Цели и задачи проекта:

Состояние на момент начала проекта:

До начала проекта внедрения CRM-системы в различных подразделениях компании «Мастертел» функционировали: биллинговая система, система бухгалтерского учета, система учета кабельной инфраструктуры и ряд «самописных» систем (базы данных технических объектов, номерной емкости, и  т.п.)

В 2007 г. руководство «Мастертел» приняло решение о внедрении единой информационной системы в компании, позволяющей консолидировать данные из большого количества разрозненных систем.

Проект реализован партнером группы компаний Terrasoft компанией Converged Communications Middle East & North Africa (CCMENA) - единственным авторизованным дистрибутором Dialogic, Envox, Vertical, Nuance, Acapela, Active Voice и Amtelco в регионах Ближнего Востока и Северной Африки. Компания специализируется на предоставлении целостных интегрированных решений, включающих программные и аппаратные компоненты, для построения телекоммуникационных центров.

«Seventh Sky» активно развивает сеть, на данный момент протяженность линий связи сети составляет более 100 км. С целью повышения уровня обслуживания клиентов, число которых непрерывно растет, компания приняла решение о внедрении Service Desk проекта, поставщиком услуг и программного продукта была выбрана компания Terrasoft.

Цели и задачи проекта

Основной целью проекта была организация работы сервисной службы, позволяющая оптимально решать все задачи обслуживания клиентов, а также поддерживающая высокие стандарты работы компании.

Компанией "Лайнсервис" (Terrasoft Solution Partner) выполнен первый этап проекта - на данный момент система передана в промышленную эксплуатацию.

Целью проекта было увеличение объема обрабатываемых заказов клиентов без увеличения людских ресурсов.

Для достижения этой цели были решены следующие задачи:

В компании в качестве CRM-системы использовалась программа на базе платформы Terrasoft 3.0. Именно "программа на базе платформы", поскольку от коробочной версии осталось очень мало. За время пользования программой были переработаны все разделы, добавлены новые разделы и функции.