Agentic Service Platform
Решайте вдвое больше обращений
вдвое быстрее — без дополнительного персонала
Сильный игрок в Forrester CRM Wave
Сильный игрок в Forrester Customer Service Solutions Wave
Используйте обученных AI-агентов,
чтобы обеспечивать исключительный клиентский опыт
Агент решения обращений
Агент базы знаний
Агент классификации обращений
Агент сервисных инструкций
Агент лучшего следующего шага
AI-агенты берут на себя рутину. Команда фокусируется на качестве сервиса.
Обеспечивайте безупречный сервис благодаря полной истории обслуживания
AI-агенты консолидируют данные со всех каналов, предоставляя сервисной команде мгновенный контекст. Это позволяет решать запросы индивидуально — без ручного вмешательства и переключения между системами.
Повышайте эффективность контакт-центра
AI-агенты самостоятельно обрабатывают запросы клиентов: распознают намерения, решают обращения или сразу перенаправляют их профильным экспертам. Это сокращает время обработки, повышает показатель решения с первого раза и обеспечивает бесшовный омниканальный опыт через голосовые, чат- и цифровые каналы.
Автоматизируйте решение обращений
Используйте AI-технологии для создания, приоритизации и решения клиентских запросов в режиме реального времени. AI-агенты анализируют входящую информацию, предлагают решения, взаимодействуют с клиентами и запускают необходимые процессы, чтобы закрывать обращения быстрее.
Будьте на шаг впереди благодаря умному SLA
Автоматически отслеживайте, прогнозируйте и контролируйте выполнение SLA. AI-агенты выявляют риски нарушений, рекомендуют корректирующие действия и эскалируют в нужный момент — чтобы команда действовала проактивно, а не реагировала постфактум.
Решайте проблемы до их обострения
Используйте ИИ для выявления повторяющихся инцидентов и первопричин их возникновения. Автономные процессы предлагают превентивные действия и снижают вероятность повторных проблем — повышая доступность сервисов и удовлетворенность клиентов.
Повышайте продуктивность выездных команд
AI-агенты автоматически назначают наряды наиболее подходящим техникам или бригадам — с учетом навыков, доступности и локации. Благодаря динамической оптимизации уменьшается время в пути и растет доля решений с первого выезда.
Превращайте знания в преимущество
Сделайте базу знаний «живым» активом, который постоянно обучается. AI-агенты непрерывно подбирают, обновляют и рекомендуют наиболее релевантные статьи — чтобы команда и клиенты быстрее находили ответы через инструменты самообслуживания.
Подключите к Creatio Service другие полезные инструменты
Ценим доверие наших клиентов
Стоимость Creatio
Прозрачная компонуемая модель прайсинга позволяет формировать стоимость Creatio на основе индивидуального набора компонентов и приложений. AI-нативные возможности включены без дополнительной оплаты. Рассчитайте стоимость вашего решения Creatio всего за несколько кликов!
Готовы попробовать Creatio Service в действии?
