Uma plataforma
para a automatização de fluxos de trabalho do setor público e CRM com no-code

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Mapa do fluxo de trabalho do setor público

Representante do serviço
de apoio ao cidadão

Gestão de serviços

Assistente legislativo

Acompanhamento legislativo

Coordenador
de subvenções

Gestão de
subvenções

Administrador de programas

Gestão de
carteiras e programas

Gestor de compras

Aprovisionamento

Gestor de eventos

Gestão de eventos

Responsável
pela conformidade

Licenciamento,
autorizações
e inspeções

Auditoria de riscos
e conformidade

Gestor de RH

Experiência
do colaborador

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Gestão de serviços

Gestão da relação com os cidadãos

Obtenha um acesso rápido e fácil a informações atualizadas sobre os cidadãos e as suas necessidades. Reveja o histórico das comunicações, o histórico dos casos e outros pormenores para criar um serviço mais inteligente e resolver problemas mais rapidamente.

Gestão de correspondência

Aumente a eficiência do seu centro de contacto criando filas de espera automatizadas para consultas e pedidos de informação recebidos. Utilize modelos e automatizações para uma correspondência de alta eficiência e qualidade. Identifique facilmente as respostas em atraso em dashboards intuitivos.

Comunicações omnicanal

Forneça um serviço e suporte superiores através de qualquer meio de comunicação popular - telefone, email, mensagens de texto ou um portal web. Automatize os fluxos de trabalho e as respostas.

Serviços domiciliários e comunitários

Torne o trabalho dos técnicos de apoio, assistentes sociais e prestadores de cuidados mais coordenado e eficiente com ferramentas avançadas de planeamento e acompanhamento de tarefas, visitas e rotas - disponíveis em aplicações móveis e de desktop. Efetue o check-in e o check-out para a verificação eletrónica de visitas (EVV).

Licenças eletrónicas num só local

Modernize os processos diários relacionados com a gestão de autorizações e licenças com uma automatização total dos fluxos de trabalho de licenças digital, desde o requerimento até à emissão.

Self-service online

Melhore drasticamente a qualidade do serviço, permitindo que os cidadãos apresentem problemas, deixem comentários e acompanhem as resoluções online através de um portal self-service fácil de utilizar.

Acompanhamento legislativo

Acompanhamento de projetos de lei

Acompanhe facilmente os projetos de lei da sua legislatura ao longo de todo o seu ciclo de vida. Utilize ferramentas avançadas de pesquisa e filtragem para encontrar rapidamente os projetos de lei de interesse particular. Conheça as posições dos constituintes e grupos de defesa sobre qualquer projeto de lei em particular.

Sondagem

Para projetos de lei e questões de política pública, crie e conduza as suas próprias sondagens, envie convites e recolha respostas numa fração do tempo e esforço habituais - utilizando automatizações e relatórios no-code.

Alertas legislativos

Envie atempadamente alertas automáticos sobre os projetos de lei aos cidadãos, ao pessoal e às partes interessadas. Planeie eficazmente e atinja marcos importantes nos seus ciclos de vida. Envie estes alertas através de todos os canais de comunicação modernos.

Relações públicas e com a imprensa

Torne o processo de elaboração, revisão, aprovação e publicação das suas declarações políticas e comunicados de imprensa mais rápido e coordenado com modelos e automatização de fluxos de trabalho. Conserve o histórico de revisões e aprovações para referência futura.

Gestão de subvenções

Gestão das relações com os financiadores

Acompanhe o registo das relações com os principais financiadores, incluindo os programas e projetos que financiam. Qualifique e selecione facilmente as fontes de financiamento certas para apoiar a sua missão.

Gestão do ciclo de vida do financiamento

Normalize e automatize todas as fases do ciclo de vida do financiamento, eliminando erros e evitando o incumprimento de prazos. Em caso de adjudicação, faça a transição para a administração e gestão sem problemas, e utilize posteriormente os relatórios e os dashboards para acompanhar os orçamentos e as principais métricas de sucesso.

Gestão de tarefas

Utilize tarefas, calendários e alertas para facilitar o trabalho diário e orquestrar o desenvolvimento de propostas. Utilize alertas e lembretes automáticos.

Gestão de documentos

Crie, guarde, agrupe e acompanhe diferentes documentos e emails relacionados com as subvenções de uma forma unificada e transparente, utilizando modelos prontos a ser utilizados e fluxos de trabalho de aprovação automatizados. Para as aprovações, acompanhe o registo de quem analisou e aprovou para fins de auditoria.

Análise e relatórios de subvenções

Obtenha uma visão global dos seus esforços e resultados numa variedade de relatórios, gráficos e dashboards para analisar e acompanhar tanto o seu consumo de fundos como o seu progresso em relação às principais métricas de sucesso.

Gestão de carteiras e programas

Gestão da informação do projeto

Acompanhe os orçamentos dos projetos, as entregas, os fluxos, as atribuições, os marcos e os principais fatores de sucesso, para garantir que os projetos se mantêm no rumo certo para atingir os seus objetivos.

Comunicações com patrocinadores e partes interessadas

Disponibilize aos seus gestores de projeto da linha da frente modelos e automatizações que lhes permitirão melhorar as comunicações preparadas para os executivos com patrocinadores (por exemplo, comités de direção) e partes interessadas (por exemplo, grupos de defesa da comunidade).

