Une plateforme unique permettant d’automatiser les workflows et la CRM dans le secteur public grâce au no-code

Gestion des services

Gestion des relations avec les citoyens

Accédez rapidement et facilement aux informations les plus récentes sur les citoyens et leurs besoins. Examinez l’historique des communications, des cas et d’autres détails pour construire un service plus intelligent et résoudre les problèmes plus rapidement.

Gestion de la correspondance

Augmentez l’efficacité de votre centre de contact en créant des files d’attente automatisées pour les demandes et les requêtes entrantes. Utilisez des modèles et des automatismes permettant une correspondance efficace et de haute qualité. Identifiez facilement les retards dans les réponses grâce à des tableaux de bord intuitifs.

Communications omnicanales

Offrez un service et une assistance de qualité via tous les moyens de communication courants tels que téléphone, courrier électronique, messageries textuelles ou portail web. Automatisez les workflows et les réponses.

Services à domicile et communautaires

Améliorez la coordination et l’efficacité du travail des assistants sociaux, des travailleurs sociaux et des prestataires de soins en leur proposant des outils avancés de planification et de suivi des tâches, des visites et des itinéraires, disponibles sur les applications mobiles et les ordinateurs de bureau. Effectuez le check-in et le check-out pour la vérification électronique des visites (EVV).

Guichet unique pour les permis électroniques

Modernisez les processus quotidiens liés à la gestion des permis et des licences grâce à un workflow digital entièrement automatisé, depuis la demande jusqu’à la délivrance.

Libre-service en ligne

Améliorez considérablement la qualité des services en permettant aux citoyens de soumettre des demandes, de laisser des commentaires et de suivre les solutions en ligne via un portail en libre-service facile à utiliser.

Suivi législatif

Suivi des projets de loi

Suivez facilement les projets de loi de votre assemblée législative tout au long de leur cycle de vie. Utilisez des outils de recherche et de filtrage avancés pour trouver rapidement les projets de loi qui vous intéressent. Enregistrez les positions des électeurs et des groupes de pression sur un projet de loi particulier.

Sondages

Pour les projets de loi et les questions de politique publique, créez et réalisez vos propres sondages, envoyez des invitations et recueillez les réponses en une fraction du temps et des efforts habituels grâce à des automatismes et des rapports no-code.

Alertes législatives

Envoyer des alertes automatisées aux citoyens, au personnel et aux parties prenantes à mesure que des projets de loi sont déposés. Planifiez et réalisez efficacement les étapes clés de leur cycle de vie. Envoyez les alertes via tous les canaux de communication modernes.

Relations publiques et avec la presse

Accélérez et coordonnez le processus de rédaction, de révision, d’approbation et de publication de vos déclarations politiques et de vos communiqués de presse grâce à des modèles et à des workflows automatisés. Conservez l’historique des révisions et des approbations pour consultation ultérieure.

Gestion des subventions

Gestion des relations avec les bailleurs de fonds

Conservez une trace des relations avec les principaux bailleurs de fonds, y compris les programmes et les projets qu’ils financent. Qualifiez et sélectionnez facilement les sources de financement appropriées pour soutenir votre mission.

Gestion du cycle de financement

Normaliser et automatiser toutes les phases du cycle de financement en éliminant les erreurs et en évitant les délais non respectés. En cas d’attribution, effectuez la transition vers l’administration et la gestion en toute transparence, puis utilisez des rapports et des tableaux de bord pour suivre les budgets et les principales mesures performantes.

Gestion des tâches

Utilisez des tâches, des calendriers et des alertes afin de faciliter le travail quotidien et d’orchestrer l’élaboration des propositions. Utilisez des alertes et des rappels automatisés.

Gestion des documents

Créez, enregistrez, regroupez et suivez différents documents et courriels liés aux subventions de manière unifiée et transparente à l’aide de modèles prêts à l’emploi et de workflows d’approbation automatisés. Pour les approbations, conservez une trace des personnes ayant examiné et approuvé les documents à des fins d’audit.

Analyses et rapports de subventions

Bénéficiez d’une vue globale de vos efforts et de vos résultats grâce à divers rapports, graphiques et tableaux de bord permettant d’analyser et de suivre à la fois votre utilisation des fonds et vos progrès par rapport aux principaux indicateurs de réussite.

Gouvernance des portefeuilles et des programmes

Gestion des informations de projet

Gardez la trace des budgets, des livrables, des étapes, des missions, des jalons et des facteurs clés de succès des projets, afin de vous assurer que les projets restent sur la bonne voie et atteignent leurs objectifs.

Communications avec les sponsors et les parties prenantes

Donnez à vos gestionnaires de projet de première ligne les outils nécessaires pour améliorer la communication avec les sponsors (par exemple, les comités de pilotage) et les parties prenantes (par exemple, les groupes de défense des intérêts de la communauté), grâce à des modèles et à des automatismes.

Gestion des équipes de projet

Assurez une gestion efficace et coordonnée de plusieurs projets. Facilitez la coordination des équipes et des parties prenantes par les chefs de projet. Gardez une visibilité sur les employés individuels et leur charge de travail. Intégrez de manière transparente les plateformes et les outils de collaboration.

Gestion des dépenses

Saisissez, visualisez et analysez facilement les informations relatives aux coûts de projets en éliminant la paperasserie fastidieuse et les erreurs manuelles. Suivez et signalez les écarts par rapport aux budgets approuvés. Intégrez les systèmes financiers pour le suivi des factures et des paiements.

Gestion de la performance des projets

Optimisez la collaboration et le partage des connaissances entre les équipes de projet et les employés en automatisant les workflows de gestion des connaissances, en consolidant les données et les documents de projet et en activant plusieurs canaux de communication depuis un espace de travail unique.

Project performance management

Bénéficiez d’une vue complète et transparente des indicateurs clés du projet et répartissez le temps de travail et les tâches avec un maximum d’efficacité.

Le gouvernement israélien renforce la coordination des projets d’infrastructure avec la plateforme No-Code de Creatio

La plateforme de coordination nationale est construite par-dessus Creatio et sert de hub digital pour envoyer, approuver et gérer plus de 9000 projets, cas et demandes liés à l’infrastructure.

Achats

Contrôle des achats

Affinez les processus d’approvisionnement de bout en bout au moyen de workflows automatisés, d’informations consolidées et actualisées sur tous les acteurs et tous les articles, et d’outils d’analyse et de reporting détaillés.

Gestion des appels d’offres et contrats

Créez facilement des contrats et suivez leur état à l’aide d’outils de collaboration et de workflows guidés afin de vous assurer que les employés, les sous-traitants et les partenaires respectent les exigences énoncées.

Gestion d’événements

Gestion des activités

Organisez des événements publics performants du début à la fin – notamment l’ordre du jour, les délais, le budget, les équipes et les entrepreneurs responsables, etc. – grâce à un calendrier avancé, à des communications omnicanales et à des workflows automatisés.

Promotion d’événements

Attirez l’attention sur vos événements grâce à des campagnes de publipostage efficaces. Créez des courriels personnalisés et attrayants en quelques clics grâce à un concepteur de contenu sans code.

Rapports sur les événements

Obtenez des statistiques détaillées sur vos événements et améliorez-les par la suite grâce à de nombreux outils de reporting prêts à l’emploi et personnalisables.

Licences, permis et inspections

Introduction de demandes en ligne

Grâce à un portail de libre-service en ligne intuitif, les citoyens peuvent facilement demander ou renouveler les licences et permis requis, suivre l’état d’avancement de leur demande, les résultats des inspections et les mesures d’exécution en temps réel, mais aussi communiquer avec vos agents et trouver toutes les informations connexes.

Gestion des applications

Simplifiez le travail quotidien de vos agents de conformité en leur permettant de visualiser, de suivre et de traiter plusieurs demandes au sein d’une interface unique et bien organisée. Modernisez toutes les étapes du parcours de l’interaction entre le citoyen et l’administration – de la demande et de l’accueil à l’examen, l’inspection, l’approbation, la délivrance et d’autres actions – grâce à des workflows bien établis.

Gestion des inspections

Réalisez des inspections d’entreprises et de particuliers aussi efficacement et rapidement que possible. Définissez en quelques clics l’heure, la date, le lieu et le plan d’action de vos inspecteurs à partir d’un seul endroit. Permettez aux inspecteurs de visualiser les tâches et de soumettre des rapports sur leurs appareils mobiles pour une expérience entièrement digitale sur le terrain.

Audit de risque et conformité

Gestion de la confidentialité

Implémentez des workflows de conformité des données personnelles conformément aux meilleures pratiques du secteur et aux réglementations en matière de confidentialité des données (GDPR, CCPA, etc.).

Contrôle de la conformité réglementaire

Assurez la conformité réglementaire dans l’ensemble de l’organisation grâce à une gestion centralisée des documents réglementaires, des plans de conformité, des politiques du personnel, etc.

Audit interne

Améliorez la performance et la précision de l’audit interne en optimisant les processus de collecte de données, de vérification et de détection des anomalies via l’automatisation des workflows unifiés, les rapports et tableaux de bord automatisés, et le stockage des données à source unique permettant d’éliminer les données désynchronisées ou dupliquées.

Expérience des employés

Gestion du cycle de vie des employés

Mettez en œuvre des workflows RH unifiés et cohérents pour une gestion efficace des employés, incluant le recrutement, l’intégration, le développement, la rétention et le départ.

Gestion de l’apprentissage

Créer un environnement d’apprentissage collaboratif et sécurisé pour tous les types de programmes de formation, de développement et de certification.

Gestion des demandes des employés

Améliorez l’expérience de vos employés en leur offrant une CRM solution conviviale permettant d’automatiser tous les types de demandes (vacances, voyages, dépenses, etc.).

Collaboration et partage des connaissances

Centralisez les communications, collaborez, partagez les connaissances et les documents, planifiez les tâches et les réunions, gérez les révisions et les autorisations.

Partenaires et écosystème de la place de marché

Partenaires d’implémentation axés sur l’industrie
Principales applications pour le secteur public
Product
Keen Citizen Services powered by
Keen Citizen Services powered by Creatio

For legislators, agencies, and advocacy groups seeking to modernize communications and transform service for their constituents

Trial
Application
GDPR compliance toolkit (Accounts, Contacts, Leads)
GDPR compliance toolkit (Accounts, Contacts, Leads) for Creatio
Personal data anonymization and data access tools in compliance with EU General Data Protection Regulation (GDPR)
Free
Application
DocFlow
DocFlow for Creatio
Document libraries and digital document management processes for companies of any size
Application
Mapsly connector
Mapsly connector for Creatio
Feature-rich yet customizable map for geo-analysis, routing, territory management, prospecting and automation
Free
Application
SalesUp Data Management
SalesUp Data Management for Creatio
The low-code product for managing data, plan-fact data analysis, forecasting, planning and tracking employees KPI's with the capability to build models online, visualize the results automatically, form and upload reports.
Trial
Application
Zip City Link
Zip City Link for Creatio
For countries that have limited Zip City couples allowed, modifies system to let users enter addresses according to those rules
Trial
Application
Customer 360°
Customer 360°
Create a single database of all accounts and contacts you work with and build a 360-degree view of your customers.
Certified
Free
Product
Keen Legislative Tracking powered by
Keen Legislative Tracking powered by Creatio

For teams that track bills and policy as part of their mission to serve and influence the public

Ressources connexes

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