Agentic Service Platform
Résolvez deux fois plus de cas, deux fois plus vite, sans personnel supplémentaire
CRM Strong Performer, Forrester Wave
Customer Service Solutions Rep., Strong Performer
Des agents compétents
pour offrir une expérience client exceptionnelle
Agent de résolution de cas
Agent base de connaissances
Agent de classification de cas
Agent guide de service
Agent Next Best Action
L’IA s’occupe de la routine. Vos équipes subliment l’expérience client.
Offrez un service sans effort avec une vue complète à 360°
Les agents IA unifient les données de tous les canaux pour apporter un contexte instantané à vos équipes, permettant des résolutions personnalisées sans étapes manuelles ni changement d’écran.
Augmentez l’efficacité du Centre de contact
Laissez les agents IA trier automatiquement les demandes, identifier l’intention, les résoudre ou diriger les cas vers les experts appropriés, immédiatement. Diminuez le temps de traitement, augmentez la résolution au premier contact et offrez une expérience omnicanal fluide via voix, chat et canaux digitaux.
Automatisez la résolution des cas
Exploitez l’IA pour créer, hiérarchiser et résoudre les cas en temps réel. Utilisez des agents IA qui résument les problématiques des clients, proposent des solutions, dialoguent et exécutent les bons processus pour clôturer les cas plus rapidement.
Prenez une longueur d’avance avec l’intelligence SLA
Surveillez, prévoyez et appliquez automatiquement les accords de niveau de service. Les agents IA détectent les risques, recommandent des actions correctives et procèdent aux escalades au bon moment : votre équipe reste proactive, jamais réactive.
Résolvez les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent
Bénéficiez de l’IA pour identifier incidents récurrents et causes profondes dans l’environnement de service. Les processus autonomes suggèrent des actions préventives et éliminent les problèmes répétitifs – assurant une meilleure disponibilité et la satisfaction des clients.
Attribuez et résolvez les interventions sur le terrain
Les agents IA affectent et envoient automatiquement les ordres de travail aux techniciens ou équipes les plus qualifiés, selon les compétences, la disponibilité et la localisation. L’optimisation dynamique réduit les déplacements et augmente le taux de résolution dès la première intervention.
Transformez votre savoir en atout
Transformez votre base de connaissances en un actif vivant et évolutif. Les agents IA sélectionnent, mettent à jour et recommandent en continu les articles les plus pertinents, permettant à votre équipe et à vos clients de résoudre les problèmes plus rapidement grâce à l’intelligence en libre-service.
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