Sektor publik

Tingkatkan efisiensi operasional, berikan tingkat layanan yang luar biasa kepada warga, sentralisasi data, dan tingkatkan transparansi dengan solusi Creatio untuk sektor publik
Solusi manajemen hubungan pelanggan untuk membangun hubungan yang berpusat pada warga negara

Creatio menawarkan solusi CRM vertikal yang memungkinkan organisasi pemerintah merampingkan proses bisnis utama dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Organisasi pemerintah memanfaatkan CRM Creatio untuk memenuhi harapan yang terus meningkat dari individu dan organisasi digital-native serta untuk menyempurnakan manajemen data, berbagi informasi, dan kolaborasi lintas departemen.

Basis data terpadu dan aman untuk mengelola data sensitif
Basis data CRM yang komprehensif memungkinkan untuk menyimpan riwayat lengkap semua komunikasi di satu tempat:
Manajemen akun dan kontak
Interaksi dan riwayat komunikasi
Pencarian duplikat cerdas dan gabungkan untuk menjaga data tetap bersih dan terbaru
Seluruh sejarah interaksi dengan klien
Basis data terpadu dengan akses cepat dan nyaman ke layanan dan informasi
Mengintegrasikan data dari berbagai sumber dan saluran
Pengayaan data melalui media sosial
Kemampuan manajemen kasus tingkat lanjut
Creatio menawarkan seperangkat alat untuk mengelola kasus dan permintaan pelanggan secara efektif:
Manajemen kasus multistage dan multi-organisasi yang kompleks dengan kemampuan antrian, perutean, dan eskalasi yang canggih
Keterampilan dan tugas berbasis peran
Memantau status dan durasi penyelesaian kasus
Kemampuan tindakan terbaik berikutnya dengan dukungan keputusan real-time
Aturan bisnis yang telah ditentukan sebelumnya untuk manajemen dan resolusi kasus, yang mencakup resolusi otomatis untuk kategori dengan aturan eskalasi tertentu
Jaringan sosial perusahaan yang memungkinkan aktivitas sosial untuk berkolaborasi dalam kasus
Komunikasi multisaluran
Manfaatkan komunikasi omnichannel dengan pengalaman konsisten di berbagai saluran untuk staf, warga, dan organisasi mitra:
Alat untuk melibatkan pelanggan secara efektif di berbagai saluran: web, sosial, obrolan, email, seluler, telepon, komunikasi langsung
Akses dari lapangan melalui perangkat seluler
Enterprise Social Network (ESN) untuk melacak pembaruan dan pemberitahuan terbaru tentang proyek, kasus, permintaan, atau bahkan kontak dari berbagai saluran
Manajemen dan kolaborasi proyek
Alat untuk berkolaborasi secara efisien dalam proyek, menetapkan tenggat waktu proyek, mengelola biaya, dan menetapkan tugas kepada pemilik atau tim:
Kemampuan untuk merencanakan beban kerja, menerapkan proses bisnis untuk menetapkan tugas dan sumber daya
Perhitungan biaya berdasarkan tarif internal dan eksternal karyawan
Penghitungan otomatis biaya layanan dengan kemampuan untuk melacak semua biaya tambahan dan menganalisis profitabilitas proyek
Alur kerja yang komprehensif dan alat kolaborasi untuk meningkatkan koordinasi di antara tim kasus, agensi, dan organisasi mitra
Kemampuan kolaboratif untuk membantu badan-badan lokal menyinkronkan penyelesaian pertanyaan warga
Manajemen Sumber Daya Manusia
Gunakan Creatio untuk menyimpan semua informasi tentang staf dan tim Anda di satu tempat:
Alat untuk membuat dan memelihara database karyawan yang lengkap
Jadwal tim yang ramah pengguna
Kegiatan staf, beban kerja, dan pemantauan peran proyek
Pemantauan kinerja karyawan
Manajemen Proses Bisnis
Otomatiskan proses bisnis utama dengan Creatio:
Proses manajemen kasus otomatis, proses out-of-the-box
Proses otomatis di balik pemberian lisensi dan permintaan perizinan serta persetujuan
Proses yang dihadapi klien dan manajemen tugas back-office
Otomatisasi rutinitas dan alur kerja harian
Perancang proses visual yang ramah pengguna untuk merancang dan mengoptimalkan proses
Layanan pelanggan yang ditingkatkan
Berikan layanan yang lebih efisien dan efektif dengan pandangan yang akurat dan lengkap tentang pelanggan Anda:
Otomatisasi pusat kontak
Manajemen layanan multisaluran
Manajemen tingkat layanan: pendekatan yang dipersonalisasi untuk setiap warga negara berkat segmentasi dan penetapan tingkat layanan yang relevan untuk setiap segmen
Manajemen korespondensi otomatis
Dasbor analisis layanan
Manajemen dokumen dan pengetahuan yang canggih
Manajemen dokumen dan pengetahuan untuk mengatur dan mengambil informasi penting dengan cepat:
Template, manajemen kategori dokumen dengan opsi untuk mengaktifkan version control
Kemampuan manajemen dokumen untuk menentukan jenis dokumen dan menautkannya ke warga negara, kasus, dll.
Proses peninjauan dan persetujuan multi-tingkat otomatis
Akses instan ke perpustakaan informasi yang disimpan secara terpusat, termasuk deskripsi praktik, rekomendasi, templat dokumen, dll.
Sejarah persetujuan, kronologi kegiatan, dan hubungan untuk setiap dokumen; version control.
Kemampuan untuk mengelola hak layanan dan SLA.

Hubungi kami dan biarkan kami menunjukkan bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh keuntungan dari Pembuatan CRM