-
Продукты
Low-code платформа
-
Studio Creatio
Интеллектуальная low-code платформа
для управления бизнес-процессами -
Portal Creatio
Портал для взаимодействия с клиентами
и партнерами на единой low-code платформе -
Бизнес-приложения
Готовые дополнения и темплейты
для расширения функциональности платформы
CRM-решения-
Marketing Creatio
Мультиканальная платформа для управления
маркетинговыми кампаниями -
Sales Creatio
Продукт для ускорения полного цикла
продаж: от лида до повторных заказов -
Service Creatio
Комплексное решение для управления
внутренним и внешним сервисом
-
Studio Creatio
-
Отрасли
Решения для отраслей
- Экспертиза
-
Сервисы
Поддержка
-
Техническая поддержка
Получите экспертную помощь и консультации
от специалистов по платформе -
Customer Success Management
Ускоряйте запуск системы
с выделенным менеджером CSM -
Услуги по внедрению
Обращайтесь к экспертам для реализации
комплексных проектов внедрения
Ресурсы-
Клиентский портал
Взаимодействуйте с поддержкой
и используйте обширную базу знаний -
Документация
Знакомьтесь с возможностями
платформы в подробной документации -
Community
Общайтесь и делитесь опытом
с другими пользователями Creatio
Академия-
Тренинги
Изучайте систему с помощью тренингов,
практикумов и онлайн-курсов -
Сертификация
Подтвердите свою экспертизу
по платформе Creatio -
Университетская программа
Усильте свой курс благодаря
low-code технологиям
-
Техническая поддержка
- Клиенты
-
Партнеры
Партнерская экосистема Creatio
-
Выгоды партнерства
Получайте высокий доход благодаря марже
до 50% и гибким вариантам партнерства -
Стать партнером
Развивайте свой бизнес вместе с лидером
на рынке low-code, BPM и CRM
-
Каталог партнеров
Глобальное сообщество 700+
партнерских организаций по всему миру -
Услуги партнеров
IT, консалтинговые и другие
профессиональные услуги партнеров Terrasoft
-
Партнерский портал
Используйте единый канал коммуникаций
с вендором по всем вопросам сотрудничества -
Creatio Marketplace
Онлайн-площадка для продвижения
партнерских решений на платформе Creatio
-
Выгоды партнерства
-
Компания
Компания
-
О компании
Ключевые факты и цифры
для знакомства с Terrasoft -
Наша миссия
Во что мы верим и какое
будущее строим -
Контакты
География офисов и контактные
данные для связи
События-
Новости
О развитии продуктов, достижениях
клиентов и партнеров и многом другом -
Онлайн-события
Онлайн-встречи с экспертами о цифровой
трансформации и технологиях Creatio -
Мероприятия
Знаковые события в жизни компании
и масштабные мероприятия Terrasoft
-
О компании
Техническая поддержка
Служба поддержки предоставляет экспертную помощь и консультации по продуктам Creatio для всех клиентов, независимо от количества пользователей и географии. Четыре линии поддержки, обслуживание 24/7 и множество дополнительных сервисов обеспечивают исключительный клиентский опыт и высокие оценки пользователей.
Пакеты поддержки
БАЗОВЫЙ
БИЗНЕС
ПРЕМИУМ
Возможности самообслуживания
Доступ к Creatio Community
Доступ к Creatio Academy
Доступ к личному кабинету и базе знаний на Success Portal Creatio
Каналы обращений
Success Portal Creatio
Email
Телефон
Диагностика обращений в режиме удаленного подключения к экрану
Виды обращений
Консультации по функциональным возможностям продуктов
Консультации по построению бизнес-процессов
в пределах лимита*
Консультации по изменению интерфейса
и бизнес-правил (no-code настройка)
и бизнес-правил (
в пределах лимита*
Консультации по формированию отчетности
и аналитических срезов
и аналитических срезов
в пределах лимита*
Консультации по администрированию приложения
Консультации по разработке на платформе Creatio
(для пользователей, сертифицированных
как разработчики Creatio)
для пользователей, сертифицированных
как разработчики Creatio
как разработчики Creatio
как разработчики Creatio)
*В пакете «Базовый» суммарное количество консультаций по бизнес-процессам, настройке интерфейса и аналитике — не более 5 в год.
Обновление на новые версии Creatio
Предоставление новых версий и критических патчей
Возможность ознакомления с новым релизом на копии приложения перед обновлением продуктивной среды
(По запросу)
По запросу
Индивидуальный график обновлений на новые версии
(По запросу)
По запросу
Закрепленный Customer Success Manager
Консультации и сопровождение на всех этапах запуска Creatio в работу
Консультации по решению бизнес-задач при помощи готовой функциональности Creatio
Предоставление статистики по использованию Creatio
(По запросу)
По запросу
Дополнительные сервисы
Управление приоритетами обращений
Гарантированное время разрешения
Индивидуальный проактивный мониторинг 24/7
Количество авторизированных лиц с правом обращения в поддержку
2
5
15
Стоимость и время предоставления
БАЗОВЫЙ
БИЗНЕС
ПРЕМИУМ
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки)
5%
12%
20%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом)
с первым приоритетом)
4 часа
1 час
30 минут
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет)
(2-4 приоритет)
8 часов
4 часа
2 часа
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев)
(UTC +02:00, Киев)
9:00 – 18:00
(Пн. – Пт.)
(Пн. – Пт.)
9:00 – 18:00
(Пн. – Вс.)
(Пн. – Вс.)
24/7
БАЗОВЫЙ
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки):
5%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом): 4 часа
с первым приоритетом): 4 часа
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет): 8 часов
(2-4 приоритет): 8 часов
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев): 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.)
(UTC +02:00, Киев): 9:00 – 18:00 (Пн. – Пт.)
БИЗНЕС
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки):
12%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом): 1 час
с первым приоритетом): 1 час
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет): 4 часа
(2-4 приоритет): 4 часа
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев): 9:00 – 18:00 (Пн. – Вс.)
(UTC +02:00, Киев): 9:00 – 18:00 (Пн. – Вс.)
ПРЕМИУМ
Стоимость поддержки (ежегодно, % от стоимости подписки):
20%
Максимальное время реакции (инциденты
с первым приоритетом): 30 минут
с первым приоритетом): 30 минут
Максимальное время реакции
(2-4 приоритет): 2 часа
(2-4 приоритет): 2 часа
Время предоставления
(UTC +02:00, Киев): 24/7
(UTC +02:00, Киев): 24/7
Условия приобретения
- Услуга технической поддержки является обязательной на протяжении всего срока использования программных продуктов Creatio.
- Пакеты технической поддержки приобретаются на срок не менее одного года на все продукты, которые использует клиент. Приобретение поддержки на часть продуктов не допускается.
- Указанная стоимость не включает налоги и сборы (например, НДС), применяемые согласно законодательству.
- Заявки на предоставление сервисов принимаются от авторизированных лиц клиента, указанных в договоре.
- Условия технической поддержки продуктов Creatio Marketplace описаны на страницах соответствующих продуктов.