Assistenza tecnica

Il nostro team fornisce consulenza e assistenza specialistica sulla piattaforma e sui prodotti Creatio a tutti i clienti in tutto il mondo. Quattro linee di assistenza, un servizio clienti attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e un'ampia gamma di servizi offerti garantiscono un'esperienza cliente eccellente e grande soddisfazione.

Servizi di supporto

Servizi
Basic
Business
Premium
Self-service
Accesso alla community di Creatio
Accesso alla Creatio Academy
Accesso alla Knowledge Base nel portale self-service
Canali di comunicazione
Portale di successo del cliente
Supporto via e-mail
Assistenza telefonica
Condivisione dello schermo dal vivo / co-browsing
Tipi di consulenza
Consulenza sulle capacità della piattaforma e sulle funzionalità del prodotto
Gestione dei processi aziendali per gli sviluppatori
Limitazioni applicabili*
Consulenza sull'interfaccia del sistema e sulla logica aziendale
Limitazioni applicabili*
Analisi e reportistica per gli sviluppatori
Limitazioni applicabili*
Amministrazione del sistema per gli sviluppatori
Consulenza allo sviluppo
da parte di utenti certificati come
sviluppatori Creatio
*Il pacchetto di assistenza di base comprende un totale di 5 pratiche all'anno sulla gestione dei processi aziendali, l'interfaccia di sistema e la logica aziendale; analisi e reportistica per gli sviluppatori.
Nuovi aggiornamenti di Creatio
Notifiche di nuove versioni e aggiornamenti critici di sicurezza
Test della versione iniziale prima dell'aggiornamento di produzione
disponibile su richiesta
Programma di aggiornamento individuale
disponibile su richiesta
Gestione del successo del cliente
Onboarding di Creatio
Guida all'implementazione basata sulle best practice
Resoconto trimestrale dell'attività
disponibile su richiesta
Servizi aggiuntivi
Gestione della priorità dei casi
Tempi di risoluzione garantiti
Monitoraggio proattivo individuale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Numero di contatti autorizzati che possono inviare casi di assistenza
2
5
15
Self-service
Basic
Accesso alla community di Creatio
Accesso alla Creatio Academy
Accesso alla Knowledge Base nel portale self-service
Business
Accesso alla community di Creatio
Accesso alla Creatio Academy
Accesso alla Knowledge Base nel portale self-service
Premium
Accesso alla community di Creatio
Accesso alla Creatio Academy
Accesso alla Knowledge Base nel portale self-service
Canali di comunicazione
Basic
Portale di successo del cliente
Supporto via e-mail
Business
Portale di successo del cliente
Supporto via e-mail
Assistenza telefonica
Condivisione dello schermo dal vivo / co-browsing
Premium
Portale di successo del cliente
Supporto via e-mail
Assistenza telefonica
Condivisione dello schermo dal vivo / co-browsing
Tipi di consulenza
Basic
Consulenza sulle capacità della piattaforma e sulle funzionalità del prodotto
Gestione dei processi aziendali per gli sviluppatori: Limitazioni applicabili*
Consulenza sull'interfaccia del sistema e sulla logica aziendale: Limitazioni applicabili*
Analisi e reportistica per gli sviluppatori: Limitazioni applicabili*
Amministrazione del sistema per gli sviluppatori
*Il pacchetto di assistenza di base comprende un totale di 5 pratiche all'anno sulla gestione dei processi aziendali, l'interfaccia di sistema e la logica aziendale; analisi e reportistica per gli sviluppatori.
Business
Consulenza sulle capacità della piattaforma e sulle funzionalità del prodotto
Gestione dei processi aziendali per gli sviluppatori
Consulenza sull'interfaccia del sistema e sulla logica aziendale
Analisi e reportistica per gli sviluppatori
Amministrazione del sistema per gli sviluppatori
Premium
Consulenza sulle capacità della piattaforma e sulle funzionalità del prodotto
Gestione dei processi aziendali per gli sviluppatori
Consulenza sull'interfaccia del sistema e sulla logica aziendale
Analisi e reportistica per gli sviluppatori
Amministrazione del sistema per gli sviluppatori
Consulenza allo sviluppo (da parte di utenti certificati come sviluppatori Creatio)
Nuovi aggiornamenti di Creatio
Basic
Notifiche di nuove versioni e aggiornamenti critici di sicurezza
Business
Notifiche di nuove versioni e aggiornamenti critici di sicurezza
Test della versione iniziale prima dell'aggiornamento di produzione (disponibile su richiesta)
Premium
Notifiche di nuove versioni e aggiornamenti critici di sicurezza
Test della versione iniziale prima dell'aggiornamento di produzione (disponibile su richiesta)
Programma di aggiornamento individuale (disponibile su richiesta)
Gestione del successo del cliente
Basic
Onboarding di Creatio
Guida all'implementazione basata sulle best practice
Business
Onboarding di Creatio
Guida all'implementazione basata sulle best practice
Resoconto trimestrale dell'attività (disponibile su richiesta)
Premium
Onboarding di Creatio
Guida all'implementazione basata sulle best practice
Resoconto trimestrale dell'attività (disponibile su richiesta)
Servizi aggiuntivi
Basic
Numero di contatti autorizzati che possono inviare casi di assistenza: 2
Business
Numero di contatti autorizzati che possono inviare casi di assistenza: 5
Premium
Gestione della priorità dei casi
Tempi di risoluzione garantiti
Monitoraggio proattivo individuale 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Numero di contatti autorizzati che possono inviare casi di assistenza: 15

