Plans de support technique Creatio

Notre équipe d’assistance propose une aide optimisée par l’IA et des conseils d’experts à nos clients dans le monde entier. Nous offrons des services rapides, précis et personnalisés via quatre lignes de support dédiées, disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Chaque interaction est guidée par une attention sincère, garantissant une expérience client exceptionnelle.

Services d'assistance

Services
AI Support
Business
Premium
Self-service
Accès à la communauté Creatio
Accès à la Creatio Academy
Accès à la base de connaissances dans le portail self-service.
Canaux de communication
Customer Success Portal
Assistance par e-mail
Assistance par téléphone
Partage d'écran en direct / co-browsing
Types de consultation
Consultation sur les capacités de la plateforme et les fonctionnalités du produit.
Gestion des processus d'affaires pour les développeurs citoyens
Des restrictions s'appliquent*
Interface système et logique d'entreprise pour les développeurs citoyens
Des restrictions s'appliquent*
Analyses et rapports pour les développeurs citoyens
Des restrictions s'appliquent*
Administration du système pour les développeurs citoyens
Consultation sur le développement
pour les utilisateurs certifiés en tant que
développeurs Creatio
*Le pack d'assistance de base comprend un total de 5 cas par an sur la gestion des processus d'affaires, l'interface du système et la logique d'entreprise ; l'analyse et le reporting pour les développeurs citoyens.
Nouvelles versions de Creatio
Notifications des nouvelles versions et des mises à jour de sécurité critiques
Test de la version préliminaire avant la mise à jour de la production
disponible sur demande
Calendrier des mises à jour individuelles
disponible sur demande
Customer success management
Creatio onboarding
Conseils de mise en œuvre basés sur les meilleures pratiques
Rapport d'activité trimestriel
disponible sur demande
Services supplémentaires
Gestion des priorités des affaires
Temps de résolution garanti
Surveillance proactive individuelle 24/7
Nombre de contacts autorisés pouvant soumettre des cas de support
2
5
15
Self-service
AI Support
Accès à la communauté Creatio
Accès à la Creatio Academy
Accès à la base de connaissances dans le portail self-service.
Business
Accès à la communauté Creatio
Accès à la Creatio Academy
Accès à la base de connaissances dans le portail self-service.
Premium
Accès à la communauté Creatio
Accès à la Creatio Academy
Accès à la base de connaissances dans le portail self-service.
Canaux de communication
AI Support
Customer Success Portal
Assistance par e-mail
Business
Customer Success Portal
Assistance par e-mail
Assistance par téléphone
Partage d'écran en direct / co-browsing
Premium
Customer Success Portal
Assistance par e-mail
Assistance par téléphone
Partage d'écran en direct / co-browsing
Types de consultation
AI Support
Consultation sur les capacités de la plateforme et les fonctionnalités du produit.
Gestion des processus d'affaires pour les développeurs citoyens: Des restrictions s'appliquent*
Interface système et logique d'entreprise pour les développeurs citoyens: Des restrictions s'appliquent*
Analyses et rapports pour les développeurs citoyens: Des restrictions s'appliquent*
Administration du système pour les développeurs citoyens
*Le pack d'assistance de base comprend un total de 5 cas par an sur la gestion des processus d'affaires, l'interface du système et la logique d'entreprise ; l'analyse et le reporting pour les développeurs citoyens.
Business
Consultation sur les capacités de la plateforme et les fonctionnalités du produit.
Gestion des processus d'affaires pour les développeurs citoyens
Interface système et logique d'entreprise pour les développeurs citoyens
Analyses et rapports pour les développeurs citoyens
Administration du système pour les développeurs citoyens
Premium
Consultation sur les capacités de la plateforme et les fonctionnalités du produit.
Gestion des processus d'affaires pour les développeurs citoyens
Interface système et logique d'entreprise pour les développeurs citoyens
Analyses et rapports pour les développeurs citoyens
Administration du système pour les développeurs citoyens
Consultation sur le développement (pour les utilisateurs certifiés en tant que développeurs Creatio)
Nouvelles versions de Creatio
AI Support
Notifications des nouvelles versions et des mises à jour de sécurité critiques
Business
Notifications des nouvelles versions et des mises à jour de sécurité critiques
Test de la version préliminaire avant la mise à jour de la production (disponible sur demande)
Premium
Notifications des nouvelles versions et des mises à jour de sécurité critiques
Test de la version préliminaire avant la mise à jour de la production (disponible sur demande)
Calendrier des mises à jour individuelles (disponible sur demande)
Customer success management
AI Support
Creatio onboarding
Conseils de mise en œuvre basés sur les meilleures pratiques
Business
Creatio onboarding
Conseils de mise en œuvre basés sur les meilleures pratiques
Rapport d'activité trimestriel (disponible sur demande)
Premium
Creatio onboarding
Conseils de mise en œuvre basés sur les meilleures pratiques
Rapport d'activité trimestriel (disponible sur demande)
Services supplémentaires
AI Support
Nombre de contacts autorisés pouvant soumettre des cas de support: 2
Business
Nombre de contacts autorisés pouvant soumettre des cas de support: 5
Premium
Gestion des priorités des affaires
Temps de résolution garanti
Surveillance proactive individuelle 24/7
Nombre de contacts autorisés pouvant soumettre des cas de support: 15

