Setor público

Aumente a eficiência operacional, forneça um nível excepcional de serviço aos cidadãos, centralize os dados e aumente a transparência com a solução Creatio para o setor público
Solução de gestão de relacionamento com o cliente para construir relações centradas nas pessoas com os cidadãos

A Creatio oferece uma solução de CRM vertical que permite que organizações governamentais otimizem processos de negócio importantes e melhorem a experiência do cliente. As organizações governamentais aproveitam o CRM Creatio para atender às expectativas cada vez maiores de indivíduos e organizações digitalmente nativos, bem como para melhorar a gestão de dados, partilha de informações e colaboração entre departamentos.

Base de dados unificada e segura para gerir dados confidenciais
Uma base de dados de CRM abrangente permite manter um histórico completo de todas as comunicações em um só lugar:
Gestão de contas e contatos
Interações e histórico de comunicação
Pesquisa de duplicados inteligente e fusão para manter os dados limpos e atualizados
Histórico completo de interações com clientes
Um banco de dados unificado com acesso rápido e conveniente a serviços e informações
Integração de dados de várias fontes e canais
Enriquecimento de dados por meio da social media
Recursos avançados de gestão de casos
Creatio oferece um conjunto de ferramentas para gerir casos e solicitações de clientes de maneira eficaz:
Gestão complexa de casos em vários estágios e organizações com recursos sofisticados de enfileiramento, roteamento e escalonamento
Atribuição baseada em habilidades e funções
Monitoração do status e da duração da resolução do caso
Recursos de próxima melhor ação com suporte à decisão em tempo real
Regras de negócios predefinidas para gestão e resolução de casos, que inclui resolução automatizada para certas categorias de regras de escalonamento
Rede social corporativa com fluxo de atividade social para colaborar no caso
Comunicações Omnicanal
Aproveite as comunicações omnicanal com experiências consistentes em vários canais para funcionários e cidadãos e organizações parceiras:
Ferramentas para envolver efetivamente os clientes em vários canais: web, social, chat, e-mail, telemóvel, telefone, comunicações pessoais
Acesso no terreno por meio de dispositivos móveis
Rede Social Corporativa (ESN) para acompanhar as atualizações e notificações mais recentes sobre projetos, casos, solicitações ou mesmo contatos de vários canais
Gestão de projetos e colaboração
Ferramentas para colaborar com eficiência em projetos, definir prazos de projetos, gerenciar custos e atribuir tarefas a proprietários ou equipas:
Capacidades para planear a carga de trabalho, implantar processos de negócio para atribuir tarefas e recursos
Cálculo de taxas com base nas taxas internas e externas de funcionários
Cálculo automático de custos de serviço com a capacidade de rastrear todas as despesas adicionais e analisar a rentabilidade do projeto
Fluxos de trabalho abrangentes e ferramentas de colaboração para melhorar a coordenação entre equipas de caso, agências e organizações parceiras.
Capacidades de colaboração para ajudar as agências locais a sincronizar a resolução das dúvidas dos cidadãos
Gestão de Recursos Humanos
Use o Creatio para manter todas as informações sobre os seus colaboradores e equipas em um só lugar:
Ferramentas para criar e manter uma base de dados de funcionários completa
Programações da equipa fáceis de usar
Atividades da equipa, cargas de trabalho e monitoramento de funções do projeto
Monitoramento de desempenho de funcionários
Gestão de processos de negócio
Automatize os principais processos de negócio com o Creatio:
Processos automatizados de gestão de casos, processos prontos a usar
Processos automatizados por trás de solicitações e aprovações de licenciamento e permissão
Processos voltados para o cliente e gestão de tarefas de back-office
Rotina diária e automação de fluxos de trabalho
Designer de processo visual amigável para projetar e otimizar processos
Atendimento ao cliente melhorado
Forneça um serviço mais eficiente e eficaz com uma visão precisa e completa dos seus clientes:
Automação de contact center
Gestão de serviço omnicanal
Gestão do nível de serviço: abordagem personalizada para cada cidadão graças à segmentação e atribuição de nível de serviço relevante para cada segmento
Gestão automatizado de correspondência
Painéis de análise de serviço
Gestão sofisticada de documentos e conhecimento
Gestão de documentos e conhecimento para organizar e recuperar facilmente informações críticas:
Modelos, gestão de categorias de documentos com uma opção para habilitar o controlo da versão
Recursos de gestão de documentos para especificar o tipo de documento e vinculá-los a cidadãos, casos, etc.
Processo de aprovação e revisão automatizada em vários níveis
Acesso instantâneo a uma biblioteca de informações armazenada centralmente, incluindo descrição de práticas, recomendações, modelos de documentos, etc.
Histórico de aprovações e cronologia de atividades para cada documento; relação entre documentos; controlo de versão.
Capacidades para gerir direitos de serviço e SLAs.

Entre em contato conosco e mostraremos como a sua empresa pode beneficiar da plataforma low-code da Creatio para gestão de processos e CRM