Une plate-forme intelligente de gestion du cycle complet des services

Creatio a été inclus dans le Magic Quadrant de Gartner pour le CRM Customer Engagement Center, 2020
Creatio a été inclus dans le Magic Quadrant de Gartner pour le CRM Customer Engagement Center, 2020

Gérer l'expérience client en utilisant les meilleures solutions
pour répondre aux besoins de vos clients

Customer 360° profile

Construire un service plus intelligent avec une vision globale du client

Améliorez votre prestation de services en disposant de toutes les données liées aux clients en un seul endroit. Connaissez tout sur vos utilisateurs finaux et collaborez avec eux dans chaque point de contact du cycle de service.
Omnichannel communication

Expand communication with customers Développer la communication avec vos clients

Unifiez tous les moyens de communication dans un environnement unique pour offrir une expérience transparente à l'utilisateur final. Personnalisez votre communication avec les clients par le biais de leurs canaux préférés, notamment par téléphone et par courrier électronique, messagers ou portail Self-Service.
Contact center

Augmentez l'efficacité de votre centre de contact

Améliorez l'efficacité de votre centre de contact en utilisant les outils de Service Creatio. Facilitez tous les processus du centre de contact en utilisant les capacités low-code et des outils intelligents pour la gestion des cas.
ITSM solutions for business

Construisez un service de niveau entreprise basé sur les normes ITIL

Appliquez les meilleures pratiques ITIL pour gérer les processus ITSM complexes. Profitez des outils efficaces de Creatio pour améliorer l'ITSM et automatiser les processus de base, notamment les changement, incidents, problèmes, niveaux de service configuration et gestion.
Technologies de pointe en matière d'IA

Améliorez votre service à l'aide d'outils UX et AI axés sur l'action

Améliorez l'efficacité de vos services en utilisant des systèmes de contrôle centrés sur les processus et des systèmes de renseignement intégrés pour simplifier la classification et l'acheminement des affaires. Assistez les agents de service lors de la résolution des cas en concentrant leur attention sur les étapes vitales, les étapes suivantes et les meilleures pratiques.

Tirez parti des capacités de Creatio pour dynamiser votre service

Profil 360° du client
Utilisez le Service Creatio pour enregistrer toutes les données relatives à vos clients. Utilisez une base de données complète pour améliorer la coopération avec les utilisateurs finaux et la personnalisation des services et des processus.
Service Omnichannel
Personnalisez votre interaction avec les clients à chaque point de contact. Communiquez avec les clients par le biais d'appels, de chats, d'e-mails et des messages sur le portail pour garantir que la résolution de votre cas soit rapide et transparente.
Gestion des dossiers
Profitez des outils de Creatio pour gérer efficacement l'ensemble du cycle de vie des dossiers. Offrez un meilleur service à la clientèle en veillant à ce que toutes les affaires soient traitées de la manière la plus efficace possible.
Intelligence artificielle
Utilisez l'IA de Creatio pour obtenir les données les plusà jour sur vos clients. Utilisez le routage intelligent des cas ainsi que des outils de classification et de notation pour rationaliser le traitement des cas de service.
Base de connaissances
Rassemblez les connaissances sur tous les services et les erreurs connues dans une base de connaissances unifiée. Appliquez ces données pour clôturer des affaires plus rapidement et formez vos agents du Service Desk de la manière la plus efficace.
ITSM
Développez les capacités de votre service en utilisant l'approche moderne ITSM. Assurez un traitement plus fluide des incidents, des demandes de service et des problèmes selon les normes ITIL.
Centre de contact
Répondre aux demandes, gérer les files d'attente de demandes et effectuer des communications de masse en temps utile et avec une efficacité maximale. Améliorez les performances de votre centre de clientèle afin de fournir à vos utilisateurs finaux des services de qualité supérieure.
Chat bots
Automatisez la communication avec les clients dans différentes langues, 24/7. Créez et appliquez des chat-bots pour fournir des réponses, préservez l'historique des communications et connectez les opérateurs requis à votre dialogue avec vos clients.
Gestion de la productivité
Utilisez Creatio pour stimuler votre gestion de la productivité des services. Planifiez des réunions et des appels, communiquez avec vos clients et collègues en un seul environnement unifié, et analysez la productivité de votre équipe.

Tirez parti des superpouvoirs de Creatio pour rationaliser votre cycle complet de gestion du service

Moteur BPM
Exploitez un puissant moteur BPM pour automatiser les processus de service, quelle que soit leur complexité. Permettez aux utilisateurs de votre entreprise de créer des processus commerciaux complexes sans codage.
Plate-forme Low-code
Utiliser le Low-code de Creatio pour configurer les interfaces, la logique commerciale et les intégrations avec les systèmes tiers en fonction des besoins de votre entreprise. Développez les capacités de votre application en utilisant les solutions prêtes à l'emploi du Marketplace.
CRM unifié
Align all of your service, sales and marketing processes on a single platform. Leverage end-to-end processes and a complete customer profile to monitor the entire customer journey. Alignez tous vos processus de service, de vente et de marketing sur une plate-forme unique. Exploitez les processus de bout en bout ainsi qu'un profil client complet pour suivre l'ensemble du parcours client.

Choisissez l'édition de Service Creatio qui correspond le mieux à votre modèle d'entreprise

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Une boîte à outils parfaite pour les entreprises qui cherchent à automatiser les opérations de leur service d'assistance et de leur centre de contact
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Une solution robuste pour les moyennes/grandes entreprises désireuses de gérer un cycle de service complet et de soutenir les utilisateurs externes et internes
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Utilisez Creatio pour rationaliser les gestion de votre cycle complet de service