AI-aangedreven platform voor volledig cyclusservicebeheer

Gebruik de klantgegevens zowel om een efficiënte service te bieden, snel cases plus verzoeken te beheren en de productiviteit via een geconsolideerde desktopervaring voor vertegenwoordigers te verhogen. Arrangeer bovendien de omnichannel communicatie en samenwerking

Zeer erkend door

Gartner CRM CEC MQ 2021
Forrester Core CRM Wave 2022

Gebruikers houden van Creatio

Verhoog
de klanttevredenheid met
configureerbare
servicetoepassingen

Casebeheer

Intelligente casemanagement en serviceautomatisering

Case- en serviceverzoekbeheer van niet alleen elk type en complexiteit, een geautomatiseerde caseregistratie, classificatie, op AI gebaseerde routering en resolutieworkflows. Maar ook een geconsolideerde weergave van klant- en casegegevens, een omnichannel communicatie en tools voor teamsamenwerking.

Klant 360

Compleet overzicht van contacten en accounts

360 graden overzicht van contact- en accountgegevens met een volledige omnichannel betrokkenheidsgeschiedenis gedurende het gehele klanttraject.

Generatieve AI en machine learning

Out-of-the-box tools en modellen voor een AI-aangedreven serviceautomatisering

Een uitgebreide set van AI/ML-modellen voor zowel de classificatie van servicegegevens, routering van cases, prognoses, prioritering en intelligent zoeken. Als voor aanbevelingen, klantsegmentatie, intentie analyse en geavanceerde generatieve AI-gebruiksscenario’s.

Contactcentrum

Servicemedewerker desktop met een realtime communicatie en klantgegevens

Intelligent wachtrijbeheer en taakverdeling, een geconsolideerde desktopagent met toegang tot klantgegevens, toegewezen taken, analyses en communicatietools.

Kennismanagement

Geconsolideerd kennisbeheer met ingebouwde gebruikersbetrokkenheid

Geavanceerde mogelijkheden voor kennisbeheer. Interactieve kennisbank, flexibele werkstromen voor delen en samenwerken, eenvoudig te gebruiken tags en kruislinks voor snel zoeken plus classificeren, en gebruikersbetrokkenheid.

Productiviteit

Naadloos taakbeheer, communicatie en teamsamenwerking

Gezamenlijk taakbeheer, planningsbeheer van vertegenwoordigers, naadloze kalender- en e-mailsynchronisatie, meldingen en waarschuwingen, flexibele persoonlijke productiviteitsdashboards en tools voor teamsamenwerking.

Koppel Service Creatio aan je bestaande tools

Bereik een uitmuntende service met meer configureerbare mogelijkheden

Analyse van serviceprestaties

Uitgebreide dashboards en servicerapportage met diepgaande no-code configuratie tools, om zo in realtime de service KPI’s te tracken en historische analyses uit te voeren.

Beheer van serviceworkflows

End-to-end workflowautomatisering en monitoring tools om een breed scala aan serviceprocessen te stroomlijnen.

Buitendienst

Robuuste tools voor het prioriteren, plannen, uitvoeren en verbeteren van de efficiëntie van verschillende soorten buitendienstbezoeken.

Omnichannel communicatie

Complete set van populaire communicatieopties om niet alleen de klant- en teamcommunicatie vanaf één plek te beheren, maar ook om de geschiedenis bij te houden en de klantgegevens automatisch aan te vullen.

IT-servicemanagement

Robuuste tools voor het consolideren en beheren van een end-to-end IT-servicemanagement cyclus.

Wachtrijbeheer en routing

Geautomatiseerd wachtrijbeheer en workflows voor het routeren van aanvragen. Om zo de productiviteit van monteurs te verhogen en de oplossingstijden van cases te minimaliseren.

Probleembeheer

Volledige cyclusautomatisering voor probleembeheer. Van probleemidentificatie en -classificatie tot oplossing en afsluiting, waaronder de oplossingsgeschiedenis en analyse.

Service level afspraken

Flexibele tools voor het definiëren, activeren en beheren van alle soorten SLA’s. Met een volledige tracking van de geschiedenis van SLA overeenkomsten/activaties.

Integraties en marktplaats

Het universum van apps, verbindingen, templates en verticale oplossingen die naadloos met Service Creatio geïntegreerd kunnen worden, om zo de functionaliteit ervan uit te breiden.

Eén platform

Automatiseer je marketing, verkoop, service en verticale workflows met no-code en een maximale vrijheid.

Service Creatio is bovenop Studio Creatio gebouwd: een no-code bedrijfsplatform. Gebruik de mogelijkheden van Studio om Service Creatio eenvoudig snel en schaalbaar te configureren. Doe dit zonder dat daarvoor speciale vaardigheden nodig zijn.

Creatio samenstelbare prijzen

Bekijk op waarde gebaseerde prijzen, met de mogelijkheid om direct apps en componenten toe te voegen. Ontvang met slechts een paar klikken jouw Creatio prijzen.

"Het Creatio platform stelt ons in staat om onze leden zowel een persoonlijke aanpak te bieden, als onze communicatie en processen op de unieke behoeften van elk lid af te stemmen."

Matthew Pincoski
Beheerder betrokkenheidssystemen, Ent Credit Union

Trusted By our Customers

Ready to get started with Service Creatio?