Как цифровая трансформация поможет развитию вашей организации?

Улучшение клиентского опыта

Клиенты — один из основных драйверов цифровизации. Каждый день они взаимодействуют с коммерческими и государственными компаниями, многие из которых уже начали трансформировать свою деятельность. В таких случаях клиент видит, что современные технологии делают процессы более быстрыми и простыми, поэтому ожидает таких изменений и от других предприятий.

Технологии цифровизации позволяют организовать максимально персонализированное взаимодействие, которое предпочитает большинство клиентов. Цифровые каналы связи, омниканальность, искусственный интеллект, роботизация — со всем этим мы уже сталкиваемся в нашей повседневной жизни. Например, цифровая трансформация банков не могла обойтись без чат-ботов, а фармацевтика активно использует в работе современные мобильные устройства.

Под клиентским опытом мы понимаем не только взаимодействие с компанией внешних заказчиков, но также внутренних клиентов. Цифровая трансформация процессов оптимизирует работу сотрудников предприятия, благодаря чему растет продуктивность каждого отдельного члена команды. Например, автоматизация рутинных операций предоставляет больше времени для решения действительно важных и сложных задач.

Инновационные возможности для развития бизнеса

Цифровизация бизнеса открывает дорогу к инновационным способам развития предприятий:

• Облачные технологии позволяют работать над одним проектом нескольким командам одновременно и эффективно использовать ресурсы компании.
• Используя стратегию Mobile First, компания получают и монетизируют мобильный трафик, который по своим показателям уже догнал трафик со стационарных устройств
• Готовые решения позволяют экономить время на решение задач. Различные приложения, расширения и коннекторы оптимизируют работу компании и требуют минимальных временных затрат на их внедрение и адаптацию.

Все эти и другие технологии цифровой трансформации сделали порог входа во многие сферы ниже. Запустить собственный бизнес и развивать его стало проще благодаря огромному количеству инструментов, которые предоставляет цифровизация отраслей и предприятий.

Партнерство и сотрудничество

Трудно представить успешный современный бизнес без партнеров. Цифровизация открывает новые возможности для сотрудничества с другими компаниями — и эти возможности действительно удивляют. Например, благодаря современным технологиям география уже не является преградой в работе: вести бизнес и искать партнеров можно в любой точке земного шара. А открытый API делает сотрудничество еще более простым и удобным. Например, в цифровизации финансов, в т.ч. банковской сферы, программные интерфейсы используются уже несколько лет.

Также стоит помнить, что без цифровизации невозможно стать лучшим или работать с лучшими. Ведущие компании уже сейчас внедряют стратегии цифровой трансформации в жизнь и хотят сотрудничать с теми, кто соответствует их уровню развития и разделяет их ценности.

Мотивированная команда

Развитие современных технологий, которые являются основой цифровизации, характеризуется интересной особенностью: с каждым годом разработки становятся все более клиентоориентированными, то есть их использование становится все более простым и удобным. Например, решение для управления бизнес-процессами Creatio включает low-code инструменты, которые позволяют самостоятельно запустить систему и кастомизировать ее под потребности предприятия, используя пользовательские настройки.

В таких условиях на первый план выходит мотивация топ-менеджмента и сотрудников, ответственных за трансформацию. Члены команды должны понимать цель изменений, проникнуться идеей того, что цифровизация — это не опция, это требование сегодняшнего дня, и донести эту идею до всего персонала. Только в том случае, если команда осознает всю важность процесса, возможен итоговый успех.

Технологии цифровизации

Выверенная до мелочей стратегия, профессиональная команда и мотивированные сотрудники —значительная, но неполная часть элементов, необходимых для успешной трансформации бизнеса. Система цифровизации также включает особый инструментарий, в синергии с которым возможны качественные изменения.

Например, программное обеспечение Creatio разработано на основе двух современных концепций: управление бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) и управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). Автоматизация действий, предиктивные функции, применение принципов Agile — это лишь малая часть того, что предлагает Creatio для эффективной цифровизации предприятий.

Интеграции с другими системами и приложениями

Creatio предлагает возможности для интеграции платформы со сторонними системами и приложениями. Это могут быть как распространённые программы, например, 1C или Outlook, так и узкоспециализированные системы. Некоторые популярные приложения встроены в платформу, например, IP-телефония. Важное преимущество Creatio — возможность разработки уникальных решений для интеграций под задачи компании.