Services d'assistance

Forfaits
AI Support
Business
Premium
Coût du forfait, en % du coût de l'abonnement
0%
10%
20%
Temps de réponse pour les cas de haute priorité
4 heures
1 heure
30 minutes
Temps de réponse pour les cas de priorité moyenne
8 heures
4 heures
2 heures
Heures d'assistance
Fourni dans les fuseaux horaires suivants :
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australie)
GMT -5 (USA)
9 am – 6 pm
(Lundi – Vendredi)
9 am – 6 pm
(Lundi – Dimanche)
24/7
AI Support
Coût du forfait, en % du coût de l'abonnement: 0%
Temps de réponse pour les cas de haute priorité: 4 heures
Temps de réponse pour les cas de priorité moyenne: 8 heures
Heures d'assistance (Fourni dans les fuseaux horaires suivants : GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australie) GMT -5 (USA)): 9 am – 6 pm (Lundi – Vendredi)
Business
Coût du forfait, en % du coût de l'abonnement: 10%
Temps de réponse pour les cas de haute priorité: 1 heure
Temps de réponse pour les cas de priorité moyenne: 4 heures
Heures d'assistance (Fourni dans les fuseaux horaires suivants : GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australie) GMT -5 (USA)): 9 am – 6 pm (Lundi – Dimanche)
Premium
Coût du forfait, en % du coût de l'abonnement: 20%
Temps de réponse pour les cas de haute priorité: 30 minutes
Temps de réponse pour les cas de priorité moyenne: 2 heures
Heures d'assistance (Fourni dans les fuseaux horaires suivants : GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australie) GMT -5 (USA)): 24/7

Modalités et conditions supplémentaires

  1. L'achat d'un forfait d'assistance est obligatoire lors de l'achat du logiciel, pendant toute la durée de l'abonnement.
  2. Les forfaits d'assistance sont achetés pour une période d'au moins un an pour tous les produits utilisés par le client. Les forfaits d'assistance ne peuvent pas être achetés uniquement pour une partie ou certains produits Creatio.
  3. Les prix ne comprennent pas les taxes et les frais (tels que les taxes de vente et la TVA) prescrits par la loi.
  1. Les demandes adressées à l'équipe d'assistance technique ne peuvent être soumises que par les contacts autorisés définis dans l'accord avec le client.
  2. Les conditions d'assistance technique pour les produits Creatio Marketplace sont décrites sur les pages d'accueil correspondantes de ces produits.