Agentes IA en marketing: definición, casos de uso y beneficios para tu empresa

La mayoría de los sistemas de IA actuales aún dependen de indicaciones humanas para actuar, pero esto está empezando a cambiar con la aparición de la IA agéntica. Según Gartner, los agentes IA gestionarán de forma independiente el 15% de las decisiones cotidianas en el lugar de trabajo para 2028, frente a menos del 1% en 2024.

En marketing, este cambio ya está en marcha. Los agentes IA están optimizando una variedad de tareas, desde la ejecución de campañas y la gestión de clientes potenciales hasta la personalización, la creación de contenido y el análisis de rendimiento. Mediante operaciones automatizadas y toma de decisiones en tiempo real, estos asistentes digitales ayudan a los profesionales de marketing a actuar con mayor rapidez, trabajar de forma más inteligente y enfocarse en el crecimiento empresarial a largo plazo.

En este artículo, explicaremos qué son los agentes IA en marketing, exploraremos sus casos de uso y beneficios principales, y te ayudaremos a identificar cuáles pueden generar el mayor impacto en tu empresa.

¿Qué son los agentes IA para marketing?

Los agentes IA para marketing son sistemas de software inteligentes impulsados por inteligencia artificial (IA) que pueden tomar decisiones autónomas y ejecutar tareas o flujos de trabajo de marketing sin intervención humana. Trabajando junto a los equipos de marketing, estos agentes ayudan con la interacción con los clientes, la gestión de campañas, el análisis de datos, la personalización de contenidos, la optimización estratégica y más, todo alineado con señales en tiempo real y objetivos empresariales.

Mientras que la IA generativa se utiliza para crear contenido, como texto o imágenes, y la IA predictiva ayuda a anticipar tendencias utilizando datos, la IA agéntica va un paso más allá. Puede entender lo que ocurre, tomar decisiones, ejecutar acciones y aprender de los resultados. Por ejemplo, un agente de generación de correos electrónicos puede realizar un seguimiento de las aperturas, los clics y el comportamiento de navegación para actualizar automáticamente las líneas de asunto, volver a segmentar las audiencias y enviar seguimientos personalizados. Esto permite a los equipos de marketing reducir el trabajo manual e incrementar la interacción, las conversiones y la retención de clientes.

El estado de los agentes IA y el no-code

Descubre cómo más de 560 líderes de todo el mundo utilizan la IA y el no-code para impulsar la innovación en la actualidad

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¿Quién puede beneficiarse de los agentes IA en marketing?

Los agentes IA ayudan a diversos profesionales a mejorar la eficiencia del marketing, escalar la personalización y potenciar el rendimiento de campañas más inteligentes. Los perfiles que más se benefician son:

• Directores de Marketing (CMOs) y Ejecutivos de Marketing: escalan el rendimiento, reducen costos y alinean los flujos de trabajo de marketing con objetivos estratégicos del negocio.
• Gerentes de generación de demanda: para automatizar la ejecución de campañas, mejorar el fomento de clientes potenciales y aumentar el crecimiento del canal de ventas.
• Equipos de operaciones de marketing: para optimizar la segmentación de la audiencia, lead scoring, las pruebas y el seguimiento del rendimiento en tiempo real.
• Especialistas en marketing digital: personalizan campañas en múltiples canales y ajustan tácticas en base a datos en tiempo real de los clientes.
• Responsables de operaciones de ingresos: para mejorar la eficiencia del embudo y garantizar la alineación entre marketing y ventas mediante flujos de trabajo automatizados.
• Responsables de marketing de contenidos: adaptan y personalizan los mensajes según la interacción del cliente y la etapa en su recorrido.
• Especialistas en marketing de crecimiento: centrados en la iteración rápida, la experimentación y la maximización de la conversión en múltiples canales.

Cómo ayudan los agentes IA en operaciones de marketing

A medida que los agentes IA evolucionan en las industrias, su valor se vuelve imposible de ignorar. Estos sistemas autónomos pueden automatizar la ejecución, tomar decisiones inteligentes y optimizar flujos de trabajo complejos para lograr resultados más rápidos y efectivos, todo sin supervisión humana constante. No es de extrañar que el mercado global de agentes IA esté evolucionando muy rápido, con proyecciones de crecimiento de 5.400 millones de euros en 2024 a más de 50.000 millones de euros en 2030, según Grand View Research.

En marketing, los agentes IA abren una variedad de oportunidades. Por ejemplo, estos asistentes impulsados por IA pueden analizar de forma autónoma grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados para construir, ejecutar y optimizar procesos de marketing. Actuando como el gemelo digital del profesional del marketing, los agentes de marketing con IA analizan el contexto de la campaña, las interacciones con los clientes y los objetivos empresariales para razonar y ejecutar las mejores acciones recomendadas que impulsan cada campaña.

Los agentes de IA de marketing son especialmente valiosos en áreas como la ejecución de campañas, el fomento de clientes potenciales, la segmentación de clientes y la personalización en tiempo real. Al automatizar tareas que consumen mucho tiempo y adaptar estrategias en tiempo real, ayudan a los equipos a mejorar el rendimiento de campañas, incrementar el ROI y aumentar la satisfacción de los clientes, sin aumentar la plantilla ni la complejidad.

8 casos de uso más populares para los agentes IA en marketing

Según la encuesta global de IA realizada por KPMG, el 51% de las empresas está explorando activamente el uso de agentes IA y el 37% ya los ha implementado en escenarios reales. En marketing, los agentes IA están demostrando ser especialmente potentes, proporcionando decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento de las campañas y escalar la personalización.

Aquí los principales casos de uso en los que los agentes IA de marketing están generando resultados hoy:

Segmentación y orientación de la audiencia en tiempo real

Con millones de interacciones ocurriendo cada día en los canales, cada cliente deja un conjunto único de comportamientos y señales de intención. La clave para un marketing efectivo no es solo a quién te diriges, sino cuándo, cómo y por qué.

Los agentes IA de marketing analizan continuamente señales de interacción, intención de compra y comportamiento de los clientes en todos los canales para refinar dinámicamente los segmentos. Actúan sobre audiencias de alta intención, suprimen usuarios desinteresados y alinean la orientación con el momento de relevancia, todo sin supervisión humana.

Resultado: Segmentación más inteligente que aumenta la relevancia, mejora la conversión e incrementa el ROI de las campañas.

Ejecución y optimización de campañas autónomas

Más allá de la programación, los agentes IA gestionan autónomamente campañas en vivo por email, anuncios pagados y redes sociales. Supervisan continuamente la participación y perfeccionan elementos de la campaña como los mensajes, los elementos visuales, el calendario de entrega y el gasto en función de los objetivos de marketing y las mejores prácticas para cada campaña específica. Estas optimizaciones pueden ejecutarse automáticamente o someterse a la aprobación humana, lo que proporciona a los profesionales del marketing un control total y reduce la necesidad de una gestión manual constante.

Resultado: Campañas siempre optimizadas de principio a fin, con menos intervención humana y mejores resultados.

Personalización y orquestación de contenido

Los agentes IA de marketing personalizan la entrega de contenido a lo largo de todo el recorrido del cliente, lo que incluye seleccionar y secuenciar correos electrónicos, ofertas, páginas de destino y creatividades basándose en el comportamiento de los clientes y en información obtenida a partir de datos. Estos asistentes IA permiten a los equipos asegurar la coherencia entre canales y adaptar el tono, formato y momento a cada usuario y objetivo de campaña.

Resultado: Mensajes consistentes y relevantes en todos los canales, que profundizan el compromiso y la confianza a gran escala.

Cualificación y seguimiento de clientes potenciales

Los agentes IA analizan y evalúan clientes potenciales a partir de perspectivas como señales de comportamiento, características demográficas y el historial de interacción para identificar su preparación para convertir. Califican y puntúan prospectos en tiempo real, enrutan automáticamente a clientes potenciales preparados para ventas y personalizan rutas de seguimiento para otros segmentos de clientes potenciales. Para aumentar la probabilidad de conversión, los agentes IA pueden optimizar autónomamente campañas de marketing ajustando mensajes, tiempos y canales en función del sentimiento, la intención o las interacciones recientes.

Resultado: Procesos comerciales de mayor calidad y traspasos más productivos entre el equipo de marketing y los representantes de ventas.

Pruebas y optimización automatizadas

Los agentes IA de marketing apoyan la experimentación continua en las campañas probando diferentes elementos, como asuntos, ofertas, creatividades y formatos en varias campañas. Las variantes ganadoras se promocionan automáticamente, mientras que las de bajo rendimiento se eliminan, todo basado en el rendimiento de la campaña en tiempo real. La principal ventaja de los modelos de IA frente al testeo manual es la mayor velocidad de iteración y seguimiento automatizado del rendimiento, permitiendo ajustar campañas al instante para un máximo impacto.

Resultado: Campañas en constante mejora, que rinden mejor y más rápido, con menos suposiciones y mayor impacto.

Asignación inteligente de presupuestos

Los agentes IA de marketing analizan el gasto y el ROI de las campañas en canales como búsqueda pagada, redes sociales, email y más, a medida que se ejecutan las campañas. Monitorizan indicadores clave como CPC, CPA, CTR y conversiones en tiempo real, identificando qué canales aportan más valor al negocio.

Por ejemplo, si los anuncios de Facebook tienen un rendimiento inferior al esperado, mientras que la búsqueda en Google o el redireccionamiento obtienen mejores resultados, el agente de IA puede reasignar automáticamente el presupuesto a los canales con mejor rendimiento, pausar los conjuntos de anuncios con bajo rendimiento, ajustar las pujas o mostrar recomendaciones para que los especialistas en marketing las aprueben.

Esto ofrece a los equipos visibilidad en tiempo real sobre qué está funcionando y la posibilidad de ajustar el gasto al instante.

Resultado: Decisiones presupuestarias más inteligentes y rápidas que maximizan el impacto y eliminan ineficiencias.

Análisis de perspectivas a la acción

Los agentes IA de marketing no solo informan sobre lo que está ocurriendo: ayudan a decidir el siguiente paso y, en muchos casos, actúan de manera autónoma. Al analizar datos de campañas, comportamiento de clientes y objetivos de negocio, los agentes IA detectan recomendaciones de gran impacto que podrían pasar desapercibidas.

Ya sea proponiendo un cambio de orientación, probando un nuevo ángulo de contenido o lanzando un canal de campaña totalmente nuevo, estos agentes guían a los equipos con sugerencias contextualizadas, o actúan por sí mismos cuando la velocidad es clave.

Resultado: Menos tiempo explorando datos y más tiempo actuando sobre perspectivas que impulsan resultados.

Beneficios empresariales clave de los agentes IA para el marketing

Los agentes IA son más que una herramienta de automatización del flujo de trabajo. Son asistentes inteligentes que apoyan continuamente a tu equipo para tomar decisiones más rápidas y basadas en datos, mejorar la productividad y personalizar de forma masiva el recorrido de los clientes. Cuando se integran en tu estrategia de marketing, los agentes IA ofrecen múltiples ventajas empresariales, tales como:

• Mayor eficiencia del equipo: al automatizar tareas repetitivas como la segmentación, las pruebas, la elaboración de informes y la optimización, los agentes IA ayudan a los profesionales del marketing a centrarse más en tareas de alto valor relacionadas con la estrategia y la creatividad.
• Decisiones más profundas impulsadas por perspectivas: al analizar continuamente datos de campañas, interacciones y señales contextuales, los agentes IA detectan patrones y oportunidades que los humanos pueden pasar por alto y actúan sobre ellas en tiempo real.
• Personalización escalable: no importa si tu público son 1.000 o 1 millón, los agentes IA ajustan precisamente mensajes, tiempos y contenido a cada individuo, sin involucrar a los empleados.
• Mayor alineación entre estrategia y ejecución: a diferencia de los sistemas tradicionales basados en reglas, los agentes IA actúan con propósito. Estos asistentes autónomos interpretan objetivos de negocio y metas clave de marketing para garantizar que sus acciones siempre estén alineadas con los resultados esperados.
• Optimización continua: los agentes IA monitorizan, testean y ajustan campañas de marketing de manera constante, sin esperar aprobación humana. Detectan bajo rendimiento a tiempo y actúan de inmediato para mantener los resultados al alza.

Al automatizar la ejecución, potenciar las decisiones humanas y ofrecer experiencias de alto nivel, los agentes inteligentes con IA ayudan a los profesionales del marketing a mantenerse eficientes y enfocados en los resultados de negocio.

Mejores plataformas con agentes IA integrados para marketing

Ahora que hemos visto cómo funcionan los agentes IA y sus beneficios para los equipos de marketing, el siguiente paso es elegir la plataforma adecuada para poner estas capacidades en práctica.

Las plataformas líderes de marketing hoy día van más allá de la simple automatización; incorporan una amplia gama de capacidades de IA directamente en la ejecución de campañas, personalización y analítica. A continuación, las plataformas más populares que ofrecen funcionalidades integradas de agentes IA para equipos de marketing.

Creatio

Creatio es una plataforma con IA integrada que permite a las empresas automatizar los flujos de trabajo del sector y la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) mediante potentes herramientas no-code y un núcleo de IA como eje central. Al incorporar IA generativa, predictiva y agéntica directamente en la plataforma, Creatio permite a los usuarios diseñar, lanzar y optimizar procesos de negocio más rápido, con mayor inteligencia y control total.

En Creatio Marketing, los agentes IA juegan un papel central al optimizar las campañas, personalizar los recorridos del cliente y potenciar el rendimiento en cada punto de contacto. Estos agentes inteligentes automatizan la ejecución, optimizan los flujos de trabajo y se adaptan en tiempo real para que los especialistas en marketing se centren en la estrategia y los resultados.

Creatio Marketing cuenta con los siguientes Agentes IA:

• Agente de contenido de marketing: genera borradores y plantillas de contenido listos para usar y acordes con la marca para campañas, boletines informativos y páginas de destino.
• Agente de generación de correos electrónicos: redacta y optimiza el texto de los correos electrónicos de acuerdo con el tono de la marca, el tipo y el comportamiento de la audiencia, y los objetivos de la campaña.
• Agente de conversión de clientes potenciales: puntúa y prioriza los clientes potenciales en tiempo real, derivando los prospectos de alto potencial al departamento de ventas y personalizando los flujos de seguimiento para los demás.
• Agente de creación no-code: permite a los equipos crear agentes IA personalizados para procesos de marketing únicos sin escribir una sola línea de código.

La arquitectura de IA integrada de Creatio permite que los agentes IA operen con pleno conocimiento de los datos de clientes, historial de campañas y flujos de trabajo, para que siempre actúen en contexto y optimicen resultados de manera autónoma. Gracias a las capacidades de IA conversacional de la plataforma, los profesionales de marketing interactúan con agentes IA usando lenguaje natural, ejecutando acciones y obteniendo valiosas Perspectivas directamente desde una interfaz de chat.

Con las capacidades No-Code asistidas por IA, cada usuario de la organización puede crear, personalizar y actualizar fácilmente agentes IA y flujos de trabajo sin complejidad técnica. Desde una perspectiva empresarial, esto da como resultado una innovación más rápida, mayor personalización y una notable reducción de la dependencia de equipos informáticos.

Creatio Marketing forma parte de la suite unificada de CRM de Creatio, junto con Creatio Sales y Creatio Service, lo que permite una automatización integral y fluida a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Estos productos potenciados por IA pueden implementarse como una plataforma CRM integral o como soluciones independientes adaptadas a las necesidades de tu organización. Y, gracias al acceso a más de 700 aplicaciones e integraciones de terceros, las capacidades de la plataforma pueden ampliarse aún más para satisfacer los requisitos y necesidades únicas de la empresa.

Características destacadas

• Agentes IA de marketing para contenido, correos electrónicos y conversión de clientes potenciales: automatiza la creación de contenido, la personalización de correos electrónicos y los flujos de trabajo de conversión de clientes potenciales con el apoyo de la IA agencial.
• Visión completa del cliente: Obtén una visión completa y en tiempo real de cada contacto y cuenta, incluido el historial de interacciones omnicanal, para ofrecer interacciones altamente personalizadas y contextuales a lo largo de todo el recorrido del cliente.
• Automatización de la gestión de clientes potenciales: utiliza herramientas basadas en inteligencia artificial para acelerar la gestión del ciclo de vida de los clientes potenciales y mejorar las conversiones.
• Gestión de campañas: planifica, presupuesta, ejecuta y realiza un seguimiento de campañas de marketing multietapa y omnicanal de cualquier complejidad con total visibilidad y control.
• Automatización del marketing por correo electrónico: lanza y optimiza campañas de correo electrónico personalizadas dirigidas a diversos segmentos de público.
• Gestión de anuncios digitales: gestiona todo el ciclo de vida de las campañas publicitarias digitales y maximiza su eficiencia con herramientas de segmentación, control presupuestario y seguimiento del retorno de la inversión.
• Gestión de eventos: optimiza la planificación y ejecución de eventos online y offline, realiza un seguimiento de la participación de los asistentes e integra perfectamente los datos de los eventos en tu canalización y estrategia de marketing.

Consideraciones

• La personalización avanzada puede resultar algo desafiante para usuarios sin experiencia en desarrollo no-code

Precio

Creatio ofrece un modelo de precios transparente en todos sus planes: Growth (25 euros) Enterprise (55 euros) y Unlimited (85 euros) por usuario/mes, con acceso completo a las capacidades de IA de la plataforma en cualquier plan. Cada uno de sus productos CRM (ventas, marketing y servicio) tiene un precio de 15 euros al mes por usuario y se puede adquirir por separado o como paquete completo, e incluye automáticamente agentes de IA específicos para cada producto con el fin de ampliar los equipos humanos.

Además, hay una Prueba Gratis y una demo personalizada disponibles para probar las capacidades principales de la plataforma.

Valoración

● G2: 4,6

● Capterra: 4,7

Agentes IA de Marketing

Automatiza campañas y genera más prospectos con los Agentes IA de Marketing de Creatio

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Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys es una plataforma de marketing a nivel empresarial que combina datos de clientes, orquestación de recorridos y asistencia impulsada por IA. Está diseñada para ayudar a los especialistas en marketing a ofrecer experiencias conectadas y personalizadas a través de canales como email, SMS, push y medios pagados, garantizando la integración profunda de la herramienta con el ecosistema de Microsoft.

Aunque la plataforma no ofrece agentes IA totalmente autónomos, Microsoft integra IA generativa y predictiva mediante Copilot, un asistente IA integrado que ayuda a los equipos a crear contenido, diseñar recorridos, segmentar audiencias y analizar el rendimiento de campañas. Copilot admite instrucciones en lenguaje natural y sugerencias en tiempo real, ayudando a los equipos a optimizar la configuración de campañas y flujos de trabajo más rápido y con facilidad.

Características destacadas

• Asistente de IA Copilot para generar contenido de email, perfeccionar recorridos de usuario y crear segmentos de audiencia
• Modelos de IA preconstruidos para líneas de asunto, personalización de contenido y selección de imágenes
• Orquestación de recorridos del cliente por email, móvil, redes sociales y anuncios
• Puntuación predictiva para evaluar el potencial de leads y de engagement con paneles integrados
• Integraciones Nativas con Microsoft Teams, Outlook y Dynamics 365 Sales para colaboración entre equipos

Consideraciones

• Copilot no es un agente IA totalmente autónomo y aún requiere indicaciones y supervisión humana
• Puede ser demasiado complejo para equipos pequeños o casos de uso de marketing básicos
• Los costos de licenciamiento pueden ser elevados, especialmente al escalar entre departamentos

Precio

El precio de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys parte de 1.700 euros por usuario/mes para el producto independiente. Pueden aplicarse costos adicionales para funcionalidades como Unified People y paquetes de Interacted People.

Valoración

● G2: 4.0

● Capterra: 4,4

Salesforce

Salesforce es una plataforma de gestión de relaciones con clientes ampliamente utilizada que ofrece soluciones integrales para ventas, soporte al cliente y operaciones de marketing. Su CRM principal incluye herramientas estándar como marketing por correo electrónico dinámico y analíticas, mientras que funciones más avanzadas de automatización de marketing están disponibles a través de Salesforce Marketing Cloud.

