Проект реализован партнером группы компаний Terrasoft компанией «Фарватер Групп», основными видами деятельности которой являются совершенствование системы управления бизнесом, построение управления взаимоотношений с клиентами, а также повышение качества обслуживания клиентов в секторе B2C.

CRM-проект был реализован в отделах УРНиН (управление реализации нефти и нефтепродуктов) и РБЕ (региональные бизнес единицы, Москва, Альметьевск) и состоял из следующих стадий:

Проект выполнен компанией ООО "ИТЛ" - сертифицированным партнером компании Terrasoft в Нижнем Новгороде.

В процессе реализации проекта были разработаны и регламентированы бизнес-процессы и документооборот. Работа отдела продаж стала более прозрачной и управляемой. Вся информация, которая раньше была в разрозненном виде, и т.д.), стала сосредоточена в одной базе, оперативна, контролируема и анализируема.
В ходе проекта реализованы: