WAS IST EIN CRM?

CRM bedeutet eine Kombination aus Geschäftsstrategien, Software und Prozessen, die dazu beitragen, dauerhafte Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden aufzubauen

CRM DEFINITION

CRM steht für “Customer Relationship Management” und bezieht sich auf alle Strategien, Techniken, Werkzeuge und Technologien, die von Unternehmen zur Entwicklung, Bindung und Gewinnung von Kunden eingesetzt werden.

Diese Software stellt sicher, dass jeder Schritt der Interaktion mit den Verbrauchern reibungslos und effizient verläuft, um den Gesamtgewinn zu steigern. Die Software sammelt Kundendaten aus verschiedenen Kanälen. Daher speichert das CRM detaillierte Informationen über die gesamte Kaufhistorie, persönliche Informationen und sogar Kaufverhaltensmuster.

Wofür steht CRM?

Wenn von CRM die Rede ist, ist in den meisten Fällen ein CRM-System gemeint - ein Tool, das Unternehmen bei der Verwaltung von Vertrieb, Marketing und Service unterstützt.

CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, sich auf die Beziehungen ihres Unternehmens zu Kunden, Kollegen, Lieferanten usw. zu konzentrieren. Mit einem professionellen CRM wird es viel einfacher, neue Kunden zu finden, ihr Vertrauen zu gewinnen, qualifizierten Support zu leisten und zusätzliche Dienstleistungen während der gesamten Geschäftsbeziehung anzubieten.

WER KANN VON CRM PROFITIEREN?

Das Beste an einem CRM-System ist, dass fast jede Organisationseinheit davon profitieren kann - von Vertrieb und Kundenservice bis hin zu Recruiting, Marketing und Geschäftsentwicklung. Eine gute CRM-Software bietet eine bessere Möglichkeit, externe Beziehungen zu verwalten.

Das Speichern aller Kundeninformationen an einem Ort, das Erfassen von Serviceproblemen, das Erkennen von Verkaufschancen, das Verwalten von Marketingkampagnen - das sind nur einige der Möglichkeiten, die CRM bietet.

Da CRM einen einfachen Zugang zu Daten bietet, wird es für die Benutzer auch viel einfacher, an verschiedenen Prozessen zusammenzuarbeiten und die Produktivität zu steigern. Ein weiteres starkes Argument für CRM ist, dass es für Unternehmen jeder Größe geeignet ist.

WIE FUNKTIONIERT CRM?

CRM-Lösungen beinhalten Funktionalitäten, die es Anwendern ermöglichen, Kunden- und Unternehmensinteraktionen über verschiedene verfügbare Kanäle zu verfolgen. Zu diesen Kanälen gehören Kontaktformulare, E-Mails, Telefonanrufe und mehr.

CRM-Software bietet Vertriebs- und Marketingteams eine Reihe von Werkzeugen zur Verwaltung des gesamten Vertriebs- und Marketingtrichters, von der Lead-Qualifizierung über das Opportunity-Management und die Prognosen bis hin zum Geschäftsabschluss. Sie ermöglicht es Kundendienstteams, Kundenanfragen zu verwalten und Servicevorgänge zu automatisieren, indem sie vordefinierten Prozessen für eine hervorragende Kundenbetreuung folgen.

CRM-Systeme sind vollgepackt mit Tracking-Funktionen, die zahlreiche Kundeninteraktionen online aufzeichnen. Darüber hinaus automatisiert CRM Routineprozesse und gibt Managern Werkzeuge an die Hand, mit denen sie die Leistung und Produktivität des Unternehmens verfolgen und messen können. CRM-Software kann Sie zum Beispiel an Aufgaben erinnern, die Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt erledigen müssen. Sie können es veranlassen, vorgeplante Aktivitäten wie das Versenden von E-Mails und das Einleiten von Telefonanrufen durchzuführen. Alles, was mit dem CRM gemacht wird, wird aufgezeichnet, so dass Sie genügend Zeit haben, bessere Aktionspläne zu machen, um jeden potenziellen Verkauf abzuschließen. Einige CRMs bieten auch Analysefunktionen, mit denen Benutzer die Effizienz verschiedener Marketingmaßnahmen zur Generierung von Leads und Konversionen verfolgen können. Werfen Sie einen Blick auf die wichtigsten Vorteile der Creatio CRM-Produkte, um ein besseres Verständnis für die Funktionsweise von CRMs zu bekommen.