Las capacidades de IA agéntica de Salesforce se entregan mediante Agentforce, un sistema diseñado para gestionar de manera autónoma tareas específicas de marketing como la planificación de campañas, segmentación de audiencia, generación de emails/SMS y análisis de recorridos en Flow. Agentforce está profundamente integrado en el CRM de Salesforce y otros servicios en la nube, permitiendo una ejecución guiada por IA alineada con los principales flujos de trabajo empresariales. Sin embargo, la mayoría de estas funciones de agentes IA solo están disponibles en los planes superiores de Marketing Cloud. Funcionalidades adicionales pueden activarse mediante complementos de pago, como solicitudes extendidas de IA, mayores límites de envíos de emails/SMS y herramientas avanzadas de personalización.

Características destacadas

• Campañas Agentforce para crear y ejecutar campañas utilizando comandos generativos de IA
• Creador de correos electrónicos de arrastrar y soltar con optimización de la hora de envío para un mayor compromiso.
• Formularios de generación de clientes potenciales y creador de páginas de destino con una experiencia de usuario sencilla.
• Mapeo de recorridos multicanal para automatizar campañas por email, SMS, redes y anuncios (disponible en las ediciones Growth y Advanced)
• Personalización dinámica de contenido y pruebas A/B para mejorar la conversión (disponible en las ediciones Growth y Advanced)

Consideraciones

• Configuración compleja y curva de aprendizaje pronunciada, lo que puede ralentizar la implementación y adopción
• Se requieren planes de nivel superior para acceder a la funcionalidad de agentes IA
• Principalmente indicado para empresas con grandes presupuestos de marketing

Precio

El CRM básico de Salesforce ofrece planes desde 25 hasta 100 euros por usuario/mes para equipos pequeños. El CRM empresarial potenciado por IA para marketing, Marketing Cloud, comienza en 3.250 euros por organización/mes. La mayoría de las funciones de IA agéntica, como la puntuación predictiva y la optimización de recorridos, solo están disponibles en la Edición Avanzada.

Valoración

● G2: 4,4

● Capterra: 4,4

HubSpot

HubSpot es una plataforma ampliamente adoptada, creada para empresas en crecimiento que buscan un sistema integral para gestionar campañas, optimizar operaciones y construir relaciones sólidas con sus clientes. Es reconocido por su interfaz fácil de usar, sus herramientas de contenido avanzadas y sus integraciones profundas en ventas, marketing y servicio.

HubSpot ofrece varias funciones de IA, como Breeze Copilot, mejoras de Breeze Intelligence y agentes IA específicos por producto, que pueden incorporarse en sus Hubs y en la solución Customer Platform. Su Copilot inteligente puede ayudar a los equipos con tareas como la creación de flujos de trabajo, el resumen y enriquecimiento de registros en el CRM, la creación de páginas de destino, y más. Si bien no es tan avanzado en IA agéntica como algunos competidores, proporciona herramientas potenciadas por IA para que los especialistas en marketing trabajen más rápido y personalicen campañas de manera más efectiva. Dentro de su Marketing Hub, HubSpot ofrece Breeze Social Agent, que permite crear publicaciones en redes sociales para fortalecer la voz de la marca, mejorar la gestión de redes sociales y dirigirse a múltiples audiencias.

Características destacadas

• Social Agent (para Marketing Hub) para automatizar la publicación en redes sociales
• Breeze Copilot, asistente que ayuda a los usuarios a crear flujos de trabajo, resumir registros de CRM y generar contenido
• Perspectivas de mensajería para analizar los mensajes de marketing de mejor rendimiento que impulsan la interacción
• Enriquecimiento de datos para completar automáticamente propiedades de contactos y empresas, manteniendo registros actualizados.
• Análisis de intención para identificar y puntuar señales de intención de compra y priorizar a los clientes potenciales de forma efectiva

Aspectos a considerar

• Los planes Professional y Enterprise no incluyen la tarifa única de incorporación obligatoria, que va de 3.000 a 7.000 euros.
• El precio puede aumentar rápidamente según el volumen de contactos y funcionalidades adicionales.
• Sus capacidades de IA agéntica son más limitadas en comparación con otras plataformas

Precio

El precio de Marketing Hub de HubSpot comienza en 20 euros por usuario/mes, pero la funcionalidad del agente IA para marketing requiere los planes Professional (800 euros) y Enterprise (3.600 euros) de Marketing Hub. Los créditos de HubSpot (anteriormente Breeze Intelligence AI credits) se compran como complemento, desde 45 euros por 5.000 créditos/mes.

