Assistance technique

L'équipe d'assistance fournit une assistance et des conseils d'experts sur la plateforme et les produits Creatio aux clients du monde entier. Quatre lignes d'assistance, un service clientèle disponible 24/24 et 7/7 et une large gamme de services proposés garantissent une expérience client exceptionnelle et un taux de satisfaction élevé.

Services d'assistance

 
BASIC
BUSINESS
PREMIUM

Self-service

Accès à la communauté Creatio
 
 
 
Accès à la Creatio Academy
 
 
 
Accès à la base de connaissances dans le portail self-service.
 
 
 

Canaux de communication

Customer Success Portal
 
 
 
Assistance par e-mail
 
 
 
Assistance par téléphone
 
 
 
Partage d'écran en direct / co-browsing
 
 
 

Types de consultation

Consultation sur les capacités de la plateforme et les fonctionnalités du produit.
 
 
 
Gestion des processus d'affaires pour les développeurs citoyens
Des restrictions s'appliquent*
 
 
Interface système et logique d'entreprise pour les développeurs citoyens
Des restrictions s'appliquent*
 
 
Analyses et rapports pour les développeurs citoyens
Des restrictions s'appliquent*
 
 
Administration du système pour les développeurs citoyens
 
 
 
Consultation sur le développement
pour les utilisateurs certifiés en tant que
développeurs Creatio
 (pour les utilisateurs certifiés en tant que
développeurs Creatio)
 
 
 
*Le pack d'assistance de base comprend un total de 5 cas par an sur la gestion des processus d'affaires, l'interface du système et la logique d'entreprise ; l'analyse et le reporting pour les développeurs citoyens.

Nouvelles versions de Creatio

Notifications des nouvelles versions et des mises à jour de sécurité critiques
 
 
 
Test de la version préliminaire avant la mise à jour de la production
disponible sur demande
 (disponible sur demande)
 
 
 
Calendrier des mises à jour individuelles
disponible sur demande
 (disponible sur demande)
 
 
 

Customer success management

Creatio onboarding
 
 
 
Conseils de mise en œuvre basés sur les meilleures pratiques
 
 
 
Rapport d'activité trimestriel
disponible sur demande
 (disponible sur demande)
 
 
 

Services supplémentaires

Gestion des priorités des affaires
 
 
 
Temps de résolution garanti
 
 
 
Surveillance proactive individuelle 24/7
 
 
 
Nombre de contacts autorisés pouvant soumettre des cas de support
2
5
15

Forfaits d'assistance

BASIC
BUSINESS
PREMIUM
Coût du forfait, en % du coût de l'abonnement
5%
12%
20%
Temps de réponse pour les cas de haute priorité
4 heures
1 heure
30 minutes
Temps de réponse pour les cas de priorité moyenne
8 heures
4 heures
2 heures
Heures d'assistance (Fourni dans les fuseaux horaires suivants :
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australie)
GMT +8 (USA))
Fourni dans les fuseaux horaires suivants :
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australie)
GMT +8 (USA)
9 am – 6 pm
(Lundi – Vendredi)
9 am – 6 pm
(Lundi – Dimanche)
24/7
BASIC
Coût du forfait, en % du coût de l'abonnement: 5%
Temps de réponse pour les cas de haute priorité: 4 heures
Temps de réponse pour les cas de priorité moyenne: 8 heures
Heures d'assistance: (Fourni dans les fuseaux horaires suivants : GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australie) GMT +8 (USA)) 9 am – 6 pm (Lundi – Vendredi)
BUSINESS
Coût du forfait, en % du coût de l'abonnement: 12%
Temps de réponse pour les cas de haute priorité: 1 heure
Temps de réponse pour les cas de priorité moyenne: 4 heures
Heures d'assistance: (Fourni dans les fuseaux horaires suivants : GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australie) GMT +8 (USA)) 9 am – 6 pm (Lundi – Dimanche)
PREMIUM
Coût du forfait, en % du coût de l'abonnement: 20%
Temps de réponse pour les cas de haute priorité: 30 minutes
Temps de réponse pour les cas de priorité moyenne: 2 heures
Heures d'assistance: (Fourni dans les fuseaux horaires suivants : GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australie) GMT +8 (USA)) 24/7
MODALITÉS ET CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES
  1. L'achat d'un forfait d'assistance est obligatoire lors de l'achat du logiciel, pendant toute la durée de l'abonnement.
  2. Les forfaits d'assistance sont achetés pour une période d'au moins un an pour tous les produits utilisés par le client. Les forfaits d'assistance ne peuvent pas être achetés uniquement pour une partie ou certains produits Creatio.
  3. Les prix ne comprennent pas les taxes et les frais (tels que les taxes de vente et la TVA) prescrits par la loi.
  1. Les demandes adressées à l'équipe d'assistance technique ne peuvent être soumises que par les contacts autorisés définis dans l'accord avec le client.
  2. Les conditions d'assistance technique pour les produits Creatio Marketplace sont décrites sur les pages d'accueil correspondantes de ces produits.