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Produtos
Plataforma low-code
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Studio
Crie soluções personalizadas sem esforço
e processos usando ferramentas de low-code -
Portal
Colabore com clientes, parceiros
e funcionários em uma plataforma de low-code -
Apps empresariais
Soluções prontas a usar para extender
a funcionalidade da plataforma
CRMCreatio nomeado leader no Gartner's Magic Quadrant paraAutomação da Força de Vendas, 2020Saber mais -
Studio
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Serviços
Suporte
-
Suporte técnico
Obtenha ajuda especializada e orientação para uma melhor
experiência com a plataforma -
Gestão de sucesso do cliente
Atendimento ao cliente de primeiro nível
com um gestor de sucesso dedicado -
Implementação e consultoria
Obtenha consultoria profissional e suporte de integração
de gurus da indústria
Recursos-
Portal de auto-atendimento
Obtenha respostas às suas solicitações com
uma base de conhecimento abrangente -
Documentatação
Explore as capacidades ilimitadas da plataforma
com documentação detalhada -
Comunidade
Conecte-se com colegas e compartilhe
a sua experiência
Academia-
Treinamentos
Centro de conhecimento do Creatio: e-learning,
aprendizagem guiada e treino corporativo -
Certificação
Obtenha acreditação pelo seu
conhecimento e habilidades profissionais
-
Suporte técnico
-
Indústrias
Soluções da indústria
- Clientes
-
Parceiros
Ecossistema do parceiro Creatio
-
Benefícios do parceiro
Programa de parceria premiado
com até 50% de margem para o parceiro -
TORNE-SE UM PARCEIRO
Faça crescer os seus negócios com um fornecedor líder
de low-code, BPM e CRM
-
Catálogo de parceiros
Comunidade global de mais de 600 parceiros
em todo o mundo -
Serviços dos parceiros
Serviços de integração e consultoria
de empresas líderes em tecnologia
-
Portal de sucesso
Portal único para gerir
o seu marketing e as suas vendas -
Marketplace
Aplicações prontas a usar e soluções verticais
para estender as funcionalidades da plataforma
-
Benefícios do parceiro
- Conhecimentos
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Sobre nós
Empresa
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SOBRE NÓS
Fatos importantes sobre o Creatio, nossos clientes,
parceiros e produtos -
Reconhecimento
Prêmios corporativos e de produto
e reconhecimento -
Contatos
Escritórios da empresa e informações de contato
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Os nossos valores
Valores que moldam a forma como fazemos negócios
-
Carreiras
Faça parte de nossa equipa para ajudar mais
empresas em todo o mundo a acelerar
Noticias & Eventos-
Noticias
Atualizações recentes sobre desenvolvimento de produtos,
notícias sobre o parceiro Creatio e a comunidade de clientes -
No-code fala com Creatio
As últimas notícias sobre transformação de no-code
e digital no Creatio Podcast -
Eventos digitais
Eventos digitais sobre como navegar pelas mudanças
e transformar os seus negócios usando o low-code
-
SOBRE NÓS
Suporte técnico
A equipe de suporte fornece assistência especializada e aconselhamento sobre a plataforma e produtos da Creatio para todos os clientes em todo o mundo. Quatro linhas de suporte, atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e uma ampla gama de serviços oferecidos garantem uma excepcional experiência ao cliente e altos índices de satisfação.
Serviços de suporte
BASIC
BUSINESS
PREMIUM
Self-service
Acesso à Comunidade Creatio
Acesso à Academia Creatio
Acesso à Base de Conhecimento no portal de autoatendimento
Canais de comunicação
Portal de sucesso do cliente
Suporte via email
Suporte via phone
Compartilhamento de tela ao vivo / co-navegação
Tipos de consulta
Consulta sobre os recursos da plataforma e funcionalidade do produto
Gestão de processos de negócio para desenvolvedores cidadãos
Limitações se aplicam*
Interface do sistema e lógica de negócio para desenvolvedores cidadãos
Limitações se aplicam*
Análise e relatórios para desenvolvedores cidadãos
Limitações se aplicam*
Administração de sistema para desenvolvedores cidadãos
Consulta de desenvolvimento
(para usuários certificados como
Desenvolvedores Creatio)
para usuários certificados como
Desenvolvedores Creatio
Desenvolvedores Creatio
Desenvolvedores Creatio)
*O Pacote de Suporte Básico inclui um total de até 5 casos por ano em gestão de processos de negócio,
interface do sistema e lógica de negócio; análises e relatórios para desenvolvedores cidadãos.
