KI-gestützte Servicemanagement-Plattform für den gesamten Lebenszyklus

Nutzen Sie Kundinnendaten, um effizienten Service anzubieten, Fälle und Anfragen schnell und einfach zu verwalten, die Produktivität mit einer konsolidierten Vertreterinnen-Desktop-Erfahrung zu steigern und um kanalübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit abzustimmen

Hoch geschätzt von

Gartner CRM CEC MQ 2021
Forrester Core CRM Wave 2022

Benutzer lieben Creatio

Steigern Sie die
Kundinnenzufriedenheit durch
zusammensetzbare
Service-Applikationen

Fallmanagement

Intelligentes Fallmanagement und Serviceautomatisierung

Fall- und Serviceanfragen-Management beliebiger Art und Komplexität, automatisierte Fallregistrierung, Klassifizierung, KI-basierte Zuteilung und Lösungs-Workflows, konsolidierte Kundinnen- und Fall-Datenansicht, kanalübergreifende Kommunikation und Tools zur Teamzusammenarbeit.

360° Kunde

Komplette Ansicht von Kontakten und Accounts

Gesamtübersicht von Kundinnen- und Accountdaten mit einem vollständig kanalübergreifenden Kundenaktivitätsverlauf über die gesamte Customer Journey.

Generative KI und maschinelles Lernen

Direkt einsatzbereite Tools und Modelle für KI-gestützte Serviceautomatisierung

Ein umfassender Satz von KI/ML-Modellen für die Klassifizierung von Servicedaten, die Zuteilung von Fällen, Vorhersagen, Priorisierung, intelligente Suche und Empfehlungen, Kundinnensegmentierung, Absichtsanalyse und innovative generative KI-Anwendungsfälle.

Kontakt-Center

Vertreter-Service-Desktop mit Echtzeitkommunikation und -kundinnendaten

Intelligentes Queue-Management und Falleinteilung, konsolidierter Vertreter*innen-Desktop mit Zugriff auf Kundinnendaten, zugeteilten Aufgaben, Analysen und Kommunikations-Tools.

Wissensverwaltung

Konsolidiertes Wissensmanagement mit integrierter Nutzerbindung

Fortschrittliche Wissensmanagement-Fähigkeiten. Interaktive Wissensdatenbank, flexible Workflows für die gemeinsame Nutzung und Zusammenarbeit, einfach zu verwendende Tags und Cross-Links zur schnellen Suche und Klassifizierung und Nutzerbindung.

Produktivität

Nahtloses Aufgabenmanagement, Kommunikation und Teamzusammenarbeit

Kollaboratives Aufgabenmanagement, Planungsmanagement für Vertreter*innen, nahtlose Kalender- und E-Mail-Synchronisierung, Benachrichtigungen und Meldungen, flexibles persönliches Produktivitäts-Dashboard und Teamzusammenarbeits-Tools.

Verbinden Sie Service Creatio mit Ihren bestehenden Tools

Erreichen von Service Excellence mit mehr zusammensetzbaren Funktionen

Service-Leistungsanalysen

Umfangreiche Dashboards und Serviceberichte mit tiefgehenden No-Code-Konfigurations-Tools zur Echtzeit-Verfolgung der Service-KPIs sowie der Durchführung von historischen Analysen.

Service-Workflowmanagement

Vollumfängliche Workflowautomatisierungs- und -überwachungs-Tools zur Optimierung einer Vielzahl von Service-Prozessen.

Außendienst

Kompakte Tools zur Priorisierung, Planung, Durchführung und Verbesserung der Effizienz von Außendiensttätigkeiten verschiedener Arten.

Kanalübergreifende Kommunikationen

Ein komplettes Set gängiger Kommunikationsmöglichkeiten, um die Kunden- und Teamkommunikation an einem einzigen Ort zu verwalten, Verläufe zu verfolgen und Kundinnendaten automatisch zu füllen.

IT-Servicemanagement

Robuste Tools zur Konsolidierung und Verwaltung eines vollumfänglichen IT-Servicemanagement-Zyklus.

Queue-Management und -zuteilung

Automatisierte Queue-Management- und Fallzuteilungs-Workflows, um die Produktivität der Servicemitarbeiter*innen zu steigern und die Fallbearbeitungszeit zu minimieren.

Problemmanagement

Volle Zyklusautomatisierung des Problemmanagements, von der Problemidentifikation und -klassifikation bis hin zur Lösung und dem Abschluss, einschließlich eines Lösungsverlaufs und -analysen.

Dienstleistungsvereinbarungen

Flexible Tools zur Definition, Aktivierung und Verwaltung aller Arten von SLAs mit einem kompletten Verlaufstracking der SLA-Vereinbarungen/Aktivierungen.

Integrationen und Marketplace

Ein Universum aus Apps, Konnektoren, Vorlagen und branchenspezifische Lösungen, die nahtlos in Service Creatio integriert werden können, um dessen Funktionalität zu erweitern.

Eine Plattform

Automatisieren Sie Ihre Marketing-, Vertriebs-, Service- und Branchenspezifischen Workflows mit No-Code und maximaler Gestaltungsfreiheit.

Service Creatio basiert auf einer unternehmensgerechten No-Code-Plattform - Studio Creatio. Nutzen Sie die Studio-Funktionen, um Service Creatio einfach und schnell zu konfigurieren und zu skalieren, ohne dass spezielle Kenntnisse erforderlich sind.

Creatios modularer Preis

Überprüfen Sie die wertorientierte Preisgestaltung mit der Möglichkeit, Anwendungen und Komponenten während der Laufzeit hinzuzufügen. Mit nur wenigen Klicks erhalten Sie Ihren Creatio-Preis.

"Die Creatio Plattform ermöglicht es uns unseren Mitglieder*innen einen personalisierten Ansatz anzubieten und unsere Kommunikation und Prozesse anzupassen, um die einzigartigen Bedürfnisse eines jeden Mitgliedes zu erfüllen."

Matthew Pincoski
Direktor für Engagement-
Systeme, Ent Credit Union

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