Plateforme IA-native pour une expérience client optimisée

Gérez efficacement les cas et demandes clients grâce à un bureau d'agent unifié et des outils de productivité avancés. Orchestration fluide des communications omnicanales, collaboration simplifiée et workflows ITSM adaptables pour une gestion des services sans friction

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Les utilisateurs aiment Creatio

Capacités d'IA complètes pour élever et responsabiliser les équipes de service à la clientèle

L’IA pour le service clientèle

Automatisez les tâches récurrentes et optimisez l’efficacité du support avec une assistance intelligente : acheminement et résolution des cas, analyse des sentiments, génération de réponses, gestion des connaissances et services, le tout conçu pour maximiser l’engagement et la satisfaction client.

Acheminement des dossiers

Résolution des cas

Analyse des sentiments et génération de réponses

Assistance à la base de connaissances

Soutien à la gestion des services

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Boostez votre chiffre d’affaires avec des applications de service composables intégrant nativement l’IA.

Gestion des dossiers

Gestion des cas et automatisation du service via l'IA

Gestion des cas et des demandes de service de tout type et de toute complexité, enregistrement automatisé des cas, classification, routage basé sur l’IA et workflows de résolution, vue consolidée des données sur les clients et les cas, communications omnicanales et outils de collaboration d’équipe.

Client 360

Vue complète des contacts et des comptes

Vue à 360 degrés des données de contact et de compte avec un historique complet de l’engagement omnicanal sur l’ensemble du parcours client.

Centre de contact

Système pour les agents de service avec des communications en temps réel et des données sur les clients

Gestion intelligente des files d’attente et distribution des dossiers, accès aux données des clients, aux tâches assignées, aux analyses et aux outils de communication.

Gestion des connaissances

Gestion des connaissances avec engagement utilisateur intégré

Capacités avancées de gestion des connaissances alimentées par l’IA. Base de connaissances interactive, workflows de partage et de collaboration flexibles, tags et liens croisés faciles à utiliser pour une recherche et une classification rapides, et engagement de l’utilisateur.

Productivité

Gestion des tâches, communications et collaboration d’équipe en toute transparence

Gestion collaborative des tâches, gestion des horaires des agents, synchronisation transparente des calendriers et des courriels, notifications et alertes, tableaux de bord flexibles de productivité personnelle et outils de collaboration en équipe.

Connectez Service Creatio à vos outils en place

Nos clients nous font confiance

"Creatio platform enables us to provide our members with a personalized approach and tailor our communication and processes to address the unique needs of each member."

Matt Pincoski

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Analyse des performances du service

Tableaux de bord détaillés et rapports sur les services avec des outils de configuration no-code approfondis pour suivre les indicateurs clés de performance des services en temps réel et effectuer des analyses historiques.

Optimisation des workflows grâce à l’IA

“Outils d’automatisation et de suivi des workflows AI-native de bout en bout pour rationaliser un large éventail de processus marketing.”

Service de terrain

Des outils robustes pour prioriser, planifier, exécuter et améliorer l’efficacité des visites de service sur le terrain de différents types.

Communications omnicanales

Ensemble complet d’options de communication populaires permettant de gérer les communications avec les clients et les équipes à partir d’un seul endroit, de suivre l’historique et de saisir automatiquement les données des clients.

Gestion des services informatiques

Des outils robustes pour consolider et gérer un cycle de gestion des services informatiques de bout en bout.

Gestion des files d’attente et routage

Gestion automatisée des files d’attente et des workflows d’acheminement des dossiers pour stimuler la productivité des agents de service et réduire les délais de résolution des dossiers.

Gestion des problèmes

Automatisation du cycle complet de la gestion des problèmes, depuis l’identification et la classification des problèmes jusqu’à leur résolution et leur clôture, y compris l’historique et l’analyse des résolutions.

Accords de niveau de service (SLA)

Outils flexibles pour définir, activer et gérer tous les types d’accords de niveau de service, avec un suivi complet de l’historique des accords/activations des accords de niveau de service.

Intégrations et places de marché

Les applications, connecteurs, modèles et solutions verticales peuvent être intégrés de manière transparente à Service Creatio afin d’en étendre les fonctionnalités.

Plateforme unique

Service Creatio est construit à partir d’une plateforme no-code – Studio Creatio. Utilisez les fonctionnalités de Studio pour configurer facilement Service Creatio rapidement et à grande échelle, sans avoir besoin de compétences particulières.

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