Calificación

● G2: 4,4

● Capterra: 4.5

Pipedrive

Pipedrive es un CRM enfocado en ventas para equipos pequeños y medianos que ofrece herramientas para el seguimiento de clientes potenciales, el envío de correos electrónicos y la gestión de embudos. Si bien su función principal es ventas, la plataforma también respalda flujos de trabajo básicos de marketing, incluyendo la gestión de campañas por correo electrónico, segmentación de contactos y la creación de formularios web para apoyar iniciativas estratégicas empresariales.

Pipedrive ha lanzado varios agentes potenciados por IA para ayudar a los equipos a mejorar la productividad y fortalecer la fidelidad de los clientes. En particular, su agente de correo electrónico puede priorizar bandejas de entrada, resumir conversaciones y generar borradores de correo basándose en interacciones previas y el tono de la marca. Además, el agente de base de conocimientos ofrece sugerencias accionables basadas en los datos del CRM y guía a los usuarios a través de las tareas cotidianas para optimizar los flujos de trabajo.

Características destacadas

• Agente de correo electrónico para una comunicación con clientes constante y altamente personalizada
• Agente de base de conocimientos para proporcionar perspectivas accionables sobre datos del CRM y guiar en tareas rutinarias
• Campaings byPipedrive para gestionar envíos masivos de correos, boletines y segmentación de contactos (disponible como complemento de pago)
• LeadBooster para chat web, automatización por chatbot y calificación de clientes potenciales (disponible como complemento de pago)
• Flujos de trabajo personalizables para automatizar seguimientos y nutrir clientes potenciales

Aspectos a considerar

• Diseñado principalmente para ventas; la automatización de marketing es limitada
• Los agentes de IA se enfocan especialmente en la gestión de correos electrónicos
• Incluye menos funciones avanzadas de IA y orquestación comparado con herramientas empresariales
• Campaigns y LeadBooster requieren la compra de complementos por separado
• La personalización avanzada requiere el plan Professional o superior

Precio

El precio de Pipedrive comienza en 19 euros por usuario al mes para el plan Essential. Las funciones potenciadas por IA, como Sales Assistant y Campaigns, están en planes superiores (a partir de 64 euros por usuario al mes).

Calificación

● G2: 4,3

● Capterra: 4,5

Zoho

Zoho es una popular plataforma de CRM y automatización de marketing que permite a los equipos optimizar ventas, marketing y la interacción con clientes en un solo lugar. La plataforma está enfocada principalmente en pequeñas y medianas empresas, ofreciendo herramientas simples y fáciles de usar para marketing por correo electrónico, gestión de clientes potenciales, ejecución de campañas y análisis, todo pensado para mejorar la eficiencia de los equipos en todos los canales.

El agente IA integrado de Zoho, Zia, ayuda a los especialistas en marketing a mejorar la productividad mediante recomendaciones inteligentes, puntuación de clientes potenciales y pronóstico de rendimiento. Por ejemplo, puede ayudar en tareas como detectar patrones en datos de campañas, sugerir los mejores momentos para enviar correos electrónicos e identificar perspectivas accionables según los datos recopilados, permitiendo generar y nutrir clientes potenciales de manera más efectiva.

