Suporte técnico
A equipe de suporte fornece assistência especializada e aconselhamento sobre a plataforma e produtos da Creatio para todos os clientes em todo o mundo. Quatro linhas de suporte, atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e uma ampla gama de serviços oferecidos garantem uma excepcional experiência ao cliente e altos índices de satisfação.
Serviços de suporte
Serviços
Basic
Business
Premium
Self-service
Acesso à Comunidade Creatio
Acesso à Academia Creatio
Acesso à Base de Conhecimento no portal de autoatendimento
Canais de comunicação
Portal de sucesso do cliente
Suporte via email
Suporte via phone
Compartilhamento de tela ao vivo / co-navegação
Tipos de consulta
Consulta sobre os recursos da plataforma e funcionalidade do produto
Gestão de processos de negócio para desenvolvedores cidadãos
Limitações se aplicam*
Interface do sistema e lógica de negócio para desenvolvedores cidadãos
Limitações se aplicam*
Análise e relatórios para desenvolvedores cidadãos
Limitações se aplicam*
Administração de sistema para desenvolvedores cidadãos
*Pacote de Suporte Básico inclui um total de até 5 casos por ano em gestão de processos de negócio,
interface do sistema e lógica de negócio; análises e relatórios para desenvolvedores cidadãos.
Novos lançamentos do Creatio
Notificações de novos lançamentos e atualizações críticas de segurança
Teste de lançamento antecipada antes da atualização de produção
disponível mediante solicitação
Agenda de atualizações individuais
disponível mediante solicitação
Gestão de sucesso do cliente
Creatio onboarding
Orientação de implementação com base nas melhores práticas
Relatório de atividade trimestral
disponível mediante solicitação
Serviços adicionais
Gestão de prioridade de caso
Tempo de resolução garantido
IMonitoramento proativo individual 24 horas por dia, 7 dias por semana
Número de contatos autorizados qualificados para enviar casos de suporte
2
5
15
Self-service
Basic
Acesso à Comunidade Creatio
Acesso à Academia Creatio
Acesso à Base de Conhecimento no portal de autoatendimento
Business
Acesso à Comunidade Creatio
Acesso à Academia Creatio
Acesso à Base de Conhecimento no portal de autoatendimento
Premium
Acesso à Comunidade Creatio
Acesso à Academia Creatio
Acesso à Base de Conhecimento no portal de autoatendimento
Canais de comunicação
Basic
Portal de sucesso do cliente
Suporte via email
Business
Portal de sucesso do cliente
Suporte via email
Suporte via phone
Compartilhamento de tela ao vivo / co-navegação
Premium
Portal de sucesso do cliente
Suporte via email
Suporte via phone
Compartilhamento de tela ao vivo / co-navegação
Tipos de consulta
Basic
Consulta sobre os recursos da plataforma e funcionalidade do produto
Gestão de processos de negócio para desenvolvedores cidadãos: Limitações se aplicam*
Interface do sistema e lógica de negócio para desenvolvedores cidadãos: Limitações se aplicam*
Análise e relatórios para desenvolvedores cidadãos: Limitações se aplicam*
Administração de sistema para desenvolvedores cidadãos
*Pacote de Suporte Básico inclui um total de até 5 casos por ano em gestão de processos de negócio,
interface do sistema e lógica de negócio; análises e relatórios para desenvolvedores cidadãos.
