Une plateforme unique permettant d’automatiser les workflows et la CRM dans l’industrie du commerce de détail grâce au no-code

Gestion de la marchandise

Planification commerciale

Générez des plans de commercialisation fondés sur des données pour l'ensemble de vos canaux, régions et magasins, et faites des prédictions sur les futures positions cruciales sur le marché, grâce à de performants outils d'analyse et d'IA.

Optimisation de la tarification

Optimisez votre stratégie de tarification en fonction des produits, des segments de clientèle et des canaux de distribution grâce à des analyses complètes des ventes, des prix et de la rentabilité et à des méthodes de modélisation prédictive reposant sur l'IA.

Gestion du lancement de produits

Réduisez les délais de mise sur le marché grâce à des workflows de lancement de produits transparents, centralisés et automatisés et à des workflows de collaboration transparente entre les départements.

Suivi des performances de vente

Surveillez vos ventes au détail sous différents angles afin d'augmenter les bénéfices de l'entreprise : mesures des commandes et des clients, performance et efficacité des vendeurs, produits et catégories les plus vendus, indicateurs clés de performance financière du magasin, etc.

Approvisionnement et logistique

Approvisionnements et achats

Mettez en place des processus d'approvisionnement réguliers et continus et assurez la disponibilité des march andises dans vos magasins en automatisant des workflows tels que les demandes d'achat, l'intégration des fournisseurs, l'approbation des contrats, le traitement des factures, etc.

Gestion de la logistique

Garantissez une livraison rapide et rentable des marchandises aux magasins et aux centres de distribution à l'aide de workflows automatisés permettant de planifier les itinéraires, les coûts, les commandes et d'autres activités connexes.

Gestion des partenaires

Maintenez facilement les informations à jour sur les vendeurs, les fournisseurs, les fabricants et les distributeurs au sein d'une solution unique et centralisée. Communiquez de manière transparente et efficace grâce au portail partenaires.

Gestion des contrats

Conservez les contrats, les accords et les autres documents connexes en sécurité et à jour au sein d'une base de données protégée à source unique. Gagnez du temps en automatisant les approbations de contrats et d'autres workflows de gestion de documents.

Opérations en magasin

Gestion des franchises

Mettez en place des opérations et des normes unifiées pour les magasins dans l'ensemble de votre réseau. Établissez une communication et une collaboration efficaces entre les différents magasins et les équipes distribuées sur plusieurs sites.

Contrôle des stocks

Suivez en temps réel l'état des stocks de vos produits pour éviter les retards de livraison, garantir l'exécution des commandes dans les délais et éviter les dépenses excessives et le surstockage.

Gestion des actifs

Suivez facilement les informations sur tous les actifs physiques et digitaux de votre magasin afin d'améliorer les performances opérationnelles et de maximiser l'efficacité de l'utilisation des actifs.

Marketing

Gestion des informations relatives aux clients

Obtenez une vue d'ensemble de vos clients, de leurs intérêts et de leurs comportements d'achat, tels que l'activité sur les médias sociaux, les réponses aux campagnes d'e-mailing, les achats en ligne et dans les magasins de détail, les listes de souhaits, les évaluations et les critiques, les informations sur les programmes de fidélité, etc.

Segmentation

Segmentez votre audience selon différents critères (les données démographiques sociales, la géographie, le comportement d'achat, etc.) et proposez-lui des offres personnalisées par le bon canal et au bon moment.

Gestion des campagnes

Créez, automatisez et gérez facilement des campagnes de marketing omnicanal ciblées pour chacun des segments. Planifiez et gérez vos dépenses marketing, et suivez les résultats des campagnes et le retour sur investissement.

Gestion des programmes de fidélisation

Mettez en place différents types de programmes de fidélisation et de récompense (par exemple, des programmes de dépenses, des programmes de réduction, des programmes de cadeaux, etc.) avec une approche omnicanale pour impliquer les clients à chaque étape de leur parcours en ligne/hors ligne en magasin et lors d'occasions spéciales.

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Gestion des commandes et des livraisons

Gestion omnicanale des commandes

Acceptez et traitez les commandes provenant de divers canaux en ligne et hors ligne, vérifiez la disponibilité des marchandises et leur coût, communiquez avec vos clients et collègues, consultez l'historique des communications, etc. - le tout dans une seule fenêtre.

