Technischer Support

Das Support-Team bietet allen Kunden weltweit fachkundige Unterstützung und Beratung zur Creatio-Plattform und den Produkten. Vier Support-Leitungen, ein 24/7-Kundenservice und ein breites Angebot an Dienstleistungen sorgen für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und hohe Zufriedenheitsraten.

Unterstützungsdienste

 
BASIC
BUSINESS
PREMIUM

Selbstbedienung

Zugang zur Creatio-Community
Zugang zur Creatio-Akademie
Zugriff auf die Wissensdatenbank im Selbstbedienungsportal

Kommunikationskanäle

Kundenerfolgsportal
Unterstützung per E-Mail
Telefonische Unterstützung
Live-Bildschirmfreigabe / Co-Browsing

Konsultationstypen

Beratung zu den Möglichkeiten der Plattform und
der Produkt funktionalität
Geschäftsprozessmanagement für bürgerliche Entwickler
Es gelten Beschränkungen*
Systemschnittstelle und Geschäftslogik für bürgerliche Entwickler
Es gelten Beschränkungen*
Analysen und Berichte für bürgerliche Entwickler
Es gelten Beschränkungen*
Systemverwaltung für bürgerliche Entwickler
Entwicklungsberatung
für Benutzer, die als
Creatio-Entwickler zertifiziert sind
 (für Benutzer, die als
Creatio-Entwickler zertifiziert sind)
*Das Basis-Support-Paket umfasst insgesamt bis zu 5 Fälle pro Jahr zum Thema Geschäftsprozessmanagement, Systemschnittstelle und Geschäftslogik; Analysen und Berichte für Bürger entwickler.

Neue Creatio-Releases

Benachrichtigungen über neue Versionen und kritische Sicherheitsupdates
Early-Bird-Release-Tests vor dem Produktionsupdate
verfügbar auf Anfrage
 (verfügbar auf Anfrage)
Zeitplan für individuelle Aktualisierungen
verfügbar auf Anfrage
 (verfügbar auf Anfrage)

Kundenerfolgsmanagement

Onboarding von Creatio
Anleitung zur Umsetzung auf der Grundlage bewährter Verfahren
Vierteljährlicher Tätigkeitsbericht
verfügbar auf Anfrage
 (verfügbar auf Anfrage)

Zusätzliche Dienstleistungen

Verwaltung der Fallprioritäten
Garantierte Auflösungszeit
Individuelle proaktive Überwachung 24/7
Anzahl der autorisierten Kontakte, die berechtigt sind, Supportfälle einzureichen
2
5
15

Support-Pakete

BASIC
BUSINESS
PREMIUM
Paketkosten, % der Abonnementkosten
5%
12%
20%
Reaktionszeit für Fälle mit hoher Priorität
4 Stunden
1 Stunde
30 Minuten
Reaktionszeit für Fälle mit mittlerer Priorität
8 Stunden
4 Stunden
2 Stunden
Support-Stunden (Wird in den folgenden Zeitzonen angeboten:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australien)
GMT -5 (USA))
Wird in den folgenden Zeitzonen angeboten:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australien)
GMT -5 (USA)
9 Uhr – 18 Uhr
(Montag - Freitag)
9 Uhr – 18 Uhr
(Montag - Freitag)
24/7
BASIC
Paketkosten, % der Abonnementkosten: 5%
Reaktionszeit für Fälle mit hoher Priorität: 4 Stunden
Reaktionszeit für Fälle mit mittlerer Priorität: 8 Stunden
Support-Stunden: (Wird in den folgenden Zeitzonen angeboten: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australien) GMT -5 (USA)) 9 Uhr – 18 Uhr (Montag - Freitag)
BUSINESS
Paketkosten, % der Abonnementkosten: 12%
Reaktionszeit für Fälle mit hoher Priorität: 1 Stunde
Reaktionszeit für Fälle mit mittlerer Priorität: 4 Stunden
Support-Stunden: (Wird in den folgenden Zeitzonen angeboten: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australien) GMT -5 (USA)) 9 Uhr – 18 Uhr (Montag - Freitag)
PREMIUM
Paketkosten, % der Abonnementkosten: 20%
Reaktionszeit für Fälle mit hoher Priorität: 30 Minuten
Reaktionszeit für Fälle mit mittlerer Priorität: 2 Stunden
Support-Stunden: (Wird in den folgenden Zeitzonen angeboten: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australien) GMT -5 (USA)) 24/7
ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN
  1. Der Kauf eines Support-Pakets ist obligatorisch beim Erwerb eines Software-Abonnements während der gesamten Abonnementdauer obligatorisch.
  2. Die Supportpakete werden für einen Zeitraum von mindestens einem Jahr erworben für alle Produkte, die vom Kunden genutzt werden. Support-Pakete können nicht nur für einen Teil der Creatio-Produkte erworben werden.
  3. Die Preise enthalten keine gesetzlich vorgeschriebenen Steuern und Gebühren (z.B. Umsatzsteuer und Mehrwertsteuer).
  1. Anfragen an den technischen Support können nur von autorisierten Kontakten gestellt werden, die in der Kundenvereinbarung festgelegt sind.
  2. Die Bedingungen des technischen Supports für die Produkte des Creatio-Marktplatzes sind auf den entsprechenden Homepages dieser Produkte beschrieben.