Was ist CRM?

Eine der wichtigsten Eigenschaften von CRM-Software ist die Fähigkeit, Kundeninformationen in einer zentralen Plattform zu bündeln. Dies ermöglicht eine vollständige 360-Grad-Sicht auf jeden einzelnen Kunden – von Kontaktdaten und Historie bis zu Präferenzen und prädiktiven Einblicken. Mit diesem Wissen können Vertrieb, Marketing, Service und weitere Teams Kundenbedürfnisse besser verstehen, hyperpersonalisierte Erlebnisse bieten und Strategien gezielt optimieren.

Ein CRM-System bringt Abteilungen zusammen, indem es eine zentrale, gemeinsame Wissensbasis bereitstellt. Mit stets aktuellen Kundendaten und Kontext können Geschäftsbereiche effektiv zusammenarbeiten, Einblicke teilen und Maßnahmen koordinieren, um an jedem Kontaktpunkt herausragende Kundenerlebnisse zu liefern.

KI-native Funktionen in CRM erweitern die Möglichkeiten für Unternehmen, Abläufe zu steuern und mit Kunden und Interessenten zu interagieren. Moderne Systeme nutzen KI, um Leads zu bewerten, personalisierte Inhalte und Empfehlungen zu generieren und Prozesse wie Segmentierung, Lead-Nurturing und Fallzuteilung zu automatisieren.

Ein KI-basiertes CRM der neuen Ära wie Creatio geht noch weiter und bietet autonome KI-Agenten, die Meeting-Briefings vorbereiten, Angebote erstellen, E-Mails und Marketing-Inhalte verfassen und sogar Kampagnen mit minimalem menschlichen Aufwand gestalten. Diese KI-Funktionen ermöglichen es Unternehmen, intelligenter zu arbeiten, effizient zu skalieren und äußerst personalisierte Kundenerlebnisse im großen Maßstab zu bieten.

Indem Kunden- und Interessentendaten in einem System gebündelt werden, erhalten Teams einen einheitlichen Überblick über alle Interaktionen, Präferenzen und die Historie über alle Kanäle hinweg. Diese Einblicke ermöglichen es Unternehmen, ein konsistentes Kundenengagement, personalisierte Kommunikation und zielgerichtete Angebote bereitzustellen, die Ihre Kunden wirklich erreichen. Zum Beispiel können Unternehmen auf Basis von Kaufhistorie und Präferenzen, die im CRM erfasst werden, Treueprogramme entwickeln, um Kundenbindung zu stärken und die Abwanderung zu reduzieren. Das Ergebnis sind stärkere Beziehungen, höhere Zufriedenheit und eine langfristige Loyalität, die nachhaltiges Wachstum direkt unterstützt.

Mit einer zentralen CRM-Plattform können Vertriebsleiter und Marketingteams qualifizierte Leads zu Geschäftschancen entwickeln und bis zum Abschluss begleiten sowie zahlreiche Routinetätigkeiten automatisieren, die den Vertriebsprozess effizienter machen. Die integrierte KI-gestützte Analyse und prädiktives Scoring ermöglichen es Teams, besonders wertvolle Chancen zu identifizieren und die Erfolgsquote zu steigern. Beispielsweise erzielte Novaturas nach der Einführung von Creatio CRM eine 45% bessere Konversionsrate.

KI-native CRM-Systeme gehen noch einen Schritt weiter, indem sie eine tiefergehende Datenanalyse nutzen, um Cross- und Upselling-Chancen aufzudecken, gezielte Inhalte zu generieren (z. B. E-Mails, Landing-Pages, Angebote oder Serviceantworten) und in Echtzeit Pipeline-Einblicke bereitzustellen, die die Prognose und Priorisierung von Deals verbessern. Darüber hinaus können spezialisierte CRM-KI-Agenten menschliche Teams durch die Übernahme alltäglicher Aufgaben unterstützen, wodurch Vertriebsteams sich auf Abschlüsse und Umsatzsteigerung konzentrieren können.

Integrierte CRM-Tools helfen Teams, wiederkehrende Aufgaben wie Datenerfassung, Gesprächsprotokolle und Nachfass-E-Mails zu optimieren und zu automatisieren. So verlieren Mitarbeitende weniger wertvolle Zeit durch administrative Tätigkeiten und können sich stattdessen voll auf die Kundenbetreuung und den erfolgreichen Abschluss von Deals konzentrieren.

