Suporte técnico

A equipe de suporte fornece assistência especializada e aconselhamento sobre a plataforma e produtos da Creatio para todos os clientes em todo o mundo. Quatro linhas de suporte, atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e uma ampla gama de serviços oferecidos garantem uma excepcional experiência ao cliente e altos índices de satisfação.

Serviços de suporte

BASIC

BUSINESS

PREMIUM

Self-service

Acesso à Comunidade Creatio

Acesso à Academia Creatio

Acesso à Base de Conhecimento no portal de autoatendimento

Canais de comunicação

Portal de sucesso do cliente

Suporte via email

Suporte via phone

Compartilhamento de tela ao vivo / co-navegação

Tipos de consulta

Consulta sobre os recursos da plataforma e funcionalidade do produto

Gestão de processos de negócio para desenvolvedores cidadãos

Limitações se aplicam*

Interface do sistema e lógica de negócio para desenvolvedores cidadãos

Limitações se aplicam*

Análise e relatórios para desenvolvedores cidadãos

Limitações se aplicam*

Administração de sistema para desenvolvedores cidadãos

Consulta de desenvolvimento

(para usuários certificados como
Desenvolvedores Creatio)

*O Pacote de Suporte Básico inclui um total de até 5 casos por ano em gestão de processos de negócio, interface do sistema e lógica de negócio; análises e relatórios para desenvolvedores cidadãos.

Novos lançamentos do Creatio

Notificações de novos lançamentos e atualizações críticas de segurança

Teste de lançamento antecipada antes da atualização de produção

(disponível mediante solicitação)

Agenda de atualizações individuais

(disponível mediante solicitação)

Gestão de sucesso do cliente

Creatio onboarding

Orientação de implementação com base nas melhores práticas

Relatório de atividade trimestral

(disponível mediante solicitação)

Serviços adicionais

Gestão de prioridade de caso

Tempo de resolução garantido

IMonitoramento proativo individual 24 horas por dia, 7 dias por semana

Número de contatos autorizados qualificados para enviar casos de suporte

Pacotes de suporte

BASIC

BUSINESS

PREMIUM

Custo do pacote, % do custo da assinatura

12%

20%

Tempo de resposta para casos de alta prioridade

4 horas

1 hora

30 minutos

Tempo de resposta para casos de média prioridade

8 horas

4 horas

2 horas

Horário de atendimento (Fornecido nos seguintes fusos horários:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Austrália)
GMT +8 (EUA))

9 am – 6 pm
(Segunda-feira – sexta-feira)

24/7

BASIC

Custo do pacote, % do custo da assinatura: 5%

Tempo de resposta para casos de alta prioridade: 4 horas

Tempo de resposta para casos de média prioridade: 8 horas

Horário de atendimento: (Fornecido nos seguintes fusos horários: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Austrália) GMT +8 (EUA)) 9 am – 6 pm (Segunda-feira – sexta-feira)

BUSINESS

Custo do pacote, % do custo da assinatura: 12%

Tempo de resposta para casos de alta prioridade: 1 hora

Tempo de resposta para casos de média prioridade: 4 horas

Horário de atendimento: (Fornecido nos seguintes fusos horários: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Austrália) GMT +8 (EUA)) 9 am – 6 pm (Segunda-feira – sexta-feira)

PREMIUM

Custo do pacote, % do custo da assinatura: 20%

Tempo de resposta para casos de alta prioridade: 30 minutos

Tempo de resposta para casos de média prioridade: 2 horas

Horário de atendimento: (Fornecido nos seguintes fusos horários: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Austrália) GMT +8 (EUA)) 24/7

TERMOS E CONDIÇÕES ADICIONAIS

A compra de um pacote de suporte é obrigatória no momento da compra da assinatura do software durante todo o período de assinatura.
Os pacotes de suporte são adquiridos por um período não inferior a um ano para todos os produtos que são usados pelo cliente. Pacotes de suporte não podem ser adquiridos apenas para parte / alguns dos produtos Creatio.
O preço não inclui impostos e taxas (como impostos sobre vendas e IVA) previstos por lei.

As solicitações para a equipe de suporte técnico podem ser enviadas apenas por contatos autorizados definidos no contrato do cliente.
Os termos e condições de suporte técnico para produtos do Creatio Marketplace podem ser diferentes dos itens acima mencionados e estão descritos nas respectivas páginas iniciais desses produtos.