Planos de suporte técnico da Creatio

A nossa equipa de suporte oferece assistência aprimorada por IA e orientação especializada a clientes em todo o mundo. Fornecemos serviços rápidos, precisos e personalizados em quatro linhas de suporte dedicadas, com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Cada interação é guiada por um cuidado genuíno, garantindo uma experiência excepcional ao cliente.

Serviços de suporte

Serviços
AI Support
Business
Premium
Self-service
Acesso à Comunidade Creatio
Acesso à Academia Creatio
Acesso à Base de Conhecimento no portal de autoatendimento
Canais de comunicação
Portal de sucesso do cliente
Suporte via email
Suporte via phone
Compartilhamento de tela ao vivo / co-navegação
Tipos de consulta
Consulta sobre os recursos da plataforma e funcionalidade do produto
Gestão de processos de negócio para desenvolvedores cidadãos
Limitações se aplicam*
Interface do sistema e lógica de negócio para desenvolvedores cidadãos
Limitações se aplicam*
Análise e relatórios para desenvolvedores cidadãos
Limitações se aplicam*
Administração de sistema para desenvolvedores cidadãos
Consulta de desenvolvimento
para usuários certificados como
Desenvolvedores Creatio
*Pacote de Suporte Básico inclui um total de até 5 casos por ano em gestão de processos de negócio, interface do sistema e lógica de negócio; análises e relatórios para desenvolvedores cidadãos.
Novos lançamentos do Creatio
Notificações de novos lançamentos e atualizações críticas de segurança
Teste de lançamento antecipada antes da atualização de produção
disponível mediante solicitação
Agenda de atualizações individuais
disponível mediante solicitação
Gestão de sucesso do cliente
Creatio onboarding
Orientação de implementação com base nas melhores práticas
Relatório de atividade trimestral
disponível mediante solicitação
Serviços adicionais
Gestão de prioridade de caso
Tempo de resolução garantido
IMonitoramento proativo individual 24 horas por dia, 7 dias por semana
Número de contatos autorizados qualificados para enviar casos de suporte
2
5
15
Self-service
AI Support
Acesso à Comunidade Creatio
Acesso à Academia Creatio
Acesso à Base de Conhecimento no portal de autoatendimento
Business
Acesso à Comunidade Creatio
Acesso à Academia Creatio
Acesso à Base de Conhecimento no portal de autoatendimento
Premium
Acesso à Comunidade Creatio
Acesso à Academia Creatio
Acesso à Base de Conhecimento no portal de autoatendimento
Canais de comunicação
AI Support
Portal de sucesso do cliente
Suporte via email
Business
Portal de sucesso do cliente
Suporte via email
Suporte via phone
Compartilhamento de tela ao vivo / co-navegação
Premium
Portal de sucesso do cliente
Suporte via email
Suporte via phone
Compartilhamento de tela ao vivo / co-navegação
Tipos de consulta
AI Support
Consulta sobre os recursos da plataforma e funcionalidade do produto
Gestão de processos de negócio para desenvolvedores cidadãos: Limitações se aplicam*
Interface do sistema e lógica de negócio para desenvolvedores cidadãos: Limitações se aplicam*
Análise e relatórios para desenvolvedores cidadãos: Limitações se aplicam*
Administração de sistema para desenvolvedores cidadãos
*Pacote de Suporte Básico inclui um total de até 5 casos por ano em gestão de processos de negócio, interface do sistema e lógica de negócio; análises e relatórios para desenvolvedores cidadãos.
Business
Consulta sobre os recursos da plataforma e funcionalidade do produto
Gestão de processos de negócio para desenvolvedores cidadãos
Interface do sistema e lógica de negócio para desenvolvedores cidadãos
Análise e relatórios para desenvolvedores cidadãos
Administração de sistema para desenvolvedores cidadãos
Premium
Consulta sobre os recursos da plataforma e funcionalidade do produto
Gestão de processos de negócio para desenvolvedores cidadãos
Interface do sistema e lógica de negócio para desenvolvedores cidadãos
Análise e relatórios para desenvolvedores cidadãos
Administração de sistema para desenvolvedores cidadãos
Consulta de desenvolvimento (para usuários certificados como Desenvolvedores Creatio)
Novos lançamentos do Creatio
AI Support
Notificações de novos lançamentos e atualizações críticas de segurança
Business
Notificações de novos lançamentos e atualizações críticas de segurança
Teste de lançamento antecipada antes da atualização de produção (disponível mediante solicitação)
Premium
Notificações de novos lançamentos e atualizações críticas de segurança
Teste de lançamento antecipada antes da atualização de produção (disponível mediante solicitação)
Agenda de atualizações individuais (disponível mediante solicitação)
Gestão de sucesso do cliente
AI Support
Creatio onboarding
Orientação de implementação com base nas melhores práticas
Business
Creatio onboarding
Orientação de implementação com base nas melhores práticas
Relatório de atividade trimestral (disponível mediante solicitação)
Premium
Creatio onboarding
Orientação de implementação com base nas melhores práticas
Relatório de atividade trimestral (disponível mediante solicitação)
Serviços adicionais
AI Support
Número de contatos autorizados qualificados para enviar casos de suporte: 2
Business
Número de contatos autorizados qualificados para enviar casos de suporte: 5
Premium
Gestão de prioridade de caso
Tempo de resolução garantido
IMonitoramento proativo individual 24 horas por dia, 7 dias por semana
Número de contatos autorizados qualificados para enviar casos de suporte: 15

Pacotes de suporte

Serviços
AI Support
Business
Premium
Custo do pacote, % do custo da assinatura
0%
10%
20%
Tempo de resposta para casos de alta prioridade
4 horas
1 hora
30 minutos
Tempo de resposta para casos de média prioridade
8 horas
4 horas
2 horas
Horário de atendimento
Fornecido nos seguintes fusos horários:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Austrália)
GMT +8 (EUA)
9 am – 6 pm
(Segunda-feira – sexta-feira)
9 am – 6 pm
(Segunda-feira – sexta-feira)
24/7
AI Support
Custo do pacote, % do custo da assinatura: 0%
Tempo de resposta para casos de alta prioridade: 4 horas
Tempo de resposta para casos de média prioridade: 8 horas
Horário de atendimento (Fornecido nos seguintes fusos horários: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Austrália) GMT +8 (EUA)): 9 am – 6 pm (Segunda-feira – sexta-feira)
Business
Custo do pacote, % do custo da assinatura: 10%
Tempo de resposta para casos de alta prioridade: 1 hora
Tempo de resposta para casos de média prioridade: 4 horas
Horário de atendimento (Fornecido nos seguintes fusos horários: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Austrália) GMT +8 (EUA)): 9 am – 6 pm (Segunda-feira – sexta-feira)
Premium
Custo do pacote, % do custo da assinatura: 20%
Tempo de resposta para casos de alta prioridade: 30 minutos
Tempo de resposta para casos de média prioridade: 2 horas
Horário de atendimento (Fornecido nos seguintes fusos horários: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Austrália) GMT +8 (EUA)): 24/7

Termos e condições adicionais

  1. A compra de um pacote de suporte é obrigatória no momento da compra da assinatura do software durante todo o período de assinatura.
  2. Os pacotes de suporte são adquiridos por um período não inferior a um ano para todos os produtos que são usados pelo cliente. Pacotes de suporte não podem ser adquiridos apenas para parte / alguns dos produtos Creatio.
  3. O preço não inclui impostos e taxas (como impostos sobre vendas e IVA) previstos por lei.
  1. As solicitações para a equipe de suporte técnico podem ser enviadas apenas por contatos autorizados definidos no contrato do cliente.
  2. Os termos e condições de suporte técnico para produtos do Creatio Marketplace podem ser diferentes dos itens acima mencionados e estão descritos nas respectivas páginas iniciais desses produtos.