WELCHE ARTEN VON CRM-SYSTEMEN GIBT ES?

ON-PREMISE-CRM VS. CLOUD-BASIERTES CRM

Unternehmen überlegen sorgfältig, wie sie ihr CRM-System einsetzen, um sicherzustellen, dass es ihren Geschäftszielen entspricht. Während einige Unternehmen von einer On-Premise-Software profitieren können, gibt es viele Vorteile einer Cloud-CRM-Bereitstellung.

Bei On-Premise-CRM muss ein Unternehmen die Lizenzen im Voraus erwerben. In Anbetracht der Tatsache, dass sich die Software auf den Servern des Unternehmens befindet, ist On-Premise-CRM eine gute Wahl für Unternehmen mit strengen Sicherheitsrichtlinien, aber in einem solchen Fall erfordert der Implementierungsprozess mehr Zeit und IT-Ressourcen. Obwohl es die Aufgabe des Käufers ist, die ständige Wartung des On-Premise-Systems sicherzustellen, da der Anbieter keine Verantwortung für den einwandfreien Betrieb und die Datensicherheit nach der Implementierungsphase trägt, bieten die Anbieter dennoch einen technischen Support, der sich um die kritischen Probleme kümmert.

Auf der anderen Seite speichert Software-as-a-Service (SaaS), Cloud- oder On-Demand-CRM, die Daten auf den Servern des Anbieters. In diesem Fall haben die Benutzer jederzeit vollen Zugriff auf die Datenbank, egal wo sie sich befinden, und, was am wichtigsten ist, der Anbieter übernimmt die gesamte Verantwortung für den reibungslosen Betrieb des Systems und bietet alle notwendigen System-Updates und Support.

Wichtig ist, dass Cloud-basierte CRM-Software hochgradig skalierbar ist, was bedeutet, dass ein Unternehmen seine Funktionalität leicht erweitern kann, wenn die Geschäftsanforderungen wachsen.

Die einzige Voraussetzung für den Zugriff auf das Cloud-System ist eine starke Internetverbindung, begleitet von einer günstigen monatlichen oder jährlichen Gebühr.

Testen Sie Creatio CRM-Funktionalität für Vertrieb, Marketing und Service

Kostenlos ausprobieren!

WAS SIND DIE VORTEILE DER SYNERGIE VON CRM UND BPM FÜR DAS UNTERNEHMEN?

In der heutigen, sich schnell verändernden Geschäftsumgebung ist es entscheidend, dass Sie die Kombination Ihres CRM mit BPM-Software in Betracht ziehen. BPM, ein Akronym für Business Process Management, ist ein Ansatz, der sich auf die Optimierung von Geschäftsabläufen konzentriert, um die organisatorische Effizienz zu steigern und Geschäftsziele zu erreichen. Im Kern beinhaltet BPM eine Kombination aus Modellierung, Automatisierung, Ausführung, Kontrolle, Messung und Optimierung von Geschäftsabläufen.

Die BPM-Technologie in CRM ermöglicht es Unternehmen, sich schnell an ein sich ständig veränderndes Geschäftsumfeld anzupassen. Sie gibt den Anwendern sofortigen Zugriff auf alle wichtigen Informationen, die sie benötigen, was die Arbeitsabläufe erheblich beschleunigt. Das primäre Ziel von BPM ist es, alle Organisationselemente aufeinander abzustimmen, um die operative Leistung zu verbessern.

