В проекте используется программный продукт Terrasoft Service Desk.

Партнер группы компаний «Terrasoft», компания «Easy Systems», имеющая большой опыт внедрения CRM и ERP систем, решений класса Service Desk и Call Centre, а также предоставлении услуг по IT-аутсорсингу и бизнес-консалтингу, реализовывала комплексное внедрение Terrasoft CRM в компании «Trade Masters».

Детально ознакомившись со стратегией работы компании со своими клиентами, внутренними бизнес-процесам и взаимосвязями между отделами, система Terrasoft CRM была внедрена в администрации, отделе продаж, маркетинге и сервисном-центре.

Цели и задачи проекта

Основной задачей проекта в сети магазинов «PiCard» было создание единой информационно-аналитической системы ведения лояльных клиентов с целью увеличения количества повторных продаж, а также привлечения и удержания новых клиентов.
Основой системы должен был выступать процессинг бонусных баллов – система начисления бонусов клиентам, а также механизм обмена бонусов на товар, с учетом уже используемой дисконтной системы (реализация дисконтно-бонусной программы лояльности).

Проект реализован ГК «МегаСофт» - Terrasoft Implementation Partner в Центральном Черноземье.

20 лет на рынке российского цифрового и компьютерного ритейла, 144 магазина в 20 городах России, многократный победитель конкурса «Золотые сети», интернет-магазин digital.ru и многое другое — все это торговая сеть «Белый Ветер».

Предпосылками начала проекта стали стремительное увеличение количества новых видов и категорий товаров, и постоянный рост клиентской базы. Поэтому основной задачей для команды Terrasoft было автоматизировать процессы работы с письменными обращениями и управление контентом сайта с помощью BPMonline Service Desk.
Внедрение BPMonline Service Desk помогло сократить время на обработку письменных обращений и заявок на изменение информации на сайте, а также улучшить коммуникации между службой контента и службой управления продуктами.

«Мы всегда активно взаимодействовали с нашими покупателями, предлагая им широкий ассортимент товара, скидки и акции. Однако для того, чтобы быть №1 на этом рынке, нужно не только привлекать клиентов акциями, а и предугадывать их покупки, предлагая действительно то, что им нужно по лучшей цене. Чтобы технически воплотить концепцию программы в жизнь, мы искали гибкое и простое в использовании веб-решение, совместимое с нашим сайтом и рядом других приложений.

Ежегодно ЗАО «СПАР РИТЭЙЛ» открывает несколько новых супермаркетов СПАР. Постоянный рост компании и увеличение количества сотрудников привели к необходимости обеспечить непрерывность и высокую доступность ИТ-сервисов. В результате поисков нового современного ПО, способного справиться с растущими требованиями компании, было решено перевести ИТ-департамент на работу в системе bpm’online ITIL service, разработанной компанией Terrasoft. Основной задачей, поставленной перед разработчиками, стало внедрение следующих процессов ITSM: