CRM santé
Au fil du temps, le secteur de la santé s'est considérablement développé et est devenu de plus en plus compétitif. Les patients sont mieux informés, ce qui accroît la demande de services à la clientèle précis et rapides.
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Qu'est-ce qu'un CRM pour le secteur de la santé ?
Un système CRM pour le secteur de la santé est une solution spécialement conçue pour toute institution médicale telle qu'un hôpital, un laboratoire, un centre médical, une clinique publique ou privée, etc. Grâce à un CRM santé, vous pouvez suivre les meilleurs processus de gestion des clients et garder les données des clients à jour (historique médical, visites, factures, etc.). Vous pouvez également mettre en place un portail médical en ligne pour créer et suivre les rendez-vous médicaux. Un CRM pour le secteur de la santé fournit des rapports et des mesures utiles pour l'analyse quotidienne du travail de la clinique.
Les avantages d’un CRM santé
Approfondissement du sujet
Réussir sur le marché dynamique des soins de santé
Savez-vous que plus de 30 % des clients ont envisagé de changer de clinique ou de médecin en raison d'une expérience de service client insatisfaisante ? Il est désormais évident que la fidélisation de la clientèle devient l'un des défis majeurs dans le secteur de la santé. Selon les statistiques, la plupart des gens choisissent une clinique ou un hôpital en fonction de la qualité de l'interaction avec le personnel et de la personnalisation des soins qu'ils reçoivent. Les établissements de soins de santé qui négligent cet aspect crucial risquent de perdre des patients. Une expérience médiocre peut dissuader un nombre croissant de clients potentiels.
Pour suivre l'évolution des tendances dans les domaines du marketing et de la relation client, il est essentiel de mettre en place les bons outils et la bonne technologie. C'est là qu'intervient une plateforme de gestion de la relation client (CRM) médicale. Le CRM santé intègre des éléments cruciaux, notamment l'intégration des dossiers des patients et l'utilisation des dossiers électroniques pour faciliter diverses fonctions telles que le processus d'enregistrement, la facturation des patients et les soins, entre autres.
D'autre part, le CRM santé est également précieux pour faciliter l'intégration avec les systèmes de gestion de contenu d'entreprise ainsi qu'avec les systèmes de comptabilité des projets de back-office.
Pour répondre aux exigences et aux besoins élevés des patients et offrir la satisfaction requise, votre organisation de soins de santé doit adopter de nouvelles solutions logicielles, notamment le système de gestion de la relation client (CRM).Ce système permet aux organismes de soins de santé du monde entier d'établir et d'entretenir de bonnes relations avec leurs clients en transformant chaque interaction avec ces derniers en une opportunité précieuse. De plus, le CRM pour le secteur de la santé permet à l'industrie des services de santé d'obtenir des informations cruciales sur les clients et de les utiliser de manière plus efficace.
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Améliorez la qualité des services de santé et fournissez un niveau de soins médicaux adéquat à un coût abordable avec Creatio !
Les utilisateurs aiment Creatio
Caractéristiques principales de CRM santé
Vision à 360 degrés du client
Creatio vous permet de créer une base de données complète regroupant tous les contacts et comptes avec lesquels vous interagissez, offrant ainsi une vue à 360 degrés de tous vos patients. Ce logiciel vous permet de conserver des enregistrements précis des données de contact et de suivre les relations entre les comptes au sein de votre structure organisationnelle. Vous pourrez facilement consulter la liste des activités auxquelles ils ont participé et accéder à un historique complet des interactions entre vos employés et les patients. Ces fonctionnalités vous aideront à anticiper les comportements et les préférences des patients, renforçant ainsi la confiance qu'ils vous accordent au fil du temps.
Outils de collaboration
Le tableau de communication de Creatio simplifie grandement la communication avec votre équipe et vos patients, en vous permettant de passer des appels, de gérer les e-mails, d'approuver les contacts, et de collaborer sur le réseau social de l'entreprise, le tout de manière fluide. Grâce à toutes les notifications intégrées, vous êtes assuré de ne manquer aucun événement important. De plus, les fonctionnalités de gestion des tâches et du calendrier vous aident à planifier efficacement votre travail en créant des tâches personnelles et collectives liées à des documents, opportunités ou contacts spécifiques. En fin de compte, vous pouvez suivre toutes les opérations au sein de votre clinique ainsi que les performances globales et la productivité de vos employés en vous basant sur leurs e-mails, appels téléphoniques et tâches assignées. Cela vous permet de maintenir une efficacité opérationnelle optimale et de garantir une expérience optimale.