Novos lançamentos do Creatio
Notificações de novos lançamentos e atualizações críticas de segurança
Teste de lançamento antecipada antes da atualização de produção
(disponível mediante solicitação)
disponível mediante solicitação
Agenda de atualizações individuais
(disponível mediante solicitação)
disponível mediante solicitação
Gestão de sucesso do cliente
Creatio onboarding
Orientação de implementação com base nas melhores práticas
Relatório de atividade trimestral
(disponível mediante solicitação)
disponível mediante solicitação
Serviços adicionais
Gestão de prioridade de caso
Tempo de resolução garantido
IMonitoramento proativo individual 24 horas por dia, 7 dias por semana
Número de contatos autorizados qualificados para enviar casos de suporte
2
5
15
Pacotes de suporte
BASIC
BUSINESS
PREMIUM
Custo do pacote, % do custo da assinatura
5%
12%
20%
Tempo de resposta para casos de alta prioridade
4 horas
1 hora
30 minutos
Tempo de resposta para casos de média prioridade
8 horas
4 horas
2 horas
Horário de atendimento
(Fornecido nos seguintes fusos horários:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Austrália)
GMT +8 (EUA))
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Austrália)
GMT +8 (EUA))
Fornecido nos seguintes fusos horários:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Austrália)
GMT +8 (EUA)
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Austrália)
GMT +8 (EUA)
9 am – 6 pm
(Segunda-feira – sexta-feira)
(Segunda-feira – sexta-feira)
9 am – 6 pm
(Segunda-feira – sexta-feira)
(Segunda-feira – sexta-feira)
24/7
BASIC
Custo do pacote, % do custo da assinatura:
5%
Tempo de resposta para casos de alta prioridade:
4 horas
Tempo de resposta para casos de média prioridade:
8 horas
Horário de atendimento:
(Fornecido nos seguintes fusos horários: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Austrália) GMT +8 (EUA))
9 am – 6 pm (Segunda-feira – sexta-feira)
BUSINESS
Custo do pacote, % do custo da assinatura:
12%
Tempo de resposta para casos de alta prioridade:
1 hora
Tempo de resposta para casos de média prioridade:
4 horas
Horário de atendimento:
(Fornecido nos seguintes fusos horários: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Austrália) GMT +8 (EUA))
9 am – 6 pm (Segunda-feira – sexta-feira)
PREMIUM
Custo do pacote, % do custo da assinatura:
20%
Tempo de resposta para casos de alta prioridade:
30 minutos
Tempo de resposta para casos de média prioridade:
2 horas
Horário de atendimento:
(Fornecido nos seguintes fusos horários: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Austrália) GMT +8 (EUA))
24/7
TERMOS E CONDIÇÕES ADICIONAIS
- A compra de um pacote de suporte é obrigatória no momento da compra da assinatura do software durante todo o período de assinatura.
- Os pacotes de suporte são adquiridos por um período não inferior a um ano para todos os produtos que são usados pelo cliente. Pacotes de suporte não podem ser adquiridos apenas para parte / alguns dos produtos Creatio.
- O preço não inclui impostos e taxas (como impostos sobre vendas e IVA) previstos por lei.
- As solicitações para a equipe de suporte técnico podem ser enviadas apenas por contatos autorizados definidos no contrato do cliente.
- Os termos e condições de suporte técnico para produtos do Creatio Marketplace podem ser diferentes dos itens acima mencionados e estão descritos nas respectivas páginas iniciais desses produtos.