разработчики Creatio)
*В пакете «Базовый» суммарное количество консультаций по бизнес-процессам, настройке интерфейса и аналитике — не более 5 в год.
Обновление на новые версии Creatio
Предоставление новых версий и критических патчей
Возможность ознакомления с новым релизом на копии приложения перед обновлением продуктивной среды
(По запросу)
По запросу
Индивидуальный график обновлений на новые версии
(По запросу)
По запросу
Закрепленный Customer Success Manager
Консультации и сопровождение на всех этапах запуска Creatio в работу
Консультации по решению бизнес-задач при помощи готовой функциональности Creatio
Предоставление статистики по использованию Creatio
(По запросу)
По запросу
Дополнительные сервисы
Управление приоритетами обращений
Гарантированное время разрешения
Индивидуальный проактивный мониторинг 24/7
Количество авторизированных лиц с правом обращения в поддержку
2
5
15
Стоимость и время предоставления
БАЗОВЫЙ
БИЗНЕС
ПРЕМИУМ
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки)
5%
12%
20%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом)
с первым приоритетом)
4 часа
1 час
30 минут
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет)
(2-4 приоритет)
8 часов
4 часа
2 часа
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев)
(UTC +02:00, Киев)
9:00 – 18:00
(Пн. – Пт.)
(Пн. – Пт.)
9:00 – 18:00
(Пн. – Вс.)
(Пн. – Вс.)
24/7
БАЗОВЫЙ
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки):
5%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом): 4 часа
с первым приоритетом): 4 часа
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет): 8 часов
(2-4 приоритет): 8 часов
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев): 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.)
(UTC +02:00, Киев): 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.)
БИЗНЕС
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки):
12%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом): 1 час
с первым приоритетом): 1 час
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет): 4 часа
(2-4 приоритет): 4 часа
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев): 9:00 – 18:00 (Пн. – Вс.)
(UTC +02:00, Киев): 9:00 – 18:00 (Пн. – Вс.)
ПРЕМИУМ
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки):
20%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом): 30 минут
с первым приоритетом): 30 минут
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет): 2 часа
(2-4 приоритет): 2 часа
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев): 24/7
(UTC +02:00, Киев): 24/7
Условия приобретения
- Услуга технической поддержки является обязательной на протяжении всего срока использования программных продуктов Creatio.
- Пакеты технической поддержки приобретаются на срок не менее одного года на все продукты, которые использует клиент. Приобретение поддержки на часть продуктов не допускается.
- Указанная стоимость не включает налоги и сборы (например, НДС), применяемые согласно законодательству.
- Заявки на предоставление сервисов принимаются от авторизированных лиц клиента, указанных в договоре.
- Условия технической поддержки продуктов Creatio Marketplace описаны на страницах соответствующих продуктов.