Gestion de l'information sur les produits

Disposez d'une vue complète et actualisée de vos UGS et des caractéristiques détaillées de chaque produit afin de rationaliser vos processus de commande, de devis, d'inventaire et de facturation.

Gestion des livraisons

Calculez les frais d'expédition, envoyez des demandes au service de livraison, avertissez vos clients de l'état de leur commande et gérez les coursiers grâce à des workflows automatisés et connectés en continu.

Service à la clientèle

Aide et support omnicanaux

Assistez et dialoguez avec vos acheteurs par le canal de leur choix (téléphone, courriel, messagerie ou portail de libre-service) tout en fournissant à vos représentants de service des outils de service digital de bout en bout, des workflows basés sur l'intelligence artificielle et des informations détaillées sur les clients.

Automatisation des centres de contact

Maximisez l'efficacité de votre centre de contact en fournissant à vos agents des outils intelligents leur permettant de gérer facilement les files d'attente, d'exécuter des communications omnicanales et de suivre leurs propres performances en temps réel.

Traitement des retours

Simplifiez le traitement des retours grâce à des workflows digitaux entièrement automatisés, collectez des informations détaillées sur les retours, les échanges, les demandes de garantie et les réparations en un seul endroit afin de permettre des analyses approfondies.

Risques et conformité

Gestion de la confidentialité des données des clients

Implémentez des workflows de conformité des données personnelles en accord avec les pratiques du secteur et les réglementations sur la confidentialité des données (GDPR, CCPA, etc.).

Contrôle de la conformité réglementaire

Garantissez la conformité réglementaire au sein de l'organisation via une gestion centralisée des documents réglementaires, des plans de conformité, des politiques des employés, etc.

Gestion des procédures juridiques

Rationalisez la gestion des procédures juridiques, assurez un format unifié des documents et optimisez les workflows et les processus de collaboration dans le domaine juridique.

Développement de la certification

Contrôlez et gérez les processus de certification à travers toute l'organisation pour en garantir la conformité réglementaire.

Audit interne

Gérez les workflows d'audit pour tous les actifs financiers, physiques et juridiques requis au sein de votre organisation.

Expérience des employés

Gestion du cycle de vie des employés

Implémentez des workflows RH unifiés et transparents pour une gestion efficace des employés, incluant le recrutement, l'intégration, le développement, la rétention et le départ.

Gestion des demandes des employés

Améliorez l'expérience de vos employés en leur offrant une CRM solution conviviale permettant d'automatiser tous les types de demandes (vacances, voyages, dépenses, etc.).

Rétention des employés

Motivez, impliquez et fidélisez vos meilleurs employés grâce à des outils avancés permettant de réaliser des enquêtes auprès des employés, d'organiser des formations, de calculer des primes et d'évaluer les performances afin que vos employés soient heureux et restent plus longtemps.

Collaboration et partage des connaissances

Centralisez les communications, la collaboration, le partage des connaissances et des documents, planifiez vos tâches et vos réunions, gérez les révisions et les approbations.

Partenaires et écosystème de la place de marché

Partenaires d’implémentation axés sur l'industrie
Principales applications pour l’industrie pharmaceutique
Integration via Creatio API
StarfishETL integration
StarfishETL integration for Creatio

A powerful iPaaS for integrating Creatio with all kinds of other business solutions

Application
Data Import-Export
Data Import-Export for Creatio
Schedule your data import to and export from Creatio through CSV Files (Local, SFTP, …) or connection to any SQL Server database
Trial
Product
Contact center product suite
Contact center product suite Creatio
Full-featured Inbound & Outbound call center with AI-based agent scoring and call analytics
Trial
Application
Field sales
Field sales

Field sales management: a schedule of visits, field sales rules and order placement

Certified
Trial
Application
Mapsly service
Mapsly service for Creatio
Feature-rich, highly customizable map platform for field sales, geo-analysis, routing, location tracking, territory management, prospecting, embeddable maps and no-code automation
Trial
Application
ComplyTrack
ComplyTrack for Creatio
Ensuring compliance with the regulator’s requirements (KYC, AML, CTF, legislation, industry standards)
Integration via Creatio API
Microsoft Power BI connector
Microsoft Power BI connector for Creatio

Connector to Microsoft Power BI, an interactive data visualization software

Free
Application
Analytical segmentation
Analytical segmentation for Creatio
Database segmentation for efficient analysis
Trial

Ressources connexes

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