Plataforma de gestão de serviços nativa de IA de ciclo completo para aumentar a experiência do cliente

Faça a gestão de casos e pedidos de clientes, tire partido de um ambiente de trabalho de agente consolidado e de ferramentas de produtividade robustas, organize comunicações e colaboração omnicanal e implemente fluxos de trabalho ITSM flexíveis

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Capacidades abrangentes de IA para elevar e capacitar as equipas do serviço de apoio ao cliente

Competências de IA para a assistência

Forneça suporte inteligente e automatize tarefas rotineiras, como roteamento de casos, resolução de casos, análise de sentimentos, geração de respostas, assistência à base de conhecimento e gestão de serviços, para aumentar a eficiência e elevar a satisfação do cliente:

Encaminhamento de casos
Resolução de casos
Análise do sentimento do caso e geração de respostas
Assistência à base de conhecimentos
Apoio à gestão da assistência
Explorar
Ver video

Aumente a sua receita com aplicações de serviço nativas de IA compostas

Gestão de casos

Gestão de casos e automatização de serviços com IA nativa

Gestão de casos e pedidos de serviço de qualquer tipo e complexidade, registo automatizado de casos, classificação, encaminhamento baseado em IA e fluxos de trabalho de resolução, visualização consolidada de dados de clientes e casos, comunicações omnicanal e ferramentas de colaboração de equipas.

Cliente 360

Visão completa dos contactos e das contas

Visão completa dos contactos e das contas. Visualização a 360 graus dos dados de contactos e contas com um histórico completo de envolvimento omnicanal ao longo de todo o percurso do cliente.

Centro de contacto

Ambiente de trabalho do agente de serviço com comunicações em tempo real e dados do cliente

Gestão inteligente de filas de espera e distribuição de casos, ambiente de trabalho consolidado do agente com acesso a dados do cliente, tarefas atribuídas, análises e ferramentas de comunicação.

Knowledge Management

Gestão de conhecimentos consolidada com envolvimento do utilizador incorporado

Capacidades avançadas de gestão de conhecimentos com tecnologia AI. Base de conhecimentos interativa, fluxos de trabalho flexíveis de partilha e colaboração, etiquetas e ligações cruzadas fáceis de utilizar para pesquisa e classificação rápidas, e envolvimento do utilizador.

Produtividade

Gestão de tarefas, comunicações e colaboração em equipa sem falhas

Gestão de tarefas, comunicações e colaboração em equipa sem falhas. Gestão colaborativa de tarefas, gestão de horários de agentes, sincronização perfeita de calendário e e-mail, notificações e alertas, painéis de produtividade pessoal flexíveis e ferramentas de colaboração em equipa.

Ligue o Service Creatio às suas ferramentas já existentes

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A confiança dos nossos clientes

"Creatio platform enables us to provide our members with a personalized approach and tailor our communication and processes to address the unique needs of each member."

Matt Pincoski
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Análise do desempenho do serviço

Painéis ricos e relatórios de serviço com ferramentas de configuração aprofundadas no-code para acompanhar os KPIs de serviço em tempo real, bem como executar análises históricas.

Gestão de fluxos de trabalho com IA nativa

Ferramentas de automatização e monitorização do fluxo de trabalho com IA nativa de ponta a ponta para simplificar uma vasta gama de processos de serviço.

Serviço no terreno

Ferramentas robustas para dar prioridade, programar, executar e melhorar a eficiência das visitas de serviço no terreno de diferentes tipos.

Comunicações omnicanal

Conjunto completo de opções de comunicação populares para gerir as comunicações com clientes e equipas a partir de um único local, acompanhar o histórico e preencher automaticamente os dados dos clientes.

Gestão de serviços de TI

Ferramentas robustas para consolidar e gerir um ciclo de gestão de serviços de TI de ponta a ponta.

Gestão de filas e encaminhamento

Gestão automatizada de filas de espera e fluxos de trabalho de encaminhamento de casos para aumentar a produtividade dos agentes de serviço e minimizar os tempos de resolução de casos.

Gestão de problemas

Automatização de todo o ciclo de gestão de problemas, desde a identificação e classificação de problemas até à resolução e encerramento, incluindo histórico e análise de resoluções.

Acordos de nível de serviço

Ferramentas flexíveis para definir, ativar e gerir todos os tipos de SLAs, com acompanhamento completo do histórico de acordos/ativações de SLA.

Integrações e mercado

O universo de aplicações, conectores, modelos e soluções verticais que podem ser perfeitamente integrados no Service Creatio para expandir a sua funcionalidade.

Uma plataforma

O Service Creatio é construído sobre uma plataforma nativa de IA, verdadeiramente no-code - Studio Creatio. Utilize as capacidades do Studio para configurar facilmente a Service Creatio a uma velocidade e escala sem necessitar de competências especiais.

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