Moderne CRM-Systeme mit KI-Funktionen sorgen für Konsistenz und Effizienz über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg— von der Lead-Erfassung bis zum After-Sales-Support. Laut Nucleus Research reduzierten Vertriebsteams mit Creatio CRM die manuelle Dateneingabe um 17% im Vergleich zu herkömmlichen Systemen, was den tatsächlichen Mehrwert innovativer CRMs für Produktivität und Workflow-Effizienz unterstreicht.

Ein CRM-System erstellt aus Rohdaten in Kundeninformationen praktikable Einblicke – mit Echtzeit-Dashboards, Berichten und Prognosetools. Durch die Überwachung von KPIs wie Vertriebsleistung, Kampagnenergebnisse und Kundenverhalten können Teams die Genauigkeit der Prognosen verbessern und die Planung optimieren. So können Vermarkter beispielsweise Kanäle mit hohem ROI identifizieren und Budget entsprechend priorisieren, während Vertriebsleitende Engpässe im Vertriebstrichter erkennen und Chancen gezielt an die passenden Vertriebsmitarbeitende vergeben. Diese Einblicke ermöglichen bessere Entscheidungen, eine gezielte Strategieanpassung und eine optimale Ressourcennutzung für nachhaltige Unternehmenserfolge.

Im Laufe der Zeit helfen CRM-Plattformen Unternehmen, Kosten durch automatisierte Workflows und optimierte Prozesse zu senken und effizienter zu arbeiten. Unternehmen, die ein No-Code-CRM mit KI-Agenten von Creatio eingeführt haben, erreichten laut Nucleus Research eine durchschnittliche Reduzierung der Gesamtbetriebskosten um 37%. Darüber hinaus bieten moderne CRM-Systeme eine zentrale Oberfläche, mit der Kernprodukte auf einer Plattform gebündelt werden, was die Ausgaben für Software, Integration, Anpassung und laufenden Support verringert.

Vertriebsprofis nutzen CRM-Software, um den gesamten Vertriebszyklus gezielt zu steuern, komplexe Verkaufsprozesse zu managen, einen umfassenden Kundenüberblick zu gewinnen und die Vertriebsproduktivität zu steigern. Dadurch gelingt es, Leads effektiver zu betreuen, Deals schneller abzuschließen und kontinuierliches Umsatzwachstum zu ermöglichen.

Die neue Ära des CRM bedeutet nicht, KI nachträglich zu integrieren – vielmehr wird sie direkt in das Fundament der Plattform eingebettet. Mit KI im Kern sind sämtliche Datenobjekte, Beziehungen, Workflows und Prozesse nativ vernetzt, sodass intelligentere Automatisierungen und tiefere Einblicke entstehen. Diese umfassende Integration ermöglicht es KI, den Geschäftskontext zu verstehen, Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen, um Kundenerlebnisse zu verbessern und das Wachstum zu stärken. Beispielsweise hat die KI-native Creatio CRM künstliche Intelligenz von Grund auf eingebunden und sie so zum unverzichtbaren Bestandteil der Plattform gemacht.

Bis 2026 werden laut Gartner 40% aller Unternehmensanwendungen über aufgabenspezifische KI-Agenten verfügen. Diese Agenten gehen im CRM über klassische Workflow-Automatisierung hinaus, treffen eigenständig Entscheidungen und leiten Maßnahmen in unterschiedlichen Geschäftseinheiten ein.

Agentische CRMs wie Creatio prägen diesen Wandel mit rollenspezifischen KI-Agenten – darunter Account-Research und Angebotserstellung im Vertrieb, Kampagnengestaltung und Inhaltserstellung im Marketing sowie Fallrouting und Wissensmanagement im Service. Unternehmen können zudem individuelle Agenten entwickeln, die exakt auf ihre Prozesse zugeschnitten sind, und so mehr Skalierbarkeit und Effizienz erreichen.

Die Automatisierung im CRM entwickelt sich von einfachen „Wenn-dann“-Regeln zu kontextbezogenen Workflows, die sich an reale Geschäftsszenarien anpassen. Generative KI wird Aufgaben wie E-Mail-Entwürfe, Interaktionszusammenfassungen und Berichte mit umsetzbaren Einblicken automatisieren. Prädiktive KI kann Ergebnisse prognostizieren und Empfehlungen für die nächsten Schritte aussprechen, während agentische KI Aufgaben und gesamte Prozesse eigenständig ausführt und orchestriert.

Parallel dazu schaffen No-Code-Tools und eine zusammensetzbare Architektur noch mehr Flexibilität im CRM, sodass auch nicht-technische Mitarbeitende eigene Workflows gestalten und fortschrittliche Automatisierungen unternehmensweit nutzen können.