Publieke sector

Verhoog de operationele efficiëntie, bied een uitzonderlijk niveau van dienstverlening aan burgers, centraliseer gegevens en vergroot de transparantie met de Creatio-oplossing voor de publieke sector
Oplossing voor klantrelatiebeheer om mensgerichte relaties met burgers op te bouwen

Creatio biedt een low-code aangedreven verticale oplossing waarmee overheidsorganisaties belangrijke bedrijfsprocessen kunnen stroomlijnen en de klantervaring kunnen verbeteren. Overheidsorganisaties maken gebruik van CRM & Creatio om te voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van digitaal-native individuen en organisaties, en om het gegevensbeheer, het delen van informatie en de samenwerking tussen afdelingen te verbeteren.

Uniforme en veilige database om gevoelige gegevens te beheren
Een uitgebreide CRM-database maakt het mogelijk om een volledige geschiedenis van alle communicatie op één plek bij te houden:
Account- en contactbeheer
Interacties en communicatiegeschiedenis
Slim zoeken naar duplicaten en deze samenvoegen om gegevens schoon en up-to-date te houden
Volledige geschiedenis van interacties met klanten
Een uniforme database met snelle en gemakkelijke toegang tot diensten en informatie
Gegevens uit meerdere bronnen en kanalen integreren
Dataverrijking via sociale media
Geavanceerde mogelijkheden voor casemanagement
Creatio biedt een set tools om cases en klantverzoeken effectief te beheren:
Complex meertraps, multi-organisatorisch casemanagement met geavanceerde wachtrij-, routerings- en escalatiemogelijkheden
Vaardigheid en rolgebaseerde toewijzing
Bewaken van de status en duur van de oplossing van een case
Next-best-action-mogelijkheden met realtime beslissingsondersteuning
Vooraf gedefinieerde bedrijfsregels voor casebeheer en oplossing, waaronder geautomatiseerde oplossing voor bepaalde categorieën escalatieregels
Zakelijk sociaal netwerk met sociale activiteitenstroom om samen aan de case te werken
Omnichannel-communicatie
Maak gebruik van omnichannel-communicatie met consistente ervaringen via verschillende kanalen voor personeel, burgers en partnerorganisaties:
Tools om klanten effectief te betrekken via verschillende kanalen: web, sociaal, chat, e-mail, mobiel, telefoon, persoonlijke communicatie
Toegang vanaf het veld via mobiele apparaten
Enterprise Social Network (ESN) om de laatste updates en meldingen over de projecten, cases, verzoeken of zelfs contacten via verschillende kanalen bij te houden
Projectmanagement en samenwerking
Tools om efficiënt aan projecten samen te werken, projectdeadlines in te stellen, kosten te beheren en taken toe te wijzen aan eigenaren of teams:
Mogelijkheden om werklast te plannen, bedrijfsprocessen in te zetten om taken en middelen toe te wijzen
Honorariumberekening op basis van interne en externe tarieven van medewerkers
Automatische berekening van servicekosten met de mogelijkheid om alle extra uitgaven bij te houden en de winstgevendheid van het project te analyseren
Uitgebreide workflows en samenwerkingstools om de coördinatie tussen caseteams, agentschappen en partnerorganisaties te verbeteren
Samenwerkingsmogelijkheden om lokale agentschappen te helpen bij het synchroniseren van de oplossing van vragen van burgers
Personeelszaken management
Gebruik Creatio om alle informatie over uw personeel en teams op één plek te bewaren:
Tools om een complete personeelsdatabase aan te maken en te onderhouden
Gebruiksvriendelijke teamschema's
Monitoring van personeelsactiviteiten, werkdruk en projectrollen
Monitoring van prestaties van medewerkers
Beheer van bedrijfsprocessen
Automatiseer belangrijke bedrijfsprocessen met Creatio:
Geautomatiseerde casemanagementprocessen, out-of-the-box processen
Geautomatiseerde processen achter licenties en toestemmingsverzoeken en goedkeuringen
Klantgerichte processen en backofficetakenbeheer
Dagelijkse routine en automatisering van workflows
Gebruiksvriendelijke visuele procesontwerper om processen te ontwerpen en te optimaliseren
Verbeterde klantenservice
Bied een efficiëntere en effectievere service met een nauwkeurig en volledig beeld van uw klanten:
Automatisering van contactcenters
Omnichannel servicebeheer
Service level management: gepersonaliseerde aanpak voor elke burger dankzij segmentatie en toewijzing van relevant serviceniveau voor elk segment
Geautomatiseerd correspondentiebeheer
Dashboards voor serviceanalyses
Geavanceerd document- en kennismanagement
Document- en kennismanagement om kritieke informatie te organiseren en gemakkelijk terug te vinden:
Sjablonen, beheer van documentcategorieën met een optie om versiebeheer in te schakelen
Documentbeheermogelijkheden om het documenttype te specificeren en deze te koppelen aan burgers, zaken, enz.
Geautomatiseerd beoordelings- en goedkeuringsproces op meerdere niveaus
Directe toegang tot een centraal opgeslagen informatiebibliotheek, inclusief praktijkbeschrijving, aanbevelingen, documentsjablonen, enz.
Geschiedenis van goedkeuringen en chronologie van activiteiten voor elk document; relatie tussen documenten; versiebeheer.
Mogelijkheden om servicerechten en SLA's te beheren.

Neem contact met ons op en we laten u zien hoe uw bedrijf kan profiteren van Creatio's intelligente low-code platform voor procesbeheer en CRM