Uma plataforma inteligente de gestão do cilco completo do serviço

Creatio foi incluído no Gartner
Magic Quadrant para o
CRM Customer Engagement Center (2021)
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CRM Customer Engagement Center (2021)

Gestione a experiência do cliente usando as melhores soluções
para atender às necessidades dos seus clientes

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Perfil 360° do cliente

Crie um serviço mais inteligente com uma visão holística do cliente

Melhore sua entrega de serviço tendo todos os dados relacionados ao cliente em um único lugar. Saiba tudo sobre seus utilizadores finais e colabore com eles em cada ponto de contato do ciclo do serviço.
Comunicação Omnicanal

Expanda a comunicação com os clientes

Unifique todos os meios de comunicação em um único ambiente para fornecer uma experiência perfeita ao utilizador final. Personalize a sua comunicação com os clientes por meio dos seus canais preferidos, incluindo por telefone, e-mail, mensagens ou portal de auto-atendimento.
Contact center

Aumente a eficiência do seu contact center

Melhore a eficiência do seu contact center usando as ferramentas de serviço da Creatio. Facilite todos os processos do contact center usando capacidades de low-code e ferramentas inteligentes para gestão de casos e o Agent Desktop.
Soluções ITSM para negócios

Crie um serviço de nível empresarial baseado em ITIL

Aplique as melhores práticas da estrutura ITIL para gerir processos ITSM complexos. Aproveite as ferramentas eficazes do Creatio para melhorar o ITSM e automatizar os principais processos, incluindo mudanças, incidentes, problemas, níveis de serviço e gestão de configuração.
Principais tecnologias de IA

Aperfeiçoe o seu serviço usando ferramentas de ux e ia voltadas para a ação

Aumente a eficiência dos seus serviços usando UX centrado em processos e inteligência incorporada para simplificar a classificação e o roteamento de casos. Auxilie os agentes de serviço durante a resolução de casos, concentrando a sua atenção nas próximas etapas vitais.

Aproveite os recursos do Creatio para impulsionar o seu serviço

Perfil 360° do cliente
Use o Service Creatio para manter o registro de todos os seus dados relacionados ao cliente. Use uma base de dados abrangente para melhorar a cooperação com utilizadores finais e personalização de processos de serviço.
Serviço Omnicanal
Personalize a sua interação com os clientes em cada ponto de contato. Comunique com os clientes por meio de chamadas, chats, e-mails e mensagens do portal para garantir que a resolução do seu caso seja rápida e transparente.
Gestão de casos
Aproveite as ferramentas do Creatio para gerir com eficácia todo o ciclo de vida do caso. Ofereça melhor atendimento ao cliente certificando-se de que todos os casos de suporte sejam tratados da maneira mais eficiente possível.
Inteligência artificial
Use a IA da Creatio para obter os dados de clientes mais atualizados . Use o roteamento de caso inteligente, bem como ferramentas de classificação e pontuação para agilizar o tratamento dos casos de serviço.
Base de conhecimento
Recolha conhecimento sobre todos os serviços e erros conhecidos em uma base de conhecimento unificada. Aplique esses dados para fechar casos mais rápido e treine seus agentes do Service Desk da maneira mais eficaz.
ITSM
Expanda as capacidades do seu serviço usando a abordagem ITSM moderna. Forneça um tratamento mais suave de incidentes, solicitações de serviço e problemas de acordo com ITIL.
Contact center
Responda às solicitações, gestione filas de solicitações e realize comunicação em massa em tempo útil e com a máxima eficiência. Melhore o desempenho do seu centro de serviço ao cliente para fornecer aos seus utilizadores finais um CX de alto nível.
Gestão de produtividade
Use o Creatio para impulsionar a gestão da produtividade do seu serviço. Agende reuniões e ligações, comunique com os clientes e colegas em um único ambiente unificado, e analise a produtividade da sua equipa.
Funcionalidades do Customer Center
Funcionalidades Service Enterprise

Use o Creatio para agilizar a gestão do ciclo completo do seu serviço

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