Plataforma de gestão de serviços de ciclo completo alimentada por IA

Utilize os dados do cliente para fornecer um serviço eficiente, gerir casos e pedidos de uma forma ágil, aumentar a produtividade com uma experiência consolidada no ambiente de trabalho do agente, orquestrar comunicações e colaboração omnicanal

Altamente reconhecido por

Gartner CRM CEC MQ 2021
Forrester Core CRM Wave 2022

Os usuários adoram a Creatio

Aumente a satisfação
do cliente com as
aplicações
composable service

Gestão de casos

Gestão inteligente de casos e automatização de serviços

Gestão de casos e pedidos de serviço de qualquer tipo e complexidade, registo automatizado de casos, classificação, encaminhamento baseado em IA e fluxos de trabalho de resolução, visualização consolidada de dados de clientes e casos, comunicações omnicanal e ferramentas de colaboração de equipas.

Cliente 360

Visão completa dos contactos e das contas

Visão completa dos contactos e das contas. Visualização a 360 graus dos dados de contactos e contas com um histórico completo de envolvimento omnicanal ao longo de todo o percurso do cliente.

IA generativa e aprendizagem automática

Ferramentas e modelos out-of-the-box para automatização de serviços com base em IA

Um conjunto abrangente de modelos de IA/ML para classificação de dados de serviço, encaminhamento de casos, previsão, priorização, pesquisa e recomendações inteligentes, segmentação de clientes, análise de intenções e casos de utilização de IA generativa de ponta.

Centro de contacto

Ambiente de trabalho do agente de serviço com comunicações em tempo real e dados do cliente

Gestão inteligente de filas de espera e distribuição de casos, ambiente de trabalho consolidado do agente com acesso a dados do cliente, tarefas atribuídas, análises e ferramentas de comunicação.

Knowledge Management

Gestão de conhecimentos consolidada com envolvimento do utilizador incorporado

Capacidades avançadas de gestão de conhecimentos. Base de conhecimentos interativa, fluxos de trabalho flexíveis de partilha e colaboração, etiquetas e ligações cruzadas fáceis de utilizar para pesquisa e classificação rápidas, e envolvimento do utilizador.

Produtividade

Gestão de tarefas, comunicações e colaboração em equipa sem falhas

Gestão de tarefas, comunicações e colaboração em equipa sem falhas. Gestão colaborativa de tarefas, gestão de horários de agentes, sincronização perfeita de calendário e e-mail, notificações e alertas, painéis de produtividade pessoal flexíveis e ferramentas de colaboração em equipa.

Ligue o Service Creatio às suas ferramentas já existentes

Alcance a excelência do serviço com capacidades mais compostas

Análise do desempenho do serviço

Painéis ricos e relatórios de serviço com ferramentas de configuração aprofundadas no-code para acompanhar os KPIs de serviço em tempo real, bem como executar análises históricas.

Gestão do fluxo de trabalho do serviço

Ferramentas de automatização e monitorização do fluxo de trabalho de ponta a ponta para simplificar uma vasta gama de processos de serviço.

Serviço no terreno

Ferramentas robustas para dar prioridade, programar, executar e melhorar a eficiência das visitas de serviço no terreno de diferentes tipos.

Comunicações omnicanal

Conjunto completo de opções de comunicação populares para gerir as comunicações com clientes e equipas a partir de um único local, acompanhar o histórico e preencher automaticamente os dados dos clientes.

Gestão de serviços de TI

Ferramentas robustas para consolidar e gerir um ciclo de gestão de serviços de TI de ponta a ponta.

Gestão de filas e encaminhamento

Gestão automatizada de filas de espera e fluxos de trabalho de encaminhamento de casos para aumentar a produtividade dos agentes de serviço e minimizar os tempos de resolução de casos.

Gestão de problemas

Automatização de todo o ciclo de gestão de problemas, desde a identificação e classificação de problemas até à resolução e encerramento, incluindo histórico e análise de resoluções.

Acordos de nível de serviço

Ferramentas flexíveis para definir, ativar e gerir todos os tipos de SLAs, com acompanhamento completo do histórico de acordos/ativações de SLA.

Integrações e mercado

O universo de aplicações, conectores, modelos e soluções verticais que podem ser perfeitamente integrados no Service Creatio para expandir a sua funcionalidade.

Uma plataforma

Automatize o seu marketing, vendas, serviços e fluxos de trabalho verticais com no-code e com um grau máximo de liberdade.

O Service Creatio é construído sobre uma plataforma no-code de nível empresarial - Studio Creatio. Utilize as capacidades do Studio para configurar facilmente o Service Creatio a uma velocidade e escala sem necessidade de competências especiais.

Preços do Creatio Composable

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"A plataforma Creatio permite-nos fornecer aos nossos membros uma abordagem personalizada e adaptar a nossa comunicação e processos para responder às necessidades únicas de cada membro."

Matthew Pincoski
Diretor de Sistemas
de Envolvimento, Ent Credit Union

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