Gestion des processus
Cette fonctionnalité vous permet d'automatiser tous les processus internes, y compris l'approbation des documents et la collaboration sur des tâches et des projets complexes, impliquant potentiellement plusieurs équipes. Le CRM Creatio propose un ensemble complet d'outils pour gérer efficacement tous les processus d'entreprise, de leur exécution à leur modélisation, en passant par leur suivi et leur analyse. Ce CRM pour le secteur des soins de santé vous garantit une efficacité maximale dans la gestion des processus d'entreprise au sein de votre établissement de soins.
Gestion des leads
Pour rester constamment à l'affût et suivre vos prospects, le CRM Creatio propose une solution complète. Le logiciel est équipé des outils nécessaires pour capturer rapidement les prospects provenant de diverses sources et les intégrer dans une base de données centralisée. Une fois les données collectées, le logiciel effectue une vérification automatique, crée de nouveaux contacts et vous accompagne à chaque étape de la gestion des leads.
Gestion des opportunités
Creatio propose des processus opérationnels prêts à l'emploi qui simplifient la gestion des opportunités en définissant des tactiques pour chacune, en identifiant les décideurs clés, et en suivant les concurrents pour évaluer leurs forces et leurs faiblesses. Cette approche vous permet de générer des prévisions de vente précises en prenant en compte le budget, la probabilité de réussite, ainsi que le stade actuel de l'opportunité.
Gestion et archivage des documents
Il est essentiel de conserver et de stocker de manière adéquate tous les documents médicaux vitaux afin d'assurer un accès facile à tout moment. Les systèmes CRM pour le secteur de la santé offrent une solution sécurisée et facile d'accès, car les documents sont centralisés sur un seul serveur accessible au public à tout moment. Cette approche garantit l'obtention et la conservation des informations nécessaires sur les clients ou les patients dans un emplacement centralisé et accessible. Elle facilite ainsi la mise en place d'une approche client bien coordonnée, améliorant ainsi la qualité des soins et la satisfaction des patients.
Cette fonction est extrêmement utile pour gérer et ajuster les coûts des services médicaux proposés dans une clinique ou un hôpital. Elle simplifie la réservation et la planification des diverses procédures médicales pour tous les patients, en fixant l'heure et le lieu des rendez-vous. Cela facilite la coordination entre les patients et les médecins pour planifier les examens et les tests prévus. De plus, la gestion des documents dans le CRM permet aux utilisateurs et aux prestataires de services de contrôler et d'utiliser tous les dossiers électroniques des patients de manière efficace.
Cette fonction est extrêmement utile pour gérer et ajuster les coûts des services médicaux proposés dans une clinique ou un hôpital. Elle simplifie la réservation et la planification des diverses procédures médicales pour tous les patients, en fixant l'heure et le lieu des rendez-vous. Cela facilite la coordination entre les patients et les médecins pour planifier les examens et les tests prévus. De plus, la gestion des documents dans le CRM permet aux utilisateurs et aux prestataires de services de contrôler et d'utiliser tous les dossiers électroniques des patients de manière efficace.
Optimisez l'expérience de vos patients avec Creatio
Optimisez l'expérience de vos patients avec Creatio, un logiciel d'automatisation qui a captivé de nombreux entrepreneurs dans divers secteurs grâce à ses fonctionnalités remarquables conçues pour faciliter le marketing, les ventes et le service client. Avec ce CRM pour le secteur des soins de santé, vous pouvez cibler votre public idéal, en identifiant des groupes de consommateurs les plus susceptibles de bénéficier de vos campagnes de marketing et d'y répondre. En effet, vous ne cherchez pas seulement de nouveaux patients, mais plutôt les bons patients - ceux qui profiteront le plus de vos services et qui seront susceptibles de revenir.
Le système CRM santé de Creatio vise à améliorer la qualité des services de santé et à aider les prestataires à fournir des soins médicaux de haute qualité à un coût abordable. Si vous gérez un établissement de soins de santé et souhaitez intégrer des systèmes de gestion de la relation client dans vos opérations quotidiennes, le CRM Creatio vous offre la possibilité de capturer, d'analyser et de distribuer efficacement les données dans les délais impartis.
