KI-gestützte Servicemanagement-Plattform für den gesamten Lebenszyklus
Nutzen Sie Kundinnendaten, um effizienten Service anzubieten, Fälle und Anfragen schnell und einfach zu verwalten, die Produktivität mit einer konsolidierten Vertreterinnen-Desktop-Erfahrung zu steigern und um kanalübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit abzustimmen
Steigern Sie die
Kundinnenzufriedenheit durch
zusammensetzbare
Service-Applikationen
Fallmanagement
Intelligentes Fallmanagement und Serviceautomatisierung
Fall- und Serviceanfragen-Management beliebiger Art und Komplexität, automatisierte Fallregistrierung, Klassifizierung, KI-basierte Zuteilung und Lösungs-Workflows, konsolidierte Kundinnen- und Fall-Datenansicht, kanalübergreifende Kommunikation und Tools zur Teamzusammenarbeit.
360° Kunde
Komplette Ansicht von Kontakten und Accounts
Gesamtübersicht von Kundinnen- und Accountdaten mit einem vollständig kanalübergreifenden Kundenaktivitätsverlauf über die gesamte Customer Journey.
Generative KI und maschinelles Lernen
Direkt einsatzbereite Tools und Modelle für KI-gestützte Serviceautomatisierung
Ein umfassender Satz von KI/ML-Modellen für die Klassifizierung von Servicedaten, die Zuteilung von Fällen, Vorhersagen, Priorisierung, intelligente Suche und Empfehlungen, Kundinnensegmentierung, Absichtsanalyse und innovative generative KI-Anwendungsfälle.
Kontakt-Center
Vertreter-Service-Desktop mit Echtzeitkommunikation und -kundinnendaten
Intelligentes Queue-Management und Falleinteilung, konsolidierter Vertreter*innen-Desktop mit Zugriff auf Kundinnendaten, zugeteilten Aufgaben, Analysen und Kommunikations-Tools.
Wissensverwaltung
Konsolidiertes Wissensmanagement mit integrierter Nutzerbindung
Fortschrittliche Wissensmanagement-Fähigkeiten. Interaktive Wissensdatenbank, flexible Workflows für die gemeinsame Nutzung und Zusammenarbeit, einfach zu verwendende Tags und Cross-Links zur schnellen Suche und Klassifizierung und Nutzerbindung.
Produktivität
Nahtloses Aufgabenmanagement, Kommunikation und Teamzusammenarbeit
Kollaboratives Aufgabenmanagement, Planungsmanagement für Vertreter*innen, nahtlose Kalender- und E-Mail-Synchronisierung, Benachrichtigungen und Meldungen, flexibles persönliches Produktivitäts-Dashboard und Teamzusammenarbeits-Tools.
Verbinden Sie Service Creatio mit Ihren bestehenden Tools
Erreichen von Service Excellence mit mehr zusammensetzbaren Funktionen
Service-Leistungsanalysen
Umfangreiche Dashboards und Serviceberichte mit tiefgehenden No-Code-Konfigurations-Tools zur Echtzeit-Verfolgung der Service-KPIs sowie der Durchführung von historischen Analysen.
Service-Workflowmanagement
Vollumfängliche Workflowautomatisierungs- und -überwachungs-Tools zur Optimierung einer Vielzahl von Service-Prozessen.
Außendienst
Kompakte Tools zur Priorisierung, Planung, Durchführung und Verbesserung der Effizienz von Außendiensttätigkeiten verschiedener Arten.
Kanalübergreifende Kommunikationen
Ein komplettes Set gängiger Kommunikationsmöglichkeiten, um die Kunden- und Teamkommunikation an einem einzigen Ort zu verwalten, Verläufe zu verfolgen und Kundinnendaten automatisch zu füllen.
IT-Servicemanagement
Robuste Tools zur Konsolidierung und Verwaltung eines vollumfänglichen IT-Servicemanagement-Zyklus.
Queue-Management und -zuteilung
Automatisierte Queue-Management- und Fallzuteilungs-Workflows, um die Produktivität der Servicemitarbeiter*innen zu steigern und die Fallbearbeitungszeit zu minimieren.
Problemmanagement
Volle Zyklusautomatisierung des Problemmanagements, von der Problemidentifikation und -klassifikation bis hin zur Lösung und dem Abschluss, einschließlich eines Lösungsverlaufs und -analysen.
Dienstleistungsvereinbarungen
Flexible Tools zur Definition, Aktivierung und Verwaltung aller Arten von SLAs mit einem kompletten Verlaufstracking der SLA-Vereinbarungen/Aktivierungen.
Integrationen und Marketplace
Ein Universum aus Apps, Konnektoren, Vorlagen und branchenspezifische Lösungen, die nahtlos in Service Creatio integriert werden können, um dessen Funktionalität zu erweitern.
Eine Plattform
Automatisieren Sie Ihre Marketing-, Vertriebs-, Service- und Branchenspezifischen Workflows mit No-Code und maximaler Gestaltungsfreiheit.
Service Creatio basiert auf einer unternehmensgerechten No-Code-Plattform - Studio Creatio. Nutzen Sie die Studio-Funktionen, um Service Creatio einfach und schnell zu konfigurieren und zu skalieren, ohne dass spezielle Kenntnisse erforderlich sind.
Creatios modularer Preis
Überprüfen Sie die wertorientierte Preisgestaltung mit der Möglichkeit, Anwendungen und Komponenten während der Laufzeit hinzuzufügen. Mit nur wenigen Klicks erhalten Sie Ihren Creatio-Preis.
"Creatio zentralisiert unseren Mitgliederservice, das Beziehungsmanagement, den Vertrieb und die Kommunikationen. Die No-Code-Funktionen verbessern unsere Fähigkeit, den Nutzern mit intuitiven Workflows und schneller Bereitstellung einen Mehrwert zu bieten."
Matthew Pincoski
Direktor für Engagement-
Systeme, Ent Credit Union
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