Business
Consulta sobre os recursos da plataforma e funcionalidade do produto
Gestão de processos de negócio para desenvolvedores cidadãos
Interface do sistema e lógica de negócio para desenvolvedores cidadãos
Análise e relatórios para desenvolvedores cidadãos
Administração de sistema para desenvolvedores cidadãos
Premium
Consulta sobre os recursos da plataforma e funcionalidade do produto
Gestão de processos de negócio para desenvolvedores cidadãos
Interface do sistema e lógica de negócio para desenvolvedores cidadãos
Análise e relatórios para desenvolvedores cidadãos
Administração de sistema para desenvolvedores cidadãos
Consulta de desenvolvimento (para usuários certificados como Desenvolvedores Creatio)
Novos lançamentos do Creatio
Basic
Notificações de novos lançamentos e atualizações críticas de segurança
Business
Notificações de novos lançamentos e atualizações críticas de segurança
Teste de lançamento antecipada antes da atualização de produção (disponível mediante solicitação)
Premium
Notificações de novos lançamentos e atualizações críticas de segurança
Teste de lançamento antecipada antes da atualização de produção (disponível mediante solicitação)
Agenda de atualizações individuais (disponível mediante solicitação)
Gestão de sucesso do cliente
Basic
Creatio onboarding
Orientação de implementação com base nas melhores práticas
Business
Creatio onboarding
Orientação de implementação com base nas melhores práticas
Relatório de atividade trimestral (disponível mediante solicitação)
Premium
Creatio onboarding
Orientação de implementação com base nas melhores práticas
Relatório de atividade trimestral (disponível mediante solicitação)
Serviços adicionais
Basic
Número de contatos autorizados qualificados para enviar casos de suporte: 2
Business
Número de contatos autorizados qualificados para enviar casos de suporte: 5
Premium
Gestão de prioridade de caso
Tempo de resolução garantido
IMonitoramento proativo individual 24 horas por dia, 7 dias por semana
Número de contatos autorizados qualificados para enviar casos de suporte: 15
Pacotes de suporte
Serviços
Basic
Business
Premium
Custo do pacote, % do custo da assinatura
0%
10%
20%
Tempo de resposta para casos de alta prioridade
4 horas
1 hora
30 minutos
Tempo de resposta para casos de média prioridade
8 horas
4 horas
2 horas
Horário de atendimento
Fornecido nos seguintes fusos horários:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Austrália)
GMT +8 (EUA)
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Austrália)
GMT +8 (EUA)
9 am – 6 pm
(Segunda-feira – sexta-feira)
(Segunda-feira – sexta-feira)
9 am – 6 pm
(Segunda-feira – sexta-feira)
(Segunda-feira – sexta-feira)
24/7
Basic
Custo do pacote, % do custo da assinatura: 0%
Tempo de resposta para casos de alta prioridade: 4 horas
Tempo de resposta para casos de média prioridade: 8 horas
Horário de atendimento (Fornecido nos seguintes fusos horários: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Austrália) GMT +8 (EUA)): 9 am – 6 pm (Segunda-feira – sexta-feira)
Business
Custo do pacote, % do custo da assinatura: 10%
Tempo de resposta para casos de alta prioridade 1 hora
Tempo de resposta para casos de média prioridade: 4 horas
Horário de atendimento (Fornecido nos seguintes fusos horários: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Austrália) GMT +8 (EUA)): 9 am – 6 pm (Segunda-feira – sexta-feira)
Premium
Custo do pacote, % do custo da assinatura: 20%
Tempo de resposta para casos de alta prioridade: 30 minutos
Tempo de resposta para casos de média prioridade: 2 horas
Horário de atendimento (Fornecido nos seguintes fusos horários: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Austrália) GMT +8 (EUA)): 24/7
Termos e condições adicionais
- A compra de um pacote de suporte é obrigatória no momento da compra da assinatura do software durante todo o período de assinatura.
- Os pacotes de suporte são adquiridos por um período não inferior a um ano para todos os produtos que são usados pelo cliente. Pacotes de suporte não podem ser adquiridos apenas para parte / alguns dos produtos Creatio.
- O preço não inclui impostos e taxas (como impostos sobre vendas e IVA) previstos por lei.
- As solicitações para a equipe de suporte técnico podem ser enviadas apenas por contatos autorizados definidos no contrato do cliente.
- Os termos e condições de suporte técnico para produtos do Creatio Marketplace podem ser diferentes dos itens acima mencionados e estão descritos nas respectivas páginas iniciais desses produtos.