Pacchetti di assistenza

Services
Basic
Business
Premium
Costo del pacchetto, % del costo dell'abbonamento
0%
10%
20%
Tempo di risposta per i casi ad alta priorità
4 ore
1 ora
30 minuti
Tempo di risposta per i casi a media priorità
8 ore
4 ore
2 ore
Orario di assistenza
Fornito nei seguenti fusi orari:
GMT +1/+2/+3/+8/+10
GMT -2 (Australia)
GMT -5 (USA)
9.00 - 18.00
(lunedì - venerdì)
9.00 - 18.00
(lunedì - domenica)
24/7
Basic
Costo del pacchetto, % del costo dell'abbonamento: 0%
Tempo di risposta per i casi ad alta priorità: 4 ore
Tempo di risposta per i casi a media priorità: 8 ore
Orario di assistenza (Fornito nei seguenti fusi orari: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT -5 (USA)): 9.00 - 18.00 (lunedì - venerdì)
Business
Costo del pacchetto, % del costo dell'abbonamento: 10%
Tempo di risposta per i casi ad alta priorità: 1 ora
Tempo di risposta per i casi a media priorità: 4 ore
Orario di assistenza (Fornito nei seguenti fusi orari: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT -5 (USA)): 9.00 - 18.00 (lunedì - domenica)
Premium
Costo del pacchetto, % del costo dell'abbonamento: 20%
Tempo di risposta per i casi ad alta priorità: 30 minuti
Tempo di risposta per i casi a media priorità: 2 ore
Orario di assistenza (Fornito nei seguenti fusi orari: GMT +1/+2/+3/+8/+10 GMT -2 (Australia) GMT -5 (USA)): 24/7

Termini e condizioni supplementari

  1. L'acquisto di un pacchetto di assistenza è obbligatorio quando si acquista un abbonamento software per tutta la durata dell'abbonamento.
  2. I pacchetti di assistenza vengono acquistati per un periodo non inferiore a un anno per tutti i prodotti utilizzati dal cliente. I pacchetti di supporto non possono essere acquistati solo per una parte o per alcuni dei prodotti Creatio.
  3. I prezzi non includono le imposte e le tasse (come le imposte sulle vendite e l'IVA) previste dalla legge.
  1. Le richieste al team di assistenza tecnica possono essere inoltrate solo dai contatti autorizzati definiti nel contratto con il cliente.
  2. I termini e le condizioni del supporto tecnico per i prodotti di Creatio Marketplace sono descritti nelle rispettive homepage di questi prodotti.