Technischer Support

Das Support-Team bietet allen Kunden weltweit fachkundige Unterstützung und Beratung zur Creatio-Plattform und den Produkten. Vier Support-Leitungen, ein 24/7-Kundenservice und ein breites Angebot an Dienstleistungen sorgen für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und hohe Zufriedenheitsraten.

Unterstützungsdienste

Dienstleistungen
Basic
Business
Premium
Selbstbedienung
Zugang zur Creatio-Community
Zugang zur Creatio-Akademie
Zugriff auf die Wissensdatenbank im Selbstbedienungsportal
Kommunikationskanäle
Kundenerfolgsportal
Unterstützung per E-Mail
Telefonische Unterstützung
Live-Bildschirmfreigabe / Co-Browsing
Konsultationstypen
Beratung zu den Möglichkeiten der Plattform und
der Produkt funktionalität
Geschäftsprozessmanagement für bürgerliche Entwickler
Es gelten Beschränkungen*
Systemschnittstelle und Geschäftslogik für bürgerliche Entwickler
Es gelten Beschränkungen*
Analysen und Berichte für bürgerliche Entwickler
Es gelten Beschränkungen*
Systemverwaltung für bürgerliche Entwickler
Entwicklungsberatung
für Benutzer, die als
Creatio-Entwickler zertifiziert sind
*Das Basis-Support-Paket umfasst insgesamt bis zu 5 Fälle pro Jahr zum Thema Geschäftsprozessmanagement, Systemschnittstelle und Geschäftslogik; Analysen und Berichte für Bürger entwickler.
Neue Creatio-Releases
Benachrichtigungen über neue Versionen und kritische Sicherheitsupdates
Early-Bird-Release-Tests vor dem Produktionsupdate
verfügbar auf Anfrage
Zeitplan für individuelle Aktualisierungen
verfügbar auf Anfrage
Kundenerfolgsmanagement
Onboarding von Creatio
Anleitung zur Umsetzung auf der Grundlage bewährter Verfahren
Vierteljährlicher Tätigkeitsbericht
verfügbar auf Anfrage
Zusätzliche Dienstleistungen
Verwaltung der Fallprioritäten
Garantierte Auflösungszeit
Individuelle proaktive Überwachung 24/7
Anzahl der autorisierten Kontakte, die berechtigt sind, Supportfälle einzureichen
2
5
15
Selbstbedienung
Basic
Zugang zur Creatio-Community
Zugang zur Creatio-Akademie
Zugriff auf die Wissensdatenbank im Selbstbedienungsportal
Business
Zugang zur Creatio-Community
Zugang zur Creatio-Akademie
Zugriff auf die Wissensdatenbank im Selbstbedienungsportal
Premium
Zugang zur Creatio-Community
Zugang zur Creatio-Akademie
Zugriff auf die Wissensdatenbank im Selbstbedienungsportal
Kommunikationskanäle
Basic
Kundenerfolgsportal
Unterstützung per E-Mail
Business
Kundenerfolgsportal
Unterstützung per E-Mail
Telefonische Unterstützung
Live-Bildschirmfreigabe / Co-Browsing
Premium
Kundenerfolgsportal
Unterstützung per E-Mail
Telefonische Unterstützung
Live-Bildschirmfreigabe / Co-Browsing
Konsultationstypen
Basic
Beratung zu den Möglichkeiten der Plattform und
der Produkt funktionalität
Geschäftsprozessmanagement für bürgerliche Entwickler: Es gelten Beschränkungen*
Systemschnittstelle und Geschäftslogik für bürgerliche Entwickler: Es gelten Beschränkungen*
Analysen und Berichte für bürgerliche Entwickler: Es gelten Beschränkungen*
Systemverwaltung für bürgerliche Entwickler
*Das Basis-Support-Paket umfasst insgesamt bis zu 5 Fälle pro Jahr zum Thema Geschäftsprozessmanagement, Systemschnittstelle und Geschäftslogik; Analysen und Berichte für Bürger entwickler.
Business
Beratung zu den Möglichkeiten der Plattform und
der Produkt funktionalität
Geschäftsprozessmanagement für bürgerliche Entwickler
Systemschnittstelle und Geschäftslogik für bürgerliche Entwickler
Analysen und Berichte für bürgerliche Entwickler
Systemverwaltung für bürgerliche Entwickler
Premium
Beratung zu den Möglichkeiten der Plattform und
der Produkt funktionalität
Geschäftsprozessmanagement für bürgerliche Entwickler
Systemschnittstelle und Geschäftslogik für bürgerliche Entwickler
Analysen und Berichte für bürgerliche Entwickler
Systemverwaltung für bürgerliche Entwickler
Entwicklungsberatung (für Benutzer, die als Creatio-Entwickler zertifiziert sind)
Neue Creatio-Releases
Basic
Benachrichtigungen über neue Versionen und kritische Sicherheitsupdates
Business
Benachrichtigungen über neue Versionen und kritische Sicherheitsupdates
Early-Bird-Release-Tests vor dem Produktionsupdate (verfügbar auf Anfrage)
Premium
Benachrichtigungen über neue Versionen und kritische Sicherheitsupdates
Early-Bird-Release-Tests vor dem Produktionsupdate (verfügbar auf Anfrage)
Zeitplan für individuelle Aktualisierungen (verfügbar auf Anfrage)
Kundenerfolgsmanagement
Basic
Onboarding von Creatio
Anleitung zur Umsetzung auf der Grundlage bewährter Verfahren
Business
Onboarding von Creatio
Anleitung zur Umsetzung auf der Grundlage bewährter Verfahren
Vierteljährlicher Tätigkeitsbericht (verfügbar auf Anfrage)
Premium
Onboarding von Creatio
Anleitung zur Umsetzung auf der Grundlage bewährter Verfahren
Vierteljährlicher Tätigkeitsbericht (verfügbar auf Anfrage)
Zusätzliche Dienstleistungen
Basic
Anzahl der autorisierten Kontakte, die berechtigt sind, Supportfälle einzureichen: 2
Business
Anzahl der autorisierten Kontakte, die berechtigt sind, Supportfälle einzureichen: 5
Premium
Verwaltung der Fallprioritäten
Garantierte Auflösungszeit
Individuelle proaktive Überwachung 24/7
Anzahl der autorisierten Kontakte, die berechtigt sind, Supportfälle einzureichen: 15