Características destacadas

• Agente IA Zia para obtener predicciones de clientes potenciales, detección de anomalías y sugerencias de contenido para correos electrónicos a través de IA.
• Gestión de campañas para ejecutar y seguir campañas de correo electrónico, redes sociales y webinars desde una sola plataforma.
• Gestión de correos electrónicos con análisis de sentimiento e intención, enriquecimientos y resumen de contenido
• Alertas y recordatorios inteligentes para mantener el control de tareas, reuniones y llamadas
• Amplia integración con proveedores externos y productos dentro del ecosistema Zoho

Aspectos a considerar

• Las capacidades de Zia están disponibles en los planes Enterprise y Unlimited
• Funcionalidad limitada para usuarios empresariales (puede resultar demasiado sencilla)
• Algunas funciones solo están en inglés o requieren un mínimo de 15 usuarios para acceder

Precio

El precio de la plataforma comienza en 20 euros por usuario/mes, ofreciendo funciones estándar de CRM. Para acceder a todas las funciones del asistente de IA, las empresas deben considerar planes superiores: Professional, 35 euros por usuario/mes (sólo incluye la funcionalidad de marketing por correo electrónico de Zia) o Enterprise, 50 euros por usuario/mes con todas las capacidades de IA.

Calificación

● G2: 4,1

● Capterra: 4,3

El futuro de las tecnologías de IA en el marketing: tendencias para 2026 y más allá

La creciente integración de tecnologías impulsadas por IA está abriendo nuevas formas de aumentar la eficacia del marketing, automatizar tareas complejas y mejorar la experiencia del cliente. Más allá de la automatización programada, los agentes IA ayudan a las empresas a ser más ágiles, adaptativas y guiadas por perspectivas.

Gartner destaca varias tendencias clave que marcarán la próxima ola de la IA en el marketing:

• Mayor creatividad y experiencias hiperpersonalizadas a escala. La IA permite a los especialistas en marketing ofrecer experiencias altamente relevantes generando contenido personalizado en tiempo real, alineado con las directrices de la marca y el comportamiento actual de los usuarios. Esto permite a los equipos enfocarse en la estrategia y creatividad, delegando todos los flujos de trabajo rutinarios a la IA.
• IA influyente para orientar las decisiones de los clientes. La IA influyente se refiere al uso de algoritmos inteligentes que moldean de forma proactiva las elecciones de los usuarios mediante la optimización de las experiencias digitales en tiempo real. Mediante el análisis de emociones, señales de comportamiento y contenido generado, esta tecnología de IA plantea opciones que llevan a los usuarios hacia los resultados ideales de las campañas manteniendo una experiencia fluida.
• Operaciones optimizadas mediante automatización agéntica. Los agentes IA asumirán cada vez más tareas centrales de marketing como segmentación, ejecución de campañas, pruebas, asignación de presupuestos y más. Estos agentes inteligentes operan en tiempo real, se adaptan continuamente y requieren poca supervisión, lo que permite escalar el rendimiento, mejorar la consistencia y maximizar el ROI.

Según la reciente encuesta de IA de KPMG, el 51% de las empresas en todo el mundo exploran activamente el uso de agentes de IA en sus procesos, mientras el 37% ya ha iniciado pruebas en escenarios reales.

Descubre el poder de los agentes IA para marketing con Creatio

Los agentes IA de marketing hacen mucho más que automatizar tareas: ayudan a los equipos a escalar la personalización, impulsar el rendimiento y mantenerse alineados con los objetivos estratégicos. Desde la segmentación dinámica de audiencias hasta la ejecución de campañas omnicanal, estos agentes llevan inteligencia en tiempo real a cada parte del proceso de marketing.

Creatio Marketing proporciona una plataforma de IA unificada generativa, predictiva y agéntica, integrada completamente en la plataforma Creatio, sin costo adicional en cualquier plan. Sus agentes IA respaldan una amplia gama de actividades, como planeación de campañas de correo, segmentación de audiencias, creación personalizada de contenidos, programación de reuniones, flujos de trabajo de productividad y más, lo que empodera a los especialistas en marketing para trabajar más rápido e inteligentemente. Con habilidades IA personalizables, los equipos pueden ajustar los agentes IA a sus propios flujos de trabajo, estrategias y objetivos de negocio, garantizando el máximo impacto manteniendo control total a lo largo de todo el ciclo de marketing.

No esperes más para desbloquear las ventajas de la IA. Con Creatio, los especialistas en marketing pueden lanzar y gestionar campañas de forma más rápida, inteligente y alineada a los resultados del negocio, sin aumentar personal ni complejidad.