TOP 8 VORTEILE DER ZUSAMMENFÜHRUNG VON CRM UND BPM

1

Werkzeuge zur effektiven und einfachen Prozessmodellierung, -änderung und -überwachung

2

Case-Management-Funktionen zur Verwaltung unstrukturierter Prozesse

3

Vereinfachte und transparente Arbeitsabläufe vom ersten Tag an

4

Erweiterte Reporting-Tools zur Generierung von mehr Umsatz

5

Detailed analytics and reports on the team’s performance

6

Einfacher Informationsaustausch innerhalb des Unternehmens

7

Skalierbarkeit, Sicherheit und mobiler CRM-Zugriff

8

Erweiterte Tools für eine bessere Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und mit Kunden

Die Funktionen eines CRM mit BPM-Technologie beschränken sich nicht auf die oben genannten Möglichkeiten, da die führenden CRM-Anbieter noch ausgefeiltere Tools zur Steigerung der Produktivität und zur Gewährleistung nahtloser Arbeitsabläufe anbieten.

BEREIT FÜR DEN EINSTIEG?

Creatio bietet eine Reihe von verschiedenen Editionen und Preisen, die es Ihnen ermöglichen, die Edition zu wählen, die am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt

Testen Sie es kostenlos!

FAQ

WARUM IST CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT WICHTIG?

CRM-Software ist ein spezielles System mit einem Hauptzweck - der Verbesserung von Kundenbeziehungen, indem Unternehmen intelligente Werkzeuge zur Verfügung gestellt werden, um effektiv eine erfolgreiche Strategie zu entwickeln. Mit anderen Worten: CRM-Software kann wichtige Geschäftsabläufe wie Marketing-, Service- und Vertriebsaktivitäten beschleunigen, um die Kundenerfahrung und -treue vom ersten Kontakt bis zu Wiederholungskäufen zu steigern.

WAS IST CRM IM MARKETING?

Ein CRM-System für das Marketing bietet Best-Practice-Prozesse für ein effizientes Lead-Management - von der Bedarfsgenerierung über das Lead Nurturing bis hin zur endgültigen Übergabe an den Vertrieb. Sie können Ihr Vertriebsteam nur auf qualifizierte und verkaufsbereite Leads konzentrieren.

WAS IST CRM IM VERTRIEB?

Das CRM-System für den Vertrieb liefert durchgängige Vertriebsprozesse, um die komplette Customer Journey zu verwalten - vom Lead bis zum Auftrag und der fortlaufenden Kundenbetreuung.

WELCHE UNTERNEHMEN NUTZEN CRM?

Der Einsatz von CRM-Software ist für Unternehmen jeder Größe von Vorteil. Ein einfach zu bedienendes CRM ermöglicht es kleinen und mittleren Unternehmen, den gesamten Käuferzyklus zu verwalten, ohne die Mitarbeiter mit unnötig komplizierten Funktionen zu überlasten. Durch die Implementierung einer hochgradig skalierbaren Lösung sind kleine Unternehmen außerdem in der Lage, die CRM-Funktionen in Verbindung mit dem Unternehmenswachstum zu erweitern.

Mittelständische Unternehmen, die es bis zur mittelständischen Organisation geschafft haben, müssen das gestiegene Aufgabenvolumen effektiv bewältigen. Mit dem Aufkommen neuer, komplizierter Unternehmensprozesse können mittelständische Unternehmen die Vorteile einer CRM-Lösung nutzen, um einen klaren Überblick über alle Informationen zu erhalten und die Geschäftseffizienz zu analysieren.

Große Unternehmen gehen von komplexen Projekten mit mehreren Beteiligten, enormen Datenmengen, einer immensen Menge an internen Prozessen, noch mehr Dokumentation und zahlreichen Mitarbeitern aus. Ein CRM-System kann dabei helfen, effektive Prozesse zu schaffen und die Routineprozesse zu automatisieren; Lead-, Kunden- und Mitarbeiterdaten in der einheitlichen Datenbank zusammenzuführen; Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams aufeinander abzustimmen; tiefe Datenanalysen durchzuführen; die Dokumentationsverwaltung zu optimieren und vieles mehr.