Support-Pakete

Dienstleistungen
Basic
Business
Premium
Paketkosten, % der Abonnementkosten
0%
10%
20%
Reaktionszeit für Fälle mit hoher Priorität
4 Stunden
1 Stunde
30 Minuten
Reaktionszeit für Fälle mit mittlerer Priorität
8 Stunden
4 Stunden
2 Stunden
Support-Stunden
Wird in den folgenden Zeitzonen angeboten:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australien)
GMT -5 (USA)
9 Uhr – 18 Uhr
(Montag - Freitag)
9 Uhr – 18 Uhr
(Montag - Freitag)
24/7
Basic
Paketkosten, % der Abonnementkosten: 0%
Reaktionszeit für Fälle mit hoher Priorität: 4 Stunden
Reaktionszeit für Fälle mit mittlerer Priorität: 8 Stunden
Support-Stunden (Wird in den folgenden Zeitzonen angeboten: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australien) GMT -5 (USA)): 9 Uhr – 18 Uhr (Montag - Freitag)
Business
Paketkosten, % der Abonnementkosten: 10%
Reaktionszeit für Fälle mit hoher Priorität 1 Stunde
Reaktionszeit für Fälle mit mittlerer Priorität: 4 Stunden
Support-Stunden (Wird in den folgenden Zeitzonen angeboten: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australien) GMT -5 (USA)): 9 Uhr – 18 Uhr (Montag - Freitag)
Premium
Paketkosten, % der Abonnementkosten: 20%
Reaktionszeit für Fälle mit hoher Priorität: 30 Minuten
Reaktionszeit für Fälle mit mittlerer Priorität: 2 Stunden
Support-Stunden (Wird in den folgenden Zeitzonen angeboten: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australien) GMT -5 (USA)): 24/7

Zusätzliche bedingungen und konditionen

  1. Der Kauf eines Support-Pakets ist obligatorisch beim Erwerb eines Software-Abonnements während der gesamten Abonnementdauer obligatorisch.
  2. Die Supportpakete werden für einen Zeitraum von mindestens einem Jahr erworben für alle Produkte, die vom Kunden genutzt werden. Support-Pakete können nicht nur für einen Teil der Creatio-Produkte erworben werden.
  3. Die Preise enthalten keine gesetzlich vorgeschriebenen Steuern und Gebühren (z.B. Umsatzsteuer und Mehrwertsteuer).
  1. Anfragen an den technischen Support können nur von autorisierten Kontakten gestellt werden, die in der Kundenvereinbarung festgelegt sind.
  2. Die Bedingungen des technischen Supports für die Produkte des Creatio-Marktplatzes sind auf den entsprechenden Homepages dieser Produkte beschrieben.