Gestão de equipas de projeto

Permita que os gabinetes de programas façam a gestão de vários projetos de uma forma eficiente e coordenada. Permita que os gestores de projetos coordenem as suas várias equipas e partes interessadas. Disponibilize visibilidade até aos colaboradores individuais e às suas cargas de trabalho. Integração perfeita com plataformas e ferramentas de colaboração.

Gestão de despesas

Introduza, visualize e analise facilmente as informações sobre os custos do projeto, eliminando a burocracia e os erros manuais. Acompanhe e reporte variações relacionadas com os orçamentos aprovados. Integração com sistemas financeiros para acompanhamento de faturas e pagamentos.

Colaboração em projetos

Maximize a colaboração e a partilha de conhecimentos entre as equipas e colaboradores de projetos, através da automatização de fluxos de trabalho de gestão de conhecimentos, consolidando os dados e os documentos dos projetos e permitindo múltiplos canais de comunicação a partir de um único espaço de trabalho.

Gestão do desempenho do projeto

Tenha uma visão completa e transparente das principais métricas do projeto e atribua tempo de trabalho e tarefas com um grau máximo de eficiência.

O governo israelita aumenta a coordenação de projetos de infraestruturas com a plataforma no-code da Creatio

A Plataforma de Coordenação Nacional foi construída com base na Creatio e funciona como um centro digital para enviar, aprovar e gerir mais de 9000 projetos, casos e pedidos relacionados com infraestruturas.

Leia o Caso de Estudo

Aprovisionamento

Controlo das aquisições

Aperfeiçoe os processos de aquisição de ponto a ponto com fluxos de trabalho altamente automatizados, informações consolidadas e atualizadas sobre todos os intervenientes e itens, e ferramentas de análise e relatórios detalhados.

Gestão e contratação de pedidos (RFx)

Crie facilmente contratos e acompanhe o seu estado utilizando ferramentas de colaboração e fluxos de trabalho guiados para garantir que os colaboradores, contratantes e parceiros cumprem os requisitos declarados.

Gestão de eventos

Gestão de atividades

Organize eventos públicos de sucesso do início ao fim - incluindo agenda, prazos, orçamento, equipas responsáveis e contratantes, etc. - utilizando um calendário avançado, comunicações omnicanal e automatização de fluxos de trabalho.

Promoção de eventos

Chame mais atenção para os seus eventos com mailings eficazes. Crie emails atraentes e personalizados em apenas alguns cliques com um designer de conteúdos no-code.

Relatórios de eventos

Obtenha estatísticas exaustivas sobre os seus eventos e melhore-os no futuro utilizando numerosas ferramentas de relatórios prontas a ser utilizadas e personalizáveis.

Licenciamento, autorizações e inspeções

Apresentação de requerimentos online

Permita que os cidadãos apresentem ou renovem facilmente as licenças e autorizações necessárias, acompanhem o estado dos requerimentos, os resultados das inspeções e as medidas de execução em tempo real, bem como comuniquem com os seus agentes e encontrem todas as informações relacionadas - tudo isto num portal self-service online intuitivo.

Gestão de requerimentos

Simplifique o trabalho diário dos seus agentes de fiscalização, permitindo-lhes visualizar, acompanhar e processar vários requerimentos numa interface única e bem organizada. Modernize todas as fases do percurso de interação entre o cidadão e a administração pública - desde o requerimento e a admissão, à revisão, inspeção, aprovação, emissão e outras ações - com fluxos de trabalho orientados bem estabelecidos.

Gestão das inspeções

Efetue inspeções a empresas e particulares da forma mais eficiente e rápida possível. Defina uma hora, data, local e plano de ação convenientes para os seus inspetores num único local, com apenas alguns cliques. Permita que os inspetores visualizem tarefas e apresentem relatórios nos seus dispositivos móveis para uma experiência totalmente digital no terreno.

Auditoria de riscos e conformidade

Gestão da privacidade

Implemente fluxos de trabalho de conformidade de dados pessoais de acordo com as melhores práticas do setor e dos regulamentos da privacidade de dados (RGPD, CCPA, etc.).

Controlo da conformidade regulamentar

Garanta a conformidade regulamentar em toda a empresa através da gestão centralizada de documentos regulamentares, planos de conformidade, políticas dos colaboradores, etc.

Auditoria interna

Garanta o processamento descomplicado, atempado e simplificado de todas as tarefas de auditoria na sua empresa com informações atualizadas e centralizadas, e fluxos de trabalho padronizados.

Experiência do colaborador

Ciclo de vida do funcionário

Implemente fluxos de trabalho unificados e transparentes de RH para uma gestão eficiente dos funcionários, incluindo contratação, integração, desenvolvimento, retenção e saída.

Gestão da aprendizagem

Crie um ambiente de aprendizagem colaborativo e seguro para todos os tipos de formações e desenvolvimentos, e programas de certificação.

Gestão de pedidos de funcionários

Melhore a experiência do funcionário fornecendo uma solução fácil de utilizar para automatizar todos os tipos de pedidos (férias, viagens, despesas etc.)

Colaboração e partilha de conhecimento

Centralize as comunicações, colabore, partilhe conhecimento e documentos, planeie as suas tarefas e reuniões, faça a gestão de